Игрок из Индии внес 20 евро и выиграл 280 евро, но для вывода было доступно только 150 евро. Вывод этой суммы также застопорился, и от службы поддержки не последовало никакого ответа. Мы запросили казино предоставить объяснения и доказательства, но не получили ответа. Игроку посоветовали обратиться в чат казино, но он заявил, что он больше не доступен, и решил уменьшить остаток баланса. Жалоба была закрыта как неразрешенная в связи с потерей спорных денежных средств.
Я внес 20 евро и выиграл на этом 280 евро, но когда я пытаюсь снять деньги, отображается только 150 евро, доступных для вывода. Это произошло впервые с казино Wills, я им доверял. Даже там пробито 150 и нет обслуживания клиентов. Это раздражает.
Уважаемый Ranjitanu8888,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо соответствующая информация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Нет, активного бонуса нет. Чтобы активировать бонус, необходимо внести 30 евро, но я внес только 20 евро и получил прибыль в размере 360 + 20 евро, депозит в общей сложности 380 евро. Но казино не позволило мне вывести деньги, и нет службы поддержки, с которой можно было бы связаться.
Спасибо за ответ, Ranjitanu8888. На одном из ваших скриншотов я вижу, что вся сумма помечена как «бонусный баланс»:
Не могли бы вы опубликовать скриншот истории бонусов здесь, в этой теме?
Кроме того, вот раздел «Контакты»:
https://www.willscasino.com/en/info/contact-us
Там вы можете найти контактную форму, а также информацию о доступности чата. Я без проблем связался со службой поддержки в чате и получил ответ в течение нескольких секунд. Пожалуйста, попробуйте связаться с казино и связаться со мной, когда получите какие-либо объяснения по этому поводу. Спасибо.
Видите ли, там нет никакого бонуса к периоду времени, который я вложил
Большое спасибо, Ranjitanu8888, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ранджитану8888,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Дорогая команда казино Will's !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Какие действия следует предпринять игроку для вывода спорного выигрыша?
Если речь идет о нарушении или применении правил казино/правил бонусов, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые детали и доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Уважаемый Ranjitanu8888 ,
К сожалению, никто из казино не связался со мной по этому поводу. Обычно дело должно быть закрыто как «нераскрытое». Однако, поскольку некоторые вещи не совсем понятны из ваших скриншотов, я хотел бы попросить вас кое о чем, прежде чем закрыть дело.
Поскольку моя коллега попросила вас связаться со службой поддержки казино, но вы не связались с ними и не поделились полученной информацией или просто не ответили на ее запрос полностью, свяжитесь с казино через чат, который полностью работает в рабочее время ( Live поддержка в чате: пн-сб (9:00-20:00 по центральноевропейскому времени - информация из раздела «Контакты»), обязательно делайте скриншоты всего общения и делитесь ими со мной.
Вы можете размещать здесь скриншоты со своими ответами (вы можете разделить их на несколько ответов, если нет возможности прикрепить их все в 1 сообщение), или смело присылайте их на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
С нетерпением жду Вашего ответа.
Нет возможности живого чата, если бы она была, я бы пообщался с ними напрямую. Несколько месяцев назад в нижней части казино появилась кнопка отображения чата. Теперь его там нет. Хорошо, закройте кейс, и я также разыграл оставшийся баланс ради развлечения, так как он недоступен для вывода. Спасибо за Вашу поддержку
Дорогой Ранджитану8888.
Спасибо за обновление. Сожалею о таком конце и утрате. Надеюсь, в следующий раз вам повезет.
Возможно, это поможет вам в будущем — кнопка Live Chat наверняка есть, и она полностью доступна с IP-адреса Индии (проверено с помощью VPN). Оно появляется после загрузки кнопок «ПОМОЩЬ» -> «Связаться с нами». После полной загрузки раздела внизу справа появится кнопка чата. Я спросил их, принимают ли в казино игроков из Индии. Ответили через несколько секунд...
Однако, поскольку вы обнулили свой баланс, боюсь, мы больше ничего не можем сделать. В данном случае мы вынуждены отклонить данную жалобу в связи с потерей спорных средств.
Хотя я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
