Игрок из Германии столкнулся с неожиданной блокировкой аккаунта и не знал причину. Команда по рассмотрению жалоб обратилась к игроку с просьбой предоставить дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию, и предложила продлить сроки ответа. Однако из-за отсутствия реакции игрока на сообщения и вопросы команды жалоба была отклонена. Команда не смогла продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения без необходимой информации от игрока.
Вчера они заблокировали мой аккаунт, и я даже не знаю почему.
Дорогие рефиши!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
