Дорогой abctownsville123,
После обсуждения вашего случая с представителем казино было установлено, что три ставки, превышающие максимальный лимит ставок, которые вы, вероятно, сделали по ошибке, не повлияли на ваш выигрыш. Однако важно отметить, что выигрыши от бонуса были ограничены максимальным лимитом вывода в размере 200 австралийских долларов, то есть вы могли снять только эту сумму.
К сожалению, поскольку вы продолжали играть, пока эта проблема выяснялась, и опустошили свой баланс в ходе дальнейшей игры, не осталось средств для вывода. К сожалению, поскольку вы решили продолжить играть и потеряли средства в честной игре, на данный момент больше ничего нельзя сделать.
Кроме того, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, подтверждающего ваше понимание или запроса на дальнейшую помощь, у нас не остается иного выбора, кроме как отклонить эту жалобу. Я также хотел бы поблагодарить команду казино за сотрудничество в решении этого вопроса.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear abctownsville123,
After discussing your case with the casino representative, it was determined that the three bets exceeding the max bet limit, which you likely placed by mistake, did not affect your winnings. However, it’s important to note that the winnings from the bonus were capped at a maximum cashout limit of A$200, meaning you were only eligible to withdraw that amount.
Unfortunately, since you continued to play while this issue was being clarified and depleted your balance through further gameplay, there are no remaining funds available for withdrawal. Regrettably, as you chose to continue playing and lost the funds in fair play, there is nothing more that can be done at this point.
Additionally, as we haven't received any further response from you to confirm your understanding or request further assistance, we are left with no choice but to reject this complaint. I would also like to thank the casino team for their cooperation in resolving this matter.
Please don’t hesitate to reach out if you encounter any issues with this or any other casino in the future, and we’ll do our best to assist you.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод: