WillBet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

привет, добрый день. Это казино не выплатило мне выигрыш. Они попросили у меня документы, и я их отправил. Они одобрили мой счет, но обнулили баланс моего счета, который был $322. Я спросил их о причине, и они ответили мне так:

``Системное обнаружение отклонений в вашей игровой активности. Мы придерживаемся честной игры. Дальнейшие нарушения могут привести к постоянной блокировке вашего аккаунта. Благодарим за понимание.

Пожалуйста, помогите мне, чтобы мои права не были нарушены.

Дорогая Ками,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в казино, особенно в отношении удаления вашего выигрыша после проверки вашего аккаунта.

Чтобы помочь нам лучше понять ваше дело и выступить от вашего имени, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о ситуации? В частности:

• Играли ли вы с активным бонусом или без него во время сессии, в которой вы накопили баланс в размере 322 долларов?
• Не могли бы вы сообщить нам, в какие игры вы играли, когда получили выигрыш (например, слоты, игры в реальном времени, ставки на спорт)?
• Возникали ли у вас ранее какие-либо проблемы или предупреждения от казино относительно активности на вашем счете?
• Предоставило ли казино какие-либо конкретные подробности или доказательства того, что оно имело в виду под «отклонениями в вашей игровой активности»?

Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения от казино (например, электронные письма, журналы чатов или скриншоты их ответов), не могли бы вы переслать их petronela.k@casino.guru ? Это поможет нам понять их оправдания и выстроить более веские доводы.

Ваше сотрудничество жизненно важно для нас, чтобы тщательно расследовать этот вопрос и гарантировать соблюдение ваших прав как игрока. Чем больше подробностей и документации вы предоставите, тем лучше мы сможем оспорить решение казино и работать над справедливым решением.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

привет

добрый день

Я получил все свои выигрыши с собственного депозита и не использовал никаких бонусов. Они никогда не давали мне предупреждения или сообщения о взломе.

Я выиграл спортивную ставку.

Присылаются фотографии, связанные с разговором со службой поддержки.

Привет, Ками,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы прислали скриншоты вашего разговора с живой поддержкой. Я ценю предоставленные вами подробности.

• Просто для уточнения — играли ли вы в какие-либо игры казино (например, слоты, настольные игры, игры с живым дилером) помимо ставок на спорт? Поскольку Casino Guru не занимается спорами по ставкам на спорт, мы сможем помочь вам только в том случае, если проблема связана с игрой в казино.

Пожалуйста, дайте мне знать, чтобы мы могли определить наилучший путь вперед.

Привет

Часть моих выигрышей я заработал, играя в блэкджек.

Привет, Ками,

Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет рад помочь вам в дальнейшем. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Обратите внимание, что если проблема будет связана исключительно со ставками на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Дорогая Ками ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Поскольку WillBet Casino еще не зарегистрировало свой представительский аккаунт на нашей платформе, они не могут ответить напрямую в этой теме. Однако я связался с их представителем по другому каналу по поводу вашей проблемы и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе, как только у меня появятся какие-либо новости.

Благодарим Вас за понимание и терпение!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая Ками ,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться.

Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.

В то же время я рекомендую связаться с лицензирующим органом Curaçao Gaming Control Board и подать жалобу через их официальную контактную форму по адресу https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Пожалуйста, убедитесь, что вы включили в свою жалобу имя оператора казино, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет признана неприменимой. У Gaming Authority есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.

Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу регулирующему органу, можно найти по ссылке https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы получили ответ от регулирующего органа, сообщите мне, отправив электронное письмо по адресу jakub.m@casino.guru .

Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо