Игрок из Германии запросил самоисключение из Wildsino Casino из-за игровой зависимости на следующий день после открытия счета, но казино не ответило и не обработало запрос. После рецидива игрок проиграл €500 и узнал, что его счет заблокирован, во время живого чата с персоналом казино.
Привет,
23 декабря 2024 года я открыл счет в казино Wildsino. Я проиграл там 200 евро. Осознав свою проблему с игровой зависимостью, я написал электронное письмо на следующий день, 24 декабря 2024 года, в 12:01 дня своему контакту в казино (ранее я получал от него электронное письмо), с просьбой о самоисключении, поскольку у меня есть проблема с игровой зависимостью. Электронное письмо прилагается в виде PDF-файла.
К сожалению, казино ничего не предприняло, и я продолжал получать рекламные письма. Вчера, 4 января 2025 года, у меня, к сожалению, случился рецидив, и я проиграл 500 евро. Я только что поговорил с сотрудником казино в чате, описал свою ситуацию и запросил компенсацию за проигрыш. В ответ мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован. Я мог видеть этот ответ только несколько секунд, прежде чем меня немедленно вывели из системы.
Я был бы очень признателен, если бы вы помогли мне составить иск о компенсации.
Заранее спасибо и всего наилучшего!
Дорогой demiansteppenwolf,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Получили ли вы ответ от казино на электронное письмо, отправленное вами 24 декабря?
Пытались ли вы связаться с казино в период с 24 декабря по 4 января, отправив дополнительные электронные письма или поговорив с представителем в чате?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
