Дорогой 0202yu,
Несмотря на предоставление длительного срока и мои многочисленные призывы, команда WillBet Casino не смогла предоставить достаточных доказательств нарушения, на которое они ранее указывали нам относительно вашего игрового процесса, и в конце концов они перестали отвечать на мои запросы. Кроме того, не было никаких признаков переоценки их первоначального решения, поэтому, к сожалению, в этом случае больше ничего нельзя сделать. Эта ситуация не соответствует честным практикам, которые мы отстаиваем в продвижении честной игровой среды как для игроков, так и для казино, поэтому нам пришлось закрыть эту жалобу как нерешенную. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Если вы хотите продвинуть свою жалобу дальше, вы можете подать жалобу в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) через эту контактную форму . Хотя GCB не занимается спорами между игроками и игровыми операторами, они упомянули об этом в своем разделе «Жалобы»:

Так что, возможно, стоит попробовать. Пожалуйста, дайте мне знать, если и как они ответили на michal.k@casino.guru стоит ли вам попробовать этот вариант.
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear 0202yu,
Despite granting an extended time period and my multiple urges, the WillBet Casino team could not provide sufficient evidence of the violation they have previously pointed out to us regarding your gameplay and in the end, they became unresponsive to my queries. Additionally, there has been no indication of a reassessment of their original decision, so unfortunately, there is nothing further that can be done in this instance. This situation does not align with the fair practices we advocate for in promoting a fair gambling environment for both players and casinos, so we had to close this complaint as unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
If you want to take your complaint further, you can submit a complaint to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. Although GCB does not handle disputes between players and gaming operators they have mentioned this in their Complaints section:

So it might still be worth a try. Please let me know if and how they responded at michal.k@casino.guru should you try this option.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод: