Игрока из Германии обвинили в нарушении Условий, а казино конфисковало его выигрыш без дополнительных объяснений. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной. Игрок сделал много ставок сверх разрешенного лимита максимальной ставки.
Я выиграл в казино почти 25 000 евро, и казино заявило, что я нарушил условия подачи иска против казино.
Дорогой Озгюн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Указало ли казино, какой срок был нарушен?
Не могли бы вы прислать мне все необходимые сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru , или вы можете разместить его здесь.
Я буду терпеливо ждать вашего ответа и надеюсь помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, казино написало в чате, что я нарушил общие условия и якобы я бы ничего не выиграл. Это был бонус на депозит с требованием отыгрыша 10500, который я почти выполнил, потому что 6000 не хватало. В казино сказали, что максимальная ставка составляет 5 евро, чего нигде нет, и мне не посоветовали.
Спасибо за ответ, Озгюн. Я проверил Бонусные условия и положения и нашел следующее:
" 12. Пока не будут выполнены требования для прохождения игры, максимальная ставка, которую можно разместить, составляет 5 EUR / USD / CAD / AUD / NZD / USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 злотых или 300 рублей. Когда дело касается биткойн-игроков, максимальная ставка составляет 1 mBTC. Это включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда, например, ставку выигрыша из X игрового раунда на красное / черное и также внутриигровые бонусные функции, которые можно приобрести ".
Правильно ли я понимаю, что казино обвинило вас в нарушении максимально допустимой ставки?
Да, казино обвинило меня в моей ставке, но только после выигрыша, а не раньше
Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне всю вашу игровую историю из бонусной игры? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Спасибо за ваши письма. Вы отправили мне историю своей кассы, а не историю игр. Я должен видеть каждую отдельную ставку, которую вы сделали при розыгрыше этого бонуса. Правильно ли я понимаю, что вам это недоступно?
Большое спасибо, Озгюн, за ваше сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Озгюн,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Wild Pharao Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Спасибо за вашу приверженность, я благодарю вас
Уважаемый Ozgun, как уже объяснялось в чате, вы играли с бонусом и много играли со спинами на 100 € в нескольких играх. Максимум. Ставка во время игры с Бонусом составляет 5 €, как указано в Условиях и Бонусных условиях, поэтому все выигрыши аннулируются.
Уважаемое казино Wild Pharao,
Не могли бы вы переслать историю игр игрока на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru) и отметить овербеты? Спасибо.
Уважаемый Питер, пожалуйста, обратите внимание, что электронное письмо с данными о вращении отправляется на вашу электронную почту.
Спасибо команде Wild Pharao за письмо.
Уважаемый Озгюн,
Я просмотрел историю игр и боюсь, что мы мало что можем сделать. История игры показывает множество овербетов с самого начала. К сожалению, мы не можем помочь вам с этим.
Я хотел бы поблагодарить вас за вашу приверженность и, несмотря на все это, я хотел спросить, не могли бы вы получить частичный платеж.
Уважаемый Озгюн,
Боюсь, мы ничего не можем сделать. Если бы была одна или две ставки сверх максимальной ставки, и вы ничего не выиграли бы от них, ситуация была бы другой, и казино могло бы заплатить вам в качестве жеста доброй воли (некоторые казино так и делают). Тем не менее, это не так. Большинство ваших ставок были намного выше максимальной ставки, поэтому, к сожалению, ваша жалоба будет отклонена. Хотел бы я быть более полезным. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
