ГлавнаяЖалобыWillBet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

WillBet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 751

Количество: 1 500 USD₮

WillBet Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 29.11.2024 | Не разрешено : 13.01.2025
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Японии внес депозит в размере 2000 USDT и получил бонус в размере 300, который был потерян во время игры. После того, как его денежный баланс уменьшился до 1500 USDT, он попытался вывести средства, но обнаружил, что его счет заблокирован без каких-либо объяснений со стороны казино или службы поддержки. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями относительно блокировки счета игрока, которая была отнесена к предполагаемой арбитражной игре. Однако казино не предоставило достаточных доказательств в поддержку этого заявления и в конечном итоге перестало отвечать. Следовательно, жалоба была закрыта как неразрешенная, и игроку было рекомендовано рассмотреть возможность обращения в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я внес 2000 USDT и получил бонус 300. Бонус 300 был потерян в живых играх, и мои деньги уменьшились до 1500 в живых играх. Когда я подал заявку на вывод, мой аккаунт был заблокирован. Казино не предоставило никаких объяснений, а поддержка не ответила.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет 0202yu,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с WillBet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
  • Это ваш первый депозит или вывод средств в казино?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Аккаунт забанен. Забанен с вечера 29-го.

Первый депозит был сделан в ночь на 28-е и с тех пор был снят, это второй депозит, и он был сделан в ночь на 29-е.

Я получил ответ по электронной почте от казино в ночь на 30-е. Они сказали, что меня забанили, потому что они признали меня арбитражником.

Я ничего подобного не делал.

Я думаю, вы ошибаетесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой 0202yu,

Возможно ли переслать общение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Да, это возможно. Я отправил вам скриншот по электронной почте. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо 0202yu за предоставленную коммуникацию. Поскольку пока неясно, почему казино заблокировало ваш аккаунт, ваша жалоба будет передана моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет 0202yu,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить WillBet Casino присоединиться к обсуждению.



Уважаемое казино WillBet,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой 0202yu,

Просто чтобы дать вам краткий обзор. Я получил некоторую информацию от команды казино. Можете ли вы подтвердить, есть ли у кого-либо из вашей семьи или друзей учетная запись в WillBet Casino? Если да, играете ли вы или получаете доступ к своей учетной записи из того же места, возможно, во время визита?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Нет, невозможно, чтобы я был в одном месте с кем-то еще. Я играл по мобильной линии, но не использовал Wi-Fi. Нет факта, что я играл с нескольких аккаунтов. Я проиграл игру, и я использовал бонус, но я играл по правилам. В качестве доказательства я смог вывести деньги даже с бонусом в первый раз, поэтому я не понимаю, почему я не могу вывести свой баланс в разделе наличных.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, 0202yu!

Поскольку Michal находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Michal хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Michal свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой 0202yu,

Несмотря на предоставление длительного срока и мои многочисленные призывы, команда WillBet Casino не смогла предоставить достаточных доказательств нарушения, на которое они ранее указывали нам относительно вашего игрового процесса, и в конце концов они перестали отвечать на мои запросы. Кроме того, не было никаких признаков переоценки их первоначального решения, поэтому, к сожалению, в этом случае больше ничего нельзя сделать. Эта ситуация не соответствует честным практикам, которые мы отстаиваем в продвижении честной игровой среды как для игроков, так и для казино, поэтому нам пришлось закрыть эту жалобу как нерешенную. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Если вы хотите продвинуть свою жалобу дальше, вы можете подать жалобу в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) через эту контактную форму . Хотя GCB не занимается спорами между игроками и игровыми операторами, они упомянули об этом в своем разделе «Жалобы»:

file

Так что, возможно, стоит попробовать. Пожалуйста, дайте мне знать, если и как они ответили на michal.k@casino.guru стоит ли вам попробовать этот вариант.

Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях