ГлавнаяЖалобыWildcard Casino - Попытки игрока самоисключиться были проигнорированы.

Wildcard Casino - Попытки игрока самоисключиться были проигнорированы.

Автоматический перевод:

Количество: 220 EUR

Wildcard Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 04.05.2022 | Дело закрыто : 02.06.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Испании пытался закрыть аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, все запросы были проигнорированы. Дело было закрыто, так как игроку удалось вернуть свои депозиты, но только с помощью платежного шлюза.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я попросил их через контактную форму казино закрыть мой счет для азартных игр, и он все еще открыт. Я не понимаю правду .... Всего я отправил 5 писем в поддержку и 2 через контактную форму в Интернете.

Прошу возврат сумм с первой отгрузки за закрытие такой же.

Кроме того, я все еще могу продолжать играть, и я очень беспокоюсь о рецидиве.

Искренне спасибо, Фернандо Р**** Г****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Xotin36,

Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку всех соответствующих скриншотов. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать фактические электронные письма, показывающие, что вы отправили запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Является ли support@wildcardcasino.com адресом электронной почты, на который были отправлены ваши запросы? Я просто хочу убедиться, что не весь адрес электронной почты виден на пересылаемых снимках экрана.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Если это адрес и с той же веб-страницы есть контактная форма.

Они только что ответили мне на это, и я сумасшедший, они не только не возвращают мне деньги, но и поощряют меня продолжать играть с предложением бонуса, если я захочу вернуться.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Я уже отправил вам все Тело, которое я отправил с двух разных электронных писем, пожалуйста, подтвердите меня, так как одно выдало мне ошибку.

xotin30@hotmail.com

fer_ramos_garcia@hotmail.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Xotin36, за перенаправленное письмо и скриншоты. Я правильно понимаю, что вы впервые запросили самоисключение 3 мая? Не могли бы вы переслать вашу историю кассира?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Запросите его на 2-й день в форме с того же сайта.

Я не могу получить доступ к кассовой истории, но я могу получить доступ к банковской истории.

Запросите его на 2-й день около 13:00.

Я сделал это через контактную форму, которая есть на их сайте. Так как они не ответили мне 3-го утра, я снова отправил электронное письмо в поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Они должны получить электронное письмо от моей учетной записи на 2-й день.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Пожалуйста, отправьте выписку из банка как можно скорее. Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Это те, которые я отметил.

Однако запросите закрытие с веб-сайта казино утром 2-го числа.

У них должна быть запись

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Пожалуйста, поймите, что не все отделы казино имеют возможность ограничивать учетные записи игроков. Я согласен, что это было бы идеально, к сожалению, это еще не стандартная процедура. Поэтому мы принимаем 2-3 дня с момента запроса самоисключения до его применения, чтобы быть справедливыми.

В вашем случае с момента запроса самоисключения через чат (по электронной почте) до фактического закрытия аккаунта прошло 1-2 дня. Для будущих ссылок, пожалуйста, имейте в виду, что казино должно подтвердить ваш запрос, применить его и сообщить вам об этом, и это занимает немного времени.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, но казино не закрыло мой аккаунт. Если я захочу, они не только откроют его для меня, но и предложат мне бонус.

Я думаю, что наличие проблемы, которая у меня есть, даже наполовину ненормально. И я требую возврата сумм, я считаю, что я в своем праве, и поэтому я обсудил это с адвокатом.

И я требую окончательного закрытия, так как они не сделали этого для меня.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

это ответ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже заблокирована или она все еще доступна? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Они приостановили его, если я хочу его открыть, они даже предлагают мне бонус, чтобы я мог продолжать играть с дополнением, которое у меня есть....

Я думаю, что это даже не половина нормального.

Аккаунт с 1 минуты пришлось заблокировать навсегда.

Я рассмотрел это с адвокатом, который берет все это на меня, и я могу запросить весь полученный доход.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Поскольку ваша учетная запись была заблокирована через 1-2 дня после запроса и остается заблокированной по сей день, я боюсь, что мы не можем больше помочь вам в этом случае.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Посмотрим, что они хотят, чтобы я открыл и продолжил играть?? Аккаунт не заблокирован. Если я хочу, я могу снова открыть его, и вдобавок ко всему они дают мне бонус. Я думаю, что они не хотят помогать... Но все, отпусти это и продолжай помогать такому казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вы запросили повторное открытие своего аккаунта, пожалуйста? Если он все еще заблокирован, как вы хотите, чтобы мы продолжили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

это уже работает

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я правильно понимаю, что ваша учетная запись снова открыта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Полностью и вдобавок ко всему они дают мне бонус

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Пожалуйста, я хочу, чтобы вы запретили мне играть в этом казино, так как я зависим и не контролирую себя, и я внес еще 40 евро, и поэтому я попросил их закрыть мой счет, не имея возможности снова открыть его.

Я прошу вернуть весь доход, который я получил в этом казино, так как все это вызывает у меня серьезные проблемы.

пожалуйста, это большие деньги, а я больной человек, которому постоянно разрешают играть.


Прошу вернуть сыгранные €140 пожалуйста


В противном случае отчитаюсь завтра

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Пожалуйста, сегодня и внес еще 60 евро, это уже 200 евро. Я хочу вернуть свои деньги, пожалуйста, и навсегда закройте для меня это испытание.

Если вы можете помочь мне, я был бы очень признателен, но как можно скорее, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Xotin36, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Пожалуйста, я просто хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт, а мои деньги обратно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я снова написал в казино, и мне никто не отвечает... Боже мой

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Xotin36.

Большое спасибо, что поделились своим негативным опытом. Теперь мы собираемся связаться с командой казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я пробовал 3 разных способа и ничего. Открыть это для меня очень серьезная проблема. Спасибо за все

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Пожалуйста, еще 20€... итого 220€.


Они собираются испортить мне жизнь... пожалуйста, я хочу знать, как мне поступить, раз они мне даже не отвечают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я сообщил о них с доказательствами, и платежный шлюз казино решил проблему для меня. Делая мне возвраты, так как эти люди не ответили ни на мои электронные письма, ни на них. Большое тебе спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Xotin36.

Как я и ожидал, казино по-прежнему не отвечает, но я рад, что вы нашли способ получить спорную сумму. Я закрою это дело как «отказное» только по той причине, что это дело уж точно не принадлежит к числу решенных.

Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях