Итальянский игрок столкнулся с внезапным исчезновением выигрыша в размере 299,99 евро с его баланса. Он также столкнулся с трудностями при получении помощи и принятии его документа на проверку. Несмотря на наши попытки связаться с ним и запросить необходимую информацию для расследования дела, игрок не ответил. Из-за отсутствия сотрудничества мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена.
Здравствуйте, после выигрыша в нескольких игровых автоматах мой баланс в 299,99 евро волшебным образом исчез в течение нескольких минут, и я не могу получить помощь.
Кроме того, они не принимают мой документ.
Привет, Пенна109!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с William Hill Casino IT. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какой-либо бонус для пополнения баланса? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, я в принципе зарегистрировался вчера, мне сказали, что для подтверждения учетной записи им также нужны страницы 4 и 5 моего паспорта (уже отправляли 3 раза), но с отказом в проверке и все еще запрашивающим у меня тот же документ.
Что касается недостающего баланса, мне удалось поговорить с оператором только один раз, который сказал мне, что мой баланс заблокирован в слоте «legacy of Dead», который, однако, не имея баланса, я не смог открыть, поэтому я заплатил еще 10 евро, чтобы войти в слот, но от 299,99 евро не осталось и следа.
Сейчас я больше не получаю ответа ни по электронной почте, ни по телефону, ни в чате.
Еще раз спасибо за поддержку, я не знаю, как мне решить эту ситуацию.
Еще одна информация, которую я могу вам сообщить, это то, что я был. Я вошел в другой слот, сделав только одно вращение, чтобы разблокировать приветственные бесплатные вращения. Когда я ушел, я вошел в «Наследие мертвых», и оттуда он обновил страницу с балансом 0.
Привет, Пенна109!
Можно ли отправить ваш депозит, бонус и историю ставок на nikolas.b@casino.guru ?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
