The player from British Columbia had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. After multiple communications with the casino regarding the delay, it was confirmed that the withdrawal was finally processed and the funds were received by the player after a total of two and a half weeks. The complaint was marked as resolved, and the player closed his account.
Игрок из Британской Колумбии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. После многочисленных сообщений в казино относительно задержки было подтверждено, что вывод средств был окончательно обработан, и средства были получены игроком в общей сложности через две с половиной недели. Жалоба была отмечена как решенная, и игрок закрыл свой счет.
Я отправил запрос на вывод средств в понедельник 27 января 2025 года около 13:30. Сейчас пятница, 5:44 вечера, а я его все еще не получил. Он выходит за рамки правил обработки на сайте, и если он не придет сегодня, мне придется ждать выходные и надеяться, что он придет в понедельник, что намного превышает указанное время обработки (3 рабочих дня после 24 часов с момента запроса на вывод). Очень недоволен задержкой. Это через интерактивный перевод, и нет причин, по которым это могло занять так много времени.
I submitted a withdraw on Monday January 27,2025 around 130pm. It is now Friday at 5:44pm and I still haven't received it. It is beyond the processing time rules for the website and then if it doesn't come today I have to wait over the weekend and hope it comes Monday which is far beyond the said processing time of (3 business days after 24 hours from the withdrawal request). Very unhappy with the delay. It's through interac e transfer and there's no reason it would take this long.
Dear kalvinrauma8,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Но при проверке статуса вывода средств на сайте по-прежнему указано «На рассмотрении».
Я не волнуюсь. Я расстроен, что это так долго. У меня такое чувство, что они задерживают это в надежде, что я отменю вывод.
Типичная тактика вывода средств в онлайн-казино. 2 недели на интерактивный перевод? Да ладно, как они собираются привлекать постоянных клиентов с таким временем обработки.
Думаю, мне придется подождать, пока вы не вмешаетесь. Похоже, это единственный способ, которым люди получают деньги в этом казино.
But when checking on the withdrawal status on the website it still says Under Review.
I'm not worried. I'm upset that it's taking so long. I get the feeling they are delaying it in hopes that I cancel the withdrawal.
Typical online casino withdrawal tactics. 2 weeks for an interac e transfer? Come on, how do they expect to generate return customers with a processing time like that.
I guess I have to wait till you intervene. It seems it's the only way people get paid with this casino.
Dear kalvinrauma8,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Здравствуйте, я не получил свой вывод, и они продолжают говорить мне в чате, что все нормально, и у них возникают задержки со всеми выводами из-за объема выводов. Сроки не указаны. Просто сказали набраться терпения. Прошло 2 недели. И они не написали мне по электронной почте, чтобы сообщить что-либо. Мне пришлось связаться с ними несколько раз, чтобы спросить, что происходит.
С уважением
Кальвин
Hello, I have not received my withdrawal and they keep telling me in chat that everything is normal and theyre experiencing delays with all withdrawals because of the volume of withdrawals. No time frame given. Just told to be patient. 2 weeks now. And they have not emailed me to inform me of anything. I have had to contact them several times to ask what's going on.
Regards
Kalvin
Дорогой kalvinrauma8,
Сообщаем вам, что ваш вывод средств завершен и выплачен с нашей стороны.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Wildsino
Dear kalvinrauma8,
Kindly be informed that your withdrawal is complete and paid out on our side.
Best Regards,
Wildsino Team
Дорогой kalvinrauma8,
Можете ли вы подтвердить, был ли снят вывод средств?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear kalvinrauma8,
Can you please confirm whether the withdrawal has been processed?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Да, я получил средства. 2 с половиной недели — это слишком долго. Закрыл свой счет.
Спасибо за вашу помощь
Yes I received the funds. 2 and a half weeks is too long. Closed my account.
Thanks for your help
Дорогой kalvinrauma8,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear kalvinrauma8,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
