Wildz Casino Ontario - Вывод средств игрока задержан, а аккаунт заблокирован.

Привет, я просто хотел подать жалобу на это казино, а именно на казино Wildz... Я играю здесь долгое время... но это первый раз, когда я вывожу деньги... 24 мая я получил это подтверждение о том, что мой вывод средств был уже одобрен, поэтому я ждал его на своем банковском счете... затем через 5 рабочих дней я говорю им, что мой вывод все еще не поступил на мой банковский счет... затем внезапно они сообщают мне, что им нужны доказательства, если они отправят деньги мне или нет... Я был так зол, почему это проблема и почему я злюсь, потому что я уже читал об этом вопросе, и следующий вопрос - они расскажут вам о вашей проблеме с азартными играми... и Я прав... они не просто хотят платить... Я настолько им доверяю, что играл с ними долгое время... Мне нравилось играть... но сейчас нет... потом они заблокировали мой аккаунт ...почему казино так обеспокоены вашими проблемами с азартными играми, когда вы уже снимаете деньги...но не в том случае, если вы вносите депозит...я не отправлял им туда запрос, потому что это уже слишком личное...они хотели отправлять каждый раз отдельные детали того, что находится на моем банковском счете... Я так расстроен, потому что доверял им... Я играл на MGM, выиграл тысячи долларов и сделал ставку на Виктора, но ничего подобного не произошло. Я снял все это, и никаких проблем... Итак, это казино WILDZ просто не хочет мне платить... поэтому, пожалуйста, помогите мне...

Привет, Пимонгбубог!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wildz. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Да, это было проверено уже давно... Если это не так, то они не скажут никакого алиби... по крайней мере, первое алиби - они хотели, чтобы я показал им свой банковский счет и убедился, что они еще не отправили мне деньги... WTF... .они уже должны знать, отправят они меня или нет... и второе после этого - они замечают, что я играю в азартные игры, и это меня так бесит... они не мешали вам внести депозит, но теперь, когда я сниму деньги, они обеспокоены ? Боже мой, почему здесь такие люди... в последний раз мы разговаривали по электронной почте 2 или 3 дня назад, потому что они заблокировали мой аккаунт... Я накапливаю деньги реальными деньгами с бонусом, например, 100% совпадением.. Надеюсь, вы сможете мне помочь в этом...

Деньги уже были в ожидании где-то 2-3 дня и сказали подождите еще примерно 1-5 дней... а через 5 дней... Цирк начинается... потому что клоуны начали свое дело.... Может быть, именно поэтому его и называют Wildz...

Привет, Пимонгбубог!

Если вывод средств продолжается менее 14 дней, могу только порекомендовать подождать. Пожалуйста, дайте нам знать, если это займет больше времени.

Нет, я разговариваю с ними по электронной почте, но они не отвечают по поводу моего отказа... Так что это безнадежное дело...

Здесь прилагается ответ, впервые отправленный по электронной почте на мое беспокойство в адрес Wildz.....Их третье алиби....Здесь также прикреплен мой ответ и электронное письмо с датой, когда они утвердили деньги, которые я жду до сих пор...Они не хотят выдавать мне отказ...Это мой первый отказ от участия, который одобрен...но они не хотят платить....их дата алиби также неверна...потому что деньги, которые они одобрили 24 мая, уже находятся в ожидании, так как я могу вывести их специально 26 мая... Они уже делают меня таким глупым... спасибо за этого Гуру.... Надеюсь, мы сможем что-нибудь сделать об этом

Привет, Пимонгбубог!

Не могли бы вы переслать свою полную историю депозитов и выводов средств из казино и отправить ее в nikolas.b@casino.guru ?

Я не могу… Они заблокировали мой аккаунт, так как я жалуюсь на снятие средств, сэр… Так что я не могу… Я тоже этого хотел… Конечно, это тактика, если они не собираются платить…

Привет, Пимонгбубог!

Можно ли запросить его у казино, так как это данные вашего игрока. Судя по электронной почте казино, вы отменили ожидающий вывод средств 26 мая и проиграли остаток, поэтому было бы важно просмотреть историю.

Ну, хотя они и не хотят меня отправлять... Я покажу вам, что я им отправил... Я уже отправил им то, что они хотели... С тех пор долгое молчание... Они не ответили... Они хотели мой pdf-файл с выпиской по счету за 25 мая по настоящее время... поэтому я отправляю им... Они присылают мне подтверждение 24 мая, сэр Гуру... Деньги, которые были 26 мая, - это другая история... так почему они всегда говорю, что снимаю их с 26-го числа... 24 мая я получил электронное письмо с подтверждением... Я как можно скорее вхожу в систему wildz, чтобы узнать, находится ли 1000 долларов все еще в списке ожидания... Но его там больше нет... .так что я так счастлив, потому что я почти уверен, что они отправят их мне сейчас... Может быть, они говорят о том, что я снова внес депозит, чтобы играть, потому что я знаю, что у меня уже будут те деньги, которые я снимаю... Я буду отправь тебе выписку с банковского счета.. чтобы ты тоже мне поверил... Потому что во всем этом ты тоже мне не веришь...

Я отправлю вам письмо на свою электронную почту, сэр Гути... Я не могу прикрепить сюда

Спасибо Пимонгбубогу за всю предоставленную информацию. Поскольку до сих пор неясно, был ли у вас ожидающий вывод средств или нет, поскольку нам необходимо просмотреть историю игр, ваша жалоба будет отправлена моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Пимонгбубог!

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда Wildz Casino Ontario !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Что случилось с ожидаемым выводом средств, о котором идет речь? Были ли еще какие-либо успешные депозиты во время ожидания вывода средств или до/после? Были ли на его счету деньги в тот момент, когда казино решило его закрыть? Если да, то следует ли выплачивать оставшуюся сумму?

Не стесняйтесь присылать необходимые детали и доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ). Было бы здорово увидеть историю транзакций пользователя (особенно нескольких последних депозитов) и журнал игры с момента запроса на вывод 1000 CAD до момента закрытия.

Спасибо, сэр Бранислав... Я ценю это... Я уже безнадежен... Надеюсь, вы действительно сможете мне помочь... Большое вам спасибо.

Привет, Пимонгбубог!

Спасибо, что связались с нами.

Мы рассмотрели ваш запрос и можем подтвердить, что вы действительно сделали запрос на вывод средств на сумму 1000 канадских долларов 26.05.2024. Однако этот запрос был отменен вами 26.05.2024, после чего средства были потеряны в ходе игрового процесса. Затем 30 мая 2024 г. ваша учетная запись была ограничена, а 06 марта 2024 г. добавлено самоисключение. К сожалению, вернуть уже использованные средства невозможно, это также упоминается в наших правилах и условиях.

Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,

Команда Вильдз

Как я могу поставить на карту то, чего больше нет на моем счету? ты действительно ожидаешь, что твоя драма восторжествует? Покажите им все мои записи, Wildz... Покажите им, кто вы, ребята, на самом деле... Их нельзя редактировать, потому что, как вы видите... Или, может быть, вы слепы... У меня есть доказательства, подтверждающие мой отказ. ...Это было 24 мая....Как я могу вывести то, чего еще не было...Показать им, что я внес депозит после 24 мая, и снова выиграть.....Показать им, что после этого я снова вывожу... .потому что это то, о чем вы говорите, я думаю... Мы все знаем, что это будет отражено в протоколе, если я действительно сниму эти деньги, тогда почему я должен вносить депозит? Такой безмозглый ход WILDZ...

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда Wildz Casino Ontario !

Поскольку информация, которую вы предоставили в своем сообщении, не соответствует информации, которую казино предоставило пользователю по электронной почте (см. скриншоты, которые он опубликовал ранее), не могли бы вы еще раз просмотреть мое предыдущее сообщение и предоставить мне все запрошенные детали и подтверждающее доказательство?

Здравствуйте Пимонгбубог и Бранислав!

Мы хотели бы извиниться за недоразумение и добавить некоторые подробности.

Чтобы прояснить ситуацию, 23.05.2024 00:09:29 UTC был сделан запрос на вывод средств на сумму 1000 канадских долларов, который был одобрен 24.05.2024 09:10:41 UTC. Наша команда по платежам подтвердила, что вывод средств был одобрен как с нашей стороны, так и со стороны платежных систем. Поэтому, чтобы мы могли расследовать и отслеживать платеж, нам необходим PDF-файл выписки по счету с вашего банковского счета в Интернете. Нам нужно увидеть номер счета и все платежные операции с 24.05.2024 по сегодняшний день. К сожалению, ранее отправленные документы не были одобрены нашей командой по платежам из-за их неполноты или неправильного формата.

В течение этого периода учетная запись была автоматически исключена 06.03.2024 г. из-за комментариев, оставленных в чате со службой поддержки. На момент закрытия на счете не было средств. 26.05.2024 также был сделан запрос на вывод средств на сумму 1000 канадских долларов, однако он был отменен, и средства были использованы. Что касается списка транзакций, его необходимо будет запросить через dpo@rootz.com и ваше удостоверение личности, прикрепленное в качестве удостоверения личности.

Чтобы мы могли обработать запрос и обнаружить недостающее снятие средств, нам по-прежнему требуется PDF-файл с банковской выпиской с вашего банковского счета в Интернете, где видны номер счета и все платежные операции с 24.05.2024 по сегодняшний день.

Еще раз приносим извинения за возможные неудобства. Если возникнут дополнительные вопросы, сообщите нам, и мы будем рады помочь.

С уважением,

Команда Вильдз

Вы вообще читаете все электронные письма, которые отправляете мне, WiLdz? Это как сломанный компакт-диск... повторяющийся снова и снова... Я даже посылаю вам каждую неделю то, что вы хотели с 1 июня... И также объясню вам, как я могу дать вам PDF-файл с Июньское заявление, хотя еще даже не конец месяца....но я отправляю вам скриншоты со своего компьютера, все мои записи с тех пор, но вы его не приняли...вы действительно хотели получить все июньское заявление, лол.... Это только чертово 1 июня, как я могу? Путешествие во времени, а, Вильдз???? Я не знаю, кто управляет вашим казино, но пришло время вам, ребята, обратиться за помощью или чем-то в этом роде.... Но не беспокойтесь, я дам то, что вы хотели.... Надеюсь, вы только что заплатили то, что должны.... Нет до жадности, чтобы просто украсть 1000 долларов... только для одного человека вроде меня... Я имею в виду, сколько денег вы зарабатываете на каждом человеке, который играет в вашем казино??? как стыдно с твоей стороны воровать у того, кто доверял игре в твоем казино в течение столь длительного периода времени....

Для ВиЛДЗ:

Я просто посылаю вам то, что вы хотели... или, если хотите, я могу отправить это вам и сюда, чтобы все могли это увидеть... Я только что передал вам выписку по счету за май и июнь... Надеюсь, вы откроете глаза и видите, нечего скрывать... но вы это делаете... поэтому, чтобы это закончить... просто извинился и заплатил мои деньги... мои 1000 долларов, которые я заработал... Большое вам спасибо... .

Браниславу-сэру:

Я хотел бы, чтобы вы также получили мои выписки из банка, которые они хотели... Я также пришлю их вам для проверки... Спасибо также, сэр, за помощь... Я ценю это

Большое спасибо, команда Wildz, за ваш ответ, электронное письмо и дополнительные разъяснения. Теперь все понятно.

Дорогой Пимонгбубог ,

Благодарим вас за письмо и выписки с вашего банковского счета. Однако я искренне надеюсь, что вы говорили это несерьёзно...

Хорошо. Итак, вы запросили один вывод средств 23 мая 2024 г. Этот вывод был одобрен и соответственно обработан 24 мая 2024 г. Затем вы сделали еще один депозит, как вы сами утверждали выше, и еще один запрос на вывод средств, который вы сделали в мае. 26 мая 2024 года, который вы отменили и проиграли, играя (« Деньги, которые были 26 мая, это другая история » - ваши слова). Итак, жалоба касается только вывода от 23 мая (одобрен и обработан 24 мая), который якобы не должен был быть успешно обработан или зачислен на ваш платежный метод.

Учитывая ваши банковские выписки и тот факт, что выписка за май 2024 года явно была отредактирована (подтверждается исходной выпиской от июня 2024 года, в совершенно другом формате), похоже, что только первая страница взята из вашей исходной выписки по счету, а остальные взяты из вашей банковской выписки. с совершенно другого банковского счета. То же самое вы уже предоставили моему коллеге Нику ранее.

Итак, теперь, поскольку казино нужна выписка с вашего счета за данный период для внутреннего расследования, что является стандартным процессом, давайте сделаем это следующим образом:

• Пожалуйста, предоставьте казино оригинальную и неотредактированную выписку со своего банковского счета за период с 24 мая 2024 г. по сегодняшний день или до конца июня 2024 г., такую же, какую вы предоставили за июнь 2024 г., но за май 2024 г. - все в порядке. осознавать, что от вас нужно казино
• Отправьте его в казино и сообщите нам, как только все будет готово.
• Затем я попрошу казино предоставить вам обновленную информацию относительно проверки вашей выписки по счету.

Похоже, что вы намеренно могли отредактировать свою банковскую выписку за май 2024 года, чтобы скрыть тот факт, что оспариваемый вывод средств от 23 мая 2024 года мог быть успешно зачислен на ваш способ оплаты. Однако, хотя я мог отклонить жалобу на основании предоставления нам (неоднократно) неверных и вводящих в заблуждение/поддельных документов в процессе разрешения жалобы, я решил дать ей еще один шанс.

С нетерпением ждем подтверждения о предоставлении казино запрошенных документов в ближайшее время.

ой, как я могу это отредактировать... Я хотел, чтобы вы посмотрели видео из моего банка... Я редактирую майскую выписку, но только страницы... Им нужно было 24 мая, поэтому я дал им это... так что формат другой...Но я не редактирую те, что все в заявлении....Я пришлю вам это видео со своего банковского счета онлайн...Я не эксперт в монтаже таких сложных вещей. ..

Хорошо, предоставьте казино оригинал неотредактированной выписки по счету за май 2024 года (весь месяц) и подтвердите ее, как только это будет сделано.

Спасибо.

Я просто дам вам оригинал... Очень расстроен, что вы уже осуждаете меня за это... Они сказали, как я повторяю, им нужно 24 мая, потому что это день одобрения... Я даже дал им и вам свой первый страницу и с 23 мая, чтобы они знали, что это все 24 мая не редактировалось.... Я не даю им все страницы, потому что я буду знать, что они будут делать дальше, если увидят все это.. и там это не повод их давать, поскольку одобрение было получено 24 мая... Причина, по которой они закрыли мой банковский счет, также, если они это увидят... Я также осторожен с тем, как работает их разум... Так что, если вы не верите во что Я отправлю вам... тогда это ваша заслуга... Я просто пытался обратиться за помощью... но кажется, вы на их стороне.... но спасибо за помощь... Я пришлю оригинал в Бранидлав....

Я просто посылаю это тебе, Бранислав...Спасибо за все...

Дорогой Пимонгбубог,

Спасибо за ваши письма! Наконец-то это похоже на документы, запрошенные казино.

Обратите внимание, что предыдущая версия вашей банковской выписки (отредактированная) имела явные признаки редактирования, и только поэтому не было возможности подтвердить, изменили ли вы также другие важные детали в вашей выписке или нет. Если он был отредактирован, казино не сможет просмотреть его в достаточной степени.

Можете ли вы отправить обе банковские выписки (в том виде, в котором вы предоставили их мне в своих последних электронных письмах, в их оригинальной форме) в казино и сообщить нам здесь, как только это будет сделано?

готово..Я уже отправил их...Это последний раз, когда я отвечу на это...если результат будет таким же, как и раньше....Я уже сдался...И я уже принимаю это Я не могу получить свои 1000 долларов... Это просто вызывает у меня стресс, а 1000 долларов дешевле стресса, и мы все это знаем... Так что спасибо за все, мистер Казино Гуро и Бранислав, за то, что выслушали... Я очень ценю это... надеюсь на какое-то время... я действительно великолепен...

Отлично, Пимонгбубог, спасибо за подтверждение.

Уважаемая команда казино Wildz !

Не могли бы вы просмотреть последние предоставленные пользователем документы, возможно, расследовать этот вопрос, при условии, что с его банковскими выписками уже все в порядке, и предоставить нам обновленную информацию?

Если вы им верите, сэр, тогда верьте им... Вопрос в том, очень легко узнать, отправляете ли вы мне деньги или нет... Это будет в моей записи из игры.... в моей истории транзакций... .история игр......даже в моей истории платежей....они ищут шанс увидеть алиби или повод не платить мне.....Сэр...Вы все люди должны это знать... Почему они не знают... Поначалу их алиби после недели одобрения моих денег таково... позвольте мне повторять то, что они говорят после звонка каждый день, поскольку они это подтверждают..." деньги должны поступить на ваш банковский счет в течение 3-5 дней после одобрения"....Через неделю звонков...Они сказали: "Мы заметили, что у вас проблемы с азартными играми, поэтому мы заблокировали ваш аккаунт на данный момент"...Затем после этого «Можете ли вы прислать нам копию выписки по вашему банковскому счету, чтобы убедиться, что мы вам ничего не отправляли»… Теперь скажите мне, кто лжец??? Кто мошенник? Спасибо, сэр, за ваше время..Я очень ценю, что вы мне помогли...Я устал от этого..Я не могу получить свои деньги, несмотря ни на что....в любом случае спасибо за ваше время...Удачи....

И последнее... Они должны честно показать мою историю... Почему я всегда показываю доказательства... где их подтверждение квитанции о том, что они мне заплатили? У всех и на каждом сайте казино есть квитанция или адрес электронной почты. по взаимодействию, вы, ребята, заплатили мне... где это???? Почему они не хотят показывать мне или вам мою историю на сайте игры? Так кто же на самом деле что-то скрывает? Так много причин для алиби просто для того, чтобы обмануть людей... Вам, ребята, должно быть стыдно за себя, WiLDZ.... возьмите мои деньги, они все ваши... и вы, ребята, будете неприлично богаты.... Богатый злым путем

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

100*****1A19*********6....как вы это поняли? Гигадат? Потому что я почти уверен, что их справочные номера не такие... и если это действительно ссылочная информация, то должно быть только 19 цифр.... а не 20.... И WilLdz для вашей информации... Gigadat или wyzia или Взаимодействие не ведет учет транзакций по прошествии месяца... попробуйте сами в средстве проверки ссылок, сработает ли это... тск тск тск....

Спасибо вам обоим за обновления.

Дорогой Пимонгбубог ,

Спасибо за ваше письмо. Однако там нет ничего из того, о чем я вас просил.

Теперь есть только один способ сдвинуться с этим вопросом...

Я вижу, что вы наконец предоставили казино правильную и полную выписку(и) по счету. Однако, поскольку сторонний поставщик/процессор платежей казино (Gigadat, который не имеет никакого отношения к вашему способу оплаты/банковскому счету, кроме отправки платежа на ваш банковский счет) подтвердил, что транзакция прошла успешно и средства покинули способ оплаты казино, теперь Похоже, проблема могла быть на стороне вашего банка.

Теперь вам необходимо связаться с поставщиком способа оплаты (вашим банком, в котором у вас есть счет, который вы использовали для вывода средств), сообщив детали транзакции, полученные вами от казино, и проверить их в своем банке. Я бы сказал, что мы не можем никуда двигаться без официального подтверждения от вашего банка о том, что такой транзакции нет или что она прошла неудачно. Ваш банк должен расследовать это со своей стороны.

Итак, как я уже спрашивал вас в своем последнем электронном письме, но вы его проигнорировали: не могли бы вы связаться со своим банком, предоставив информацию и реквизиты казино, указанные ниже, и предоставить мне официальное заявление от вашего банка, которое вы получите от них?

Обратите внимание, что если вы не можете и не желаете сотрудничать и предоставить запрошенное, мы больше ничем не сможем вам помочь, и я буду вынужден закрыть/отклонить жалобу.

Я отправляю вам копию сообщения в свой банк... Я буду ждать ответа... Обычно они отвечают в течение 1-3 дней... Поэтому, пожалуйста, не будьте односторонними.... Дайте мне еще что Мне нужно... Мне нужна от них история моих игр и платежей... Почему бы вам не спросить их и об этом? Спасибо...

Спасибо за ваше письмо и скриншот, Пимонгбубог. Можете ли вы также дополнительно спросить их о транзакции со всеми подробностями из казино? Деталей было гораздо больше, чем только 1 реф. номер, который вы отправили в службу поддержки банка...

Подскажите, пожалуйста, для чего вам нужен ваш игровой процесс и история транзакций? Это не изменит ситуацию с выводом войск, которую мы все время пытаемся выяснить.

Не стесняйтесь сообщать нам о любых новостях вашего банка.

Можете ли вы указать, что им послать, потому что я понятия не имею... Wildz только что дал этот ссылочный номер, поэтому мне нужно его проверить... чего вы от меня хотите еще? возможно еще одна ссылка? вы хотите, чтобы я спросил их обо всех транзакциях от 23 и 24 мая, исходили ли какие-либо из них от Wildz? Кейс, я сделаю это сейчас..

Это ответ моего банка

Хорошо, спасибо за обновление.

Можете ли вы еще раз связаться со своим платежным провайдером, сообщив все подробности, как я рекомендовал в своем предыдущем сообщении, и сообщить нам об их ответе?

Было бы здорово, если бы в вашем сообщении был указан номер вашего счета, а также часть информации о казино, которую вы не предоставили поставщику способа оплаты...

С нетерпением жду Вашего ответа.

ок, без проблем, я сделаю

буду ждать ответа....

Отлично, спасибо за подтверждение.

Не стесняйтесь сообщить нам, как только у вас появятся какие-либо новости от вашего платежного провайдера.

Здравствуйте, Pimongbubog!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

извините, я только что узнал, что они уже написали по электронной почте... они хотели, чтобы я позвонил, и я хотел дать вам еще один ответ с портала Tangerine

как видите...они сказали, что это несмотря на вещь, которую я не могу получить от торговца....так что, ребята, что бы вы ни решили...решать вам...я закончил с этим...спасибо так много за весь этот цирковой парад слов....Спасибо сайту за возможность помочь мне с этими жалобами

Дорогой Пимонгбубог ,

Вам сообщили, что вам следует связаться с поставщиком способа оплаты напрямую по телефону. Вы уже это сделали? Если да, то какую информацию вы получили? Если нет, то почему?

Я связался с ними давным-давно, когда они впервые ответили мне на сообщение или ответ, который я разместил здесь по этому поводу… они даже переводят меня в раздел безопасности, а из казино под названием wildz ничего или нет денег не поступает… ты мне поверишь? конечно нет.... так что даже если я позвоню сейчас... Они скажут то же самое... Оно уже там... так что верить этому или нет, решать вам... Я закончил с этим, как и я сказал... если ты хочешь закрыть это дело и встать на их сторону, то ты провалишься как защитник такого человека, как я.

Но если вас попросили позвонить в свой банк/поставщику способа оплаты и сообщить все необходимые данные, это не зависит ни от кого, кроме вас. Кроме того, мы не можем проверить ничего из того, что вы утверждаете о звонке между вами и поставщиком вашего способа оплаты.

Глядя на ваш последний пост, вы упомянули: « Так что, даже если я позвоню сейчас… Они скажут то же самое… Оно уже там ». Итак, вы уже звонили своему поставщику способа оплаты? Если да, то правильно ли я понимаю, что вам сообщили, что транзакция есть, и платеж поступил на ваш счет?

Оно не дошло до моего аккаунта... Я уже позвонил им, когда они дали мне этот ссылочный номер... Вы понимаете английский, сэр? Наслаждайтесь моими деньгами, вы оба

Я понимаю ваш английский. Однако, если вы заметили, я привел ваши претензии выше...

Уважаемая команда Wildz ,

Давайте, пожалуйста, вернемся немного назад.

Поскольку вы подтвердили, что получили запрошенный оригинал документа от игрока, может ли казино/его платежная система четко подтвердить или опровергнуть наличие транзакции из казино (рассматриваемого депозита) в предоставленной банковской выписке или нет?

Если да, то какой именно? Если нет, можете ли вы попросить поставщика платежных услуг еще раз рассмотреть этот вопрос? К сожалению, если платеж не поступил на счет пользователя, и его банк не знает о транзакции (или мы не можем проверить информацию, предоставленную во время звонка между ним и его банковской CS), мы были бы очень признательны, если бы мы могли получить больше Подробности у вашего платежного провайдера.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая команда Wildz,

Большое спасибо за обновление.

Жаль, что мы не получили эту информацию намного раньше. Думаю, теперь почти все понятно, но у меня осталось всего несколько последних вопросов.

Если команда по платежам ранее подтвердила, что в банковской выписке пользователя не указана рассматриваемая транзакция, казино запросило у игрока историю транзакций его платежного метода с 24 мая 2024 года, поскольку вывод, вероятно, был одобрен/обработан в эту дату, что изменилось? Что могло вызвать это недоразумение или как ответственная команда могла сейчас найти транзакцию в банковской выписке пользователя? Можете ли вы как-то попытаться это объяснить?

На данный момент, согласно вышеприведенной информации, похоже, что игрок получил вывод средств раньше, чем он был одобрен/обработан, что не имеет смысла.

Может ли это быть вызвано разницей во времени (между способом оплаты/местоположением игрока и часовым поясом системы казино/провайдера способа оплаты), поэтому (например) возможно ли, что кто-то просматривал транзакции только с 24 мая 2024 года в истории транзакций способа оплаты пользователя и пропустил это раньше?

Здравствуйте, Пимонгбубог и Бранислав,

Мы будем рады оказать Вам дальнейшую помощь.

Похоже, что транзакция изначально была пропущена при просмотре банковской выписки, приносим извинения за путаницу, которую это могло вызвать. Причина, по которой транзакция отображается 23 мая 2024 года в банковской выписке игрока, хотя она была одобрена 24 мая 2024 года, действительно заключается в разнице во времени в стране игрока. Это было подтверждено нашей платежной командой.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь их задавать.

Хорошего дня!

С уважением,

Команда Wildz

Большое спасибо команде Wildz за подтверждение, а также за вашу помощь и сотрудничество в процессе рассмотрения жалобы.

Дорогой Пимонгбубог,

На основании всей собранной информации и деталей мы считаем вопрос решенным, и я отмечу вашу жалобу соответствующим образом в нашей системе. Снятие, о котором идет речь, было произведено вашим платежным методом в течение всего времени.

Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru