Win Maker Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Меня обмануло это казино. Я внес на счет 50 долларов, как обычно, и добавил бонусную акцию понедельника сегодня в свою игру, что добавило мне еще 15 долларов, если я делал ставки ×40, что составляло 600 долларов. Я играл в несколько слотов, делая ставки по 1,75–1,25 доллара для начала, и получил несколько действительно хороших линий с мегавыигрышами, выиграл около 150 долларов. Оба раза играл немного дольше и выиграл 450 долларов к тому времени, как попытался вывести средства. Спустя 5 часов мой вывод был отклонен, и я связался со службой поддержки и разговаривал с ними, наверное, 3 часа, пытаясь понять, что пошло не так. Они сказали, что я превысил максимальную ставку во время бонуса. Они отправили мне положения и условия, в которых говорилось, что максимальная ставка во время бонуса составляет 8 долларов.

Я знаю, что я не делал ставок даже больше 5 долларов, поэтому я немного смутился, а потом кто-то из их службы поддержки попытался сказать мне, что я сделал 4 ставки по 50 долларов, что является полным безумием, потому что я никогда не смогу поставить столько на выигрыш, так что я понял, что они лгут и все равно не вернут мне выигрыш, просто продолжают игнорировать меня, говоря мне одно и то же дерьмо.

ЧЕСТНО ЭТО САМЫЙ УЖАСНЫЙ ОПЫТ, КОТОРЫЙ У МЕНЯ КОГДА-ЛИБО БЫЛ В ОНЛАЙН-КАЗИНО

Дорогой abctownsville123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Позвольте мне сослаться на соответствующие бонусные условия:

Любые выданные бонусы по умолчанию ограничены максимальной ставкой во время отыгрыша: 5 EUR/USD/CHF; 8 AUD/CAD/NZD; 50 NOK; 0,000095 BTC; 0,041 BCH; 0,0032 ETH; 56 DOG; 0,065 LTC; 5 USDT; 9,84 XRP; 15 BNB; 7,82 ADA; 41,79 TRX, если не указано иное. Максимальный лимит ставки включает удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретаются в игре).

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют против игроков правило максимальной ставки.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Большое спасибо, abctownsville123, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет abctownsville123,

Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. После изучения вашего дела и журнала игры я подтвердил, что вы действительно сделали три ставки по 15 австралийских долларов каждая, что превысило максимальный лимит ставок; однако эти ставки привели к проигрышу и не оказали никакого влияния на ваш выигрыш. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, может ли это как-то помочь.

Мы хотели бы пригласить Win Maker Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Win Maker,

Хотя строго технически говоря, правило максимальной ставки действительно было нарушено, важно отметить, что рассматриваемые ставки были проигрышными и не давали игроку несправедливого преимущества или несправедливого выигрыша. Игрок придерживался правил большую часть своей игры. Поэтому мы считаем, что использование этого вероятного непреднамеренного нарушения в качестве основания для конфискации выигрыша игрока может не соответствовать тому, что мы считаем справедливым разрешением ситуации. Я бы любезно попросил вас обдумать свое решение.