Игрок из Алабамы столкнулся с проблемой после того, как вышел из игры, сделав ставку в $4, в результате чего баланс его счета упал до $0, хотя до выбывания на нем было $54. После обращения в службу поддержки клиентов ему было поручено отправить электронное письмо в службу поддержки, но ответа не последовало. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на наши последующие вопросы.
Я был в середине игры XY, делал ставку в $4 с $54 на моем счете, затем меня выкинуло из игры, и когда я вернулся и попытался сделать еще $4, я не смог, потому что мой счет теперь был $0. У меня есть скриншоты ставок/транзакций моего счета, и вы можете сложить их и увидеть, где у меня должно быть $54, но вместо этого мне ничего не зачислили. Я связался со службой поддержки клиентов, и мне сказали, что проблема была "вне ее обучения" и велели отправить письмо по электронной почте support@wild.io что я и сделал, но ответа не получил.
Дорогие арканевикеры,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Wild.io Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы рассказать, как вы стали игроком казино?
Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
