Игрок из Германии запросил вывод средств в начале мая 2022 года, но до сих пор его не получил. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не сотрудничало в дальнейшем разрешении жалобы. Более двух недель не было никакого прогресса.
Привет,
Моя выплата была обработана (подтверждена) с 5 мая 2022 года и считается выплаченной. На сегодняшний день я не получил никаких денег. В чате мне помочь не могут и винят во всем войну на Украине. И на почту никто не отвечает. Я должен быть терпеливым, эти деньги уже в пути. Но на 14 дней? Я не могу себе этого представить.
Дорогой Кристиан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
это моя первая выплата. Я также успешно подтвержден, и выплата также подтверждена. Живая поддержка говорит мне, что они не несут ответственности за это и винят во всем украинский конфликт. К сожалению, на мои письма никто не отвечает. Я начал с 1000 евро, потом мне сказали, что я имею право только на 800 евро. Они были подтверждены как выплата, и 200 евро просто исчезли. К сожалению, до сегодняшнего дня на счет не поступило 800€.
Спасибо за ответ, Кристиан. Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Большое спасибо, Кристиан, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Кристиан,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Wild Pharao Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Wild Pharao!
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Кажется, никто здесь не выходит на связь, хм.
Дорогой Кристиан,
Спасибо, что сообщили нам о своей проблеме. Мы очень сожалеем о задержке этого вывода средств.
Я проверил вашу проблему с оплатой и вижу, что она была обработана. Я попрошу подтверждение оплаты и вернусь к вам как можно скорее.
С уважением,
Команда поддержки WildPharao
Уважаемая служба поддержки WildPharao,
Не могли бы вы поделиться с нами указанным доказательством оплаты?
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Дорогой Кристиан,
К сожалению, поскольку мы долгое время не получали никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино (Кюрасао), и подать жалобу непосредственно в регулятор.
В случае возникновения каких-либо вопросов или новостей от регулирующего органа, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, и я полагаю, что оно воспользуется этой возможностью в ближайшем будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
