Игрок из Португалии жалуется, что казино закрыло его счет и аннулировало выигрыш по бездепозитному бонусу. Жалоба была отклонена, поскольку игрок нарушил правила и условия казино. Решение казино было правильным, оно предоставило нам соответствующие доказательства.
не стоит говорить, что я не выиграл, здесь много проблем, пруф баланс не обманывает, но простая картинка говорит сама за себя
Уважаемый Карлитошилль,
Большое спасибо за отправку жалобы. Прошу прощения, я не уверен, что полностью понимаю, что происходит, и мне нужно больше информации о вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Кристина не стоит комментировать выигрыш я выиграл в дикий фараон почти 15000 тысяч евро с 10 евро они автоматически заблокировали мой счет и теперь я не вижу никаких денег ноль я не могу получить доступ к счету потрясающие поздравления дикий фараон большой джекпот наслаждался буес и хуже, чем нет, это правда, лол
мой Бог
Спасибо за ответ, Карлитошилл. Я правильно понимаю, что ваш аккаунт был заблокирован сразу после того, как вы выиграли?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Да автоматически я выиграл эту сумму и мой счет автоматически обнулился и через некоторое время его заблокировали
Спасибо за ваше письмо. Правильно ли я понимаю, что вы накопили эти выигрыши с бесплатными бонусными деньгами в размере €10? Не могли бы вы сообщить, предоставило ли казино какое-либо объяснение этой ситуации?
Да, казино ничего не сказало, просто заблокировало мой счет и обнулил баланс.
Большое спасибо, Carlitoschill, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Спасибо, Кристина. Я знаю, что не увижу этих денег. Вернуть его было невозможно... Но попытка ничего не стоит.
Здравствуй, Карлитошилль,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Wild Pharao Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Wild Pharao, не могли бы вы указать причину, по которой баланс игрока был аннулирован, а учетная запись заблокирована? Можете ли вы объяснить нам ситуацию с вашей точки зрения?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Они воры и что они такое я никогда не видел такого в своей жизни 10 евро 14 тысяч евро или меньше денег можно было бы дать и грустно видеть как люди преуспевают за счет других….
И вы еще больше подтвердили мою версию, что все было правильно, я не понимаю, почему такое ваше отношение
Мы хотели бы попросить команду казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Привет, 25kcupra использовал код бездепозитного бонуса 10 € с максимальным выигрышем 100 €.
Он также нарушил наши условия максимальной ставки.
По этой причине мы заблокировали счет и сняли деньги.
Здесь вы можете увидеть небольшую часть истории спинов
Они хотят знать, почему вы заблокировали мой счет, потому что это было много денег, поэтому, как избежать этой ситуации, я ничего не нарушал, это просто ваши оправдания, которые вы всегда приводите.
Уважаемый Карлитошилль,
Мне предоставили дополнительные доказательства, подтверждающие решение казино. Собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - по крайней мере, вы нарушили максимальную сумму ставки во время игры с бонусом. Вы не имеете права на выигрыш, полученный с помощью бонуса. Более того, казино имеет право в любой момент закрыть счет игрока, а вы не вносили туда депозит.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо, команда казино Wild Pharao, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
