Игрок из Ирландии столкнулся с проблемой в казино Wild.io. После выигрыша 6830 евро его счет был закрыт, а выигрыш конфискован. Игрок отрицает нарушение каких-либо условий. Мы обратились к нему за дополнительной информацией, которая помогла бы разобраться в проблеме, однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения. Поэтому жалоба была отклонена.
Я выиграл 6830 евро в качестве второго приветственного бонуса в казино Wild.io. Через пару недель после моего выигрыша я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что мой счет был закрыт, а соответствующие выигрыши конфискованы. Они сказали, что я нарушил условия, но я не нарушил ни одного условия, упомянутого в их электронном письме. Я прилагаю скриншот их электронного письма с условиями, которые, как они утверждают, я нарушил. Все, что я могу думать, это то, что это подозрительное казино, и они просто не хотят мне платить, поэтому попытают счастья. Пожалуйста, помогите мне.
Дорогой djdannyb,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
