Игрок из Испании пытался закрыть аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, все запросы были проигнорированы. Дело было закрыто, так как игроку удалось вернуть свои депозиты, но только с помощью платежного шлюза.
Я попросил их через контактную форму казино закрыть мой счет для азартных игр, и он все еще открыт. Я не понимаю правду .... Всего я отправил 5 писем в поддержку и 2 через контактную форму в Интернете.
Прошу возврат сумм с первой отгрузки за закрытие такой же.
Кроме того, я все еще могу продолжать играть, и я очень беспокоюсь о рецидиве.
Искренне спасибо, Фернандо Р**** Г****
Уважаемый Xotin36,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку всех соответствующих скриншотов. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать фактические электронные письма, показывающие, что вы отправили запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Является ли support@wildcardcasino.com адресом электронной почты, на который были отправлены ваши запросы? Я просто хочу убедиться, что не весь адрес электронной почты виден на пересылаемых снимках экрана.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Если это адрес и с той же веб-страницы есть контактная форма.
Они только что ответили мне на это, и я сумасшедший, они не только не возвращают мне деньги, но и поощряют меня продолжать играть с предложением бонуса, если я захочу вернуться.
Я уже отправил вам все Тело, которое я отправил с двух разных электронных писем, пожалуйста, подтвердите меня, так как одно выдало мне ошибку.
xotin30@hotmail.com
fer_ramos_garcia@hotmail.com
Большое спасибо, Xotin36, за перенаправленное письмо и скриншоты. Я правильно понимаю, что вы впервые запросили самоисключение 3 мая? Не могли бы вы переслать вашу историю кассира?
Запросите его на 2-й день в форме с того же сайта.
Я не могу получить доступ к кассовой истории, но я могу получить доступ к банковской истории.
Запросите его на 2-й день около 13:00.
Я сделал это через контактную форму, которая есть на их сайте. Так как они не ответили мне 3-го утра, я снова отправил электронное письмо в поддержку.
Они должны получить электронное письмо от моей учетной записи на 2-й день.
Пожалуйста, отправьте выписку из банка как можно скорее. Заранее большое спасибо.
Однако запросите закрытие с веб-сайта казино утром 2-го числа.
У них должна быть запись
Пожалуйста, поймите, что не все отделы казино имеют возможность ограничивать учетные записи игроков. Я согласен, что это было бы идеально, к сожалению, это еще не стандартная процедура. Поэтому мы принимаем 2-3 дня с момента запроса самоисключения до его применения, чтобы быть справедливыми.
В вашем случае с момента запроса самоисключения через чат (по электронной почте) до фактического закрытия аккаунта прошло 1-2 дня. Для будущих ссылок, пожалуйста, имейте в виду, что казино должно подтвердить ваш запрос, применить его и сообщить вам об этом, и это занимает немного времени.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Да, но казино не закрыло мой аккаунт. Если я захочу, они не только откроют его для меня, но и предложат мне бонус.
Я думаю, что наличие проблемы, которая у меня есть, даже наполовину ненормально. И я требую возврата сумм, я считаю, что я в своем праве, и поэтому я обсудил это с адвокатом.
И я требую окончательного закрытия, так как они не сделали этого для меня.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже заблокирована или она все еще доступна? Спасибо.
Они приостановили его, если я хочу его открыть, они даже предлагают мне бонус, чтобы я мог продолжать играть с дополнением, которое у меня есть....
Я думаю, что это даже не половина нормального.
Аккаунт с 1 минуты пришлось заблокировать навсегда.
Я рассмотрел это с адвокатом, который берет все это на меня, и я могу запросить весь полученный доход.
Поскольку ваша учетная запись была заблокирована через 1-2 дня после запроса и остается заблокированной по сей день, я боюсь, что мы не можем больше помочь вам в этом случае.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Посмотрим, что они хотят, чтобы я открыл и продолжил играть?? Аккаунт не заблокирован. Если я хочу, я могу снова открыть его, и вдобавок ко всему они дают мне бонус. Я думаю, что они не хотят помогать... Но все, отпусти это и продолжай помогать такому казино.
Вы запросили повторное открытие своего аккаунта, пожалуйста? Если он все еще заблокирован, как вы хотите, чтобы мы продолжили?
Пожалуйста, я хочу, чтобы вы запретили мне играть в этом казино, так как я зависим и не контролирую себя, и я внес еще 40 евро, и поэтому я попросил их закрыть мой счет, не имея возможности снова открыть его.
Я прошу вернуть весь доход, который я получил в этом казино, так как все это вызывает у меня серьезные проблемы.
пожалуйста, это большие деньги, а я больной человек, которому постоянно разрешают играть.
Прошу вернуть сыгранные €140 пожалуйста
В противном случае отчитаюсь завтра
Пожалуйста, сегодня и внес еще 60 евро, это уже 200 евро. Я хочу вернуть свои деньги, пожалуйста, и навсегда закройте для меня это испытание.
Если вы можете помочь мне, я был бы очень признателен, но как можно скорее, пожалуйста.
Большое спасибо, Xotin36, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Пожалуйста, я просто хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт, а мои деньги обратно.
Здравствуйте Xotin36.
Большое спасибо, что поделились своим негативным опытом. Теперь мы собираемся связаться с командой казино.
Я пробовал 3 разных способа и ничего. Открыть это для меня очень серьезная проблема. Спасибо за все
Пожалуйста, еще 20€... итого 220€.
Они собираются испортить мне жизнь... пожалуйста, я хочу знать, как мне поступить, раз они мне даже не отвечают.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Я сообщил о них с доказательствами, и платежный шлюз казино решил проблему для меня. Делая мне возвраты, так как эти люди не ответили ни на мои электронные письма, ни на них. Большое тебе спасибо
Уважаемый Xotin36.
Как я и ожидал, казино по-прежнему не отвечает, но я рад, что вы нашли способ получить спорную сумму. Я закрою это дело как «отказное» только по той причине, что это дело уж точно не принадлежит к числу решенных.
Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф