ГлавнаяЖалобыWildsino Casino - Аккаунт игрока был закрыт после запроса на самоисключение.

Wildsino Casino - Аккаунт игрока был закрыт после запроса на самоисключение.

Автоматический перевод:

Количество: 1 100 EUR

Wildsino Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 03.10.2024 | Дело закрыто : 25.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Греции запросил самоисключение и закрытие счета из-за зависимости, но столкнулся с задержками и отсутствием связи со стороны казино, что привело к постоянным потерям. Несмотря на отправку множества писем с просьбой о компенсации и документирование своих транзакций, его счет оставался открытым до недавнего времени, когда он был окончательно закрыт. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы предоставить необходимые доказательства, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый вечер,

Я зарегистрировался в казино и получал удовольствие, пока не понял, что начинаю привыкать, поэтому решил самоисключиться, чтобы не потерять деньги!

Я отправил электронное письмо, следуя инструкциям на сайте, с просьбой о самоисключении и закрытии моего аккаунта. Я получил подтверждение, что они получили электронное письмо, но они ответили, что не говорят по-гречески. Сегодня, когда я снова говорил с ними через чат, я спросил, говорят ли они по-гречески, и они сказали нет, но заверили меня, что это не проблема, потому что я могу говорить по-гречески, и они переведут. Я сделал скриншот разговора. Они не закрыли мой аккаунт, и я продолжал терять деньги до сегодняшнего дня. Я отправил более пяти писем с просьбой вернуть мои депозиты с 26 сентября по сегодняшний день! В конце концов они закрыли мой аккаунт, когда поняли, что я задокументировал все транзакции и наши разговоры с фотографиями.

Они воспользовались моей зависимостью и не закрыли мой аккаунт, когда я об этом попросил!

Я хочу получить за это компенсацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Nick2010,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я отправил вам письмо! Я переслал вам свое письмо, в котором говорится следующее: Я хочу, чтобы вы закрыли мой аккаунт навсегда! Я хочу, чтобы это заблокировали

Немедленно.

Это письмо было отправлено мной 26 сентября, и до вчерашнего дня мой счет был открыт, что привело к финансовым потерям в размере около 1100 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый Nick2010, запрос о самоисключении, в котором вы четко указали на наличие у вас проблемы с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить для того, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела.

Удалось ли вам закрыть свой аккаунт в казино? Если нет, пожалуйста, запросите самоисключение еще раз, следуя инструкциям ниже:

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.


Пример:


Тема письма: Самоисключение


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:



«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Nick2010!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях