ГлавнаяЖалобыWild Pharao Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Wild Pharao Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 2313

Количество: 32 000 EUR

Wild Pharao Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 12.05.2022 | Не разрешено : 10.06.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии накопил крупную сумму денег, которую позже без внятных объяснений конфисковали. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день,


Я сделал депозит с бонусом на Wildpharao.com (депозит 100 евро, бонус 250% = 250 евро).

Я завершил пари нормально и получил несколько сотен долларов наличными.

Я никогда не нарушал условия бонуса (например, Максимальная ставка €5)!

Остаток я не вывел, а продолжил играть с ним. Я смог заработать общий баланс около 32 000 евро, а затем решил запросить первый вывод средств.

Поскольку максимальная выплата за транзакцию составляет 1000 евро, я подал заявку на это.

После почти месяца ожидания (с тех пор я не играл) и бесчисленных писем с моей стороны выплата в размере 1000 евро была отменена, а баланс был уменьшен с примерно 32 000 евро до ровных 5000 евро!

Я связался со службой поддержки, и мне ответили, что максимальный выигрыш с бонусом может быть не более чем в 50 раз больше депозита, поэтому 50 x 100 евро = 5000 евро.

file

Я, конечно, настаивал и отрицал этот процесс, но меня проигнорировали. Чтобы сэкономить хотя бы 5000 евро, я снова подал заявку на выплату 1000 евро, и снова пришлось ждать почти месяц. После бесчисленного количества писем и запросов я вошел в систему в один прекрасный день, и баланс увеличился с 5000 евро до 0 евро!


Когда я обратился в службу поддержки, мне снова лишь сослались на Бонусные условия, согласно которым на этот раз максимальный кешбэк от Cashback Monday (???) составляет 50-кратную сумму Cashback:

file


Совершенно бессмысленное заявление, потому что:


  1. Кэшбэк доступен только для потерянных депозитов, чего здесь нет (поскольку я, очевидно, выиграл 32 000 евро).
  2. Мой баланс сначала был установлен с 32 000 евро до 5 000 евро и только на втором этапе с 5 000 евро до 0 евро.
  3. Снижение до 0 € не имеет смысла даже при 50-кратном кэшбэке (поскольку кэшбэк не может соответствовать 0 €)


Дело в том, что с момента этого заявления все мои сообщения игнорировались. Я связался со следующими адресами электронной почты:


ХХХХ0@email.xxxxx

ХХХХ2@email.xxxxx

WildPharao@betwizzard.com

ХХХХ6@email.xxxxx

ХХХХ8@email.xxxxx


ПРЕДУПРЕЖДАЕМ ВСЕХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ОБ ЭТОМ МОШЕННИЧЕСКОМ КАЗИНО!


Я не знаю, что делать, и я искренне надеюсь, что вы можете мне помочь.


Я был бы очень рад, если бы это дело стало достоянием общественности.

Такое поведение абсолютно неприемлемо!


Спасибо за вашу поддержку!


Оливер Д***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Silverback0584,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если возможно, не могли бы вы опубликовать здесь (или переслать мне) свою историю бонусов?

Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Silverback0584,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Silverback0584 за ваше письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Silverback0584.

Большое спасибо, что поделились своим негативным опытом. Теперь мы собираемся связаться с командой казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Уважаемый Silverback0584.

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях