ГлавнаяЖалобыWild Sultan Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Wild Sultan Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: Can$600

Wild Sultan Casino
Отправлено: 30.01.2025 | Разрешено : 02.02.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Квебека подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Проблема была решена после того, как игрок получил свои средства, и жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе. Мы сообщили, что задержки — обычное дело, но игрок выразил недовольство временем обработки и коммуникацией с казино. В конечном итоге ее выигрыши были успешно обработаны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я полностью верифицирован. Я сделал запрос на вывод средств 24 часа назад, и чат-сервис указал, что все выводы обрабатываются в течение 24 часов. Сейчас прошло 24 часа, а мои 600$ все еще отображаются как отменяемые, что означает, что они не были обработаны. Я отправил электронное письмо в финансовый отдел и службу поддержки, оба проигнорировали мои электронные письма. Я обеспокоен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, gpac2024!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я прекрасно знаю о задержках. Я считаю неприемлемым, когда мне говорят, что обработка выводов занимает до 24 часов, а потом через 34 часа я вижу, что мой вывод можно отменить, и он вообще не обрабатывается. Казино должны работать лучше, а не ждать и надеяться, что вы отмените вывод. Почетные казино хорошо общаются, оперативно отвечают на электронные письма и выплачивают деньги, когда говорят.


Я только что получил свои средства. Спасибо, это можно закрыть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой gpac2024,


Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.


Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.


С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях