Игрок из Канады столкнулся с проблемами с казино в отношении проверки документов, поскольку предоставленные им скриншоты были сочтены недостаточными, и он не был уверен, как предоставить запрашиваемую информацию по-другому. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на 7 дней, чтобы игрок мог предоставить необходимую документацию. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.
Я отправил им фотографии или скриншоты информации, которую они хотели получить, а они сказали, что им это не подходит и хотят, чтобы я сделал это по-другому, а я не знаю, как это сделать.
Дорогой Джейсен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие именно документы вы предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Не могли бы вы уточнить, какие из отправленных вами в казино документов были отклонены при проверке?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
