Игрок из Германии пытался пройти KYC. Это было решено.
проверка требует времени, у меня просят дебетовую карту, я отправляю ее дважды и ничего, они продолжают говорить, что я ничего не отправлял, все неправильно
Дорогой Георгий,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Какие документы вы уже предоставили и когда именно? Правильно ли я понимаю, что проверка вашей дебетовой карты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Казино одобрило остальные ваши документы?
Не будете ли вы так любезны пересылать любые соответствующие сообщения на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогой Георгий,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы получили это сообщение:
"Проверка завершена, пишет, что деньги были обработаны 15.02.22, я ему все данные дал, а у меня до сих пор ничего нет"
Спасибо за ваши обновления, georggmg07. К сожалению, обработка вывода может занять несколько дней. Обычно мы даем казино не менее 14 дней для полной обработки платежа.
Я бы рекомендовал подождать еще несколько дней. Если в течение недели не будет развития, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе. Заранее спасибо.
У меня до сих пор нет денег, я не знаю, что может случиться, я ждал 2 недели, и до сих пор ничего не пришло
Большое спасибо, georgigmg07, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Когда я смогу получить свои деньги, я хочу знать, что происходит, это моя проблема или ее
привет георгимг07,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Wild Pharao к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Я понимаю, что мои деньги были зачислены 15.02.2022, сейчас 2 марта и у меня ничего нет, как долго мне ждать или что происходит с моими деньгами, я не знаю, что думать, придут ли мои деньги? или это мошенничество?
Деньги у меня уже есть, спасибо за помощь, правда я думал этого не будет, но они пришли всего через 2 недели после ретрита, еще раз спасибо за помощь
Уважаемый georgigmg07,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру