ГлавнаяЖалобыWin Maker Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Win Maker Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: A$450

Win Maker Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 02.09.2024 | Дело закрыто : 04.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Австралии внесла депозит в размере 50 долларов и активировала бонусную акцию, выиграв почти 450 долларов. Однако ее вывод был отклонен, сославшись на нарушение максимального лимита ставок, которое она оспорила, заявив, что ее ставки не превышали 5 долларов. Команда по жалобам подтвердила, что, хотя максимальный лимит ставок действительно был нарушен, спорные ставки не повлияли на ее выигрыш. Было уточнено, что ее выигрыши подпадают под максимальный лимит вывода в размере 200 австралийских долларов, и поскольку она продолжила играть и исчерпала свой баланс, средств для вывода не осталось. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку не было никаких дальнейших действий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Меня обмануло это казино. Я внес на счет 50 долларов, как обычно, и добавил бонусную акцию понедельника сегодня в свою игру, что добавило мне еще 15 долларов, если я делал ставки ×40, что составляло 600 долларов. Я играл в несколько слотов, делая ставки по 1,75–1,25 доллара для начала, и получил несколько действительно хороших линий с мегавыигрышами, выиграл около 150 долларов. Оба раза играл немного дольше и выиграл 450 долларов к тому времени, как попытался вывести средства. Спустя 5 часов мой вывод был отклонен, и я связался со службой поддержки и разговаривал с ними, наверное, 3 часа, пытаясь понять, что пошло не так. Они сказали, что я превысил максимальную ставку во время бонуса. Они отправили мне положения и условия, в которых говорилось, что максимальная ставка во время бонуса составляет 8 долларов.

Я знаю, что я не делал ставок даже больше 5 долларов, поэтому я немного смутился, а потом кто-то из их службы поддержки попытался сказать мне, что я сделал 4 ставки по 50 долларов, что является полным безумием, потому что я никогда не смогу поставить столько на выигрыш, так что я понял, что они лгут и все равно не вернут мне выигрыш, просто продолжают игнорировать меня, говоря мне одно и то же дерьмо.

ЧЕСТНО ЭТО САМЫЙ УЖАСНЫЙ ОПЫТ, КОТОРЫЙ У МЕНЯ КОГДА-ЛИБО БЫЛ В ОНЛАЙН-КАЗИНО

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой abctownsville123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Позвольте мне сослаться на соответствующие бонусные условия:

Любые выданные бонусы по умолчанию ограничены максимальной ставкой во время отыгрыша: 5 EUR/USD/CHF; 8 AUD/CAD/NZD; 50 NOK; 0,000095 BTC; 0,041 BCH; 0,0032 ETH; 56 DOG; 0,065 LTC; 5 USDT; 9,84 XRP; 15 BNB; 7,82 ADA; 41,79 TRX, если не указано иное. Максимальный лимит ставки включает удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретаются в игре).

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют против игроков правило максимальной ставки.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, abctownsville123, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет abctownsville123,

Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. После изучения вашего дела и журнала игры я подтвердил, что вы действительно сделали три ставки по 15 австралийских долларов каждая, что превысило максимальный лимит ставок; однако эти ставки привели к проигрышу и не оказали никакого влияния на ваш выигрыш. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, может ли это как-то помочь.

Мы хотели бы пригласить Win Maker Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Win Maker,

Хотя строго технически говоря, правило максимальной ставки действительно было нарушено, важно отметить, что рассматриваемые ставки были проигрышными и не давали игроку несправедливого преимущества или несправедливого выигрыша. Игрок придерживался правил большую часть своей игры. Поэтому мы считаем, что использование этого вероятного непреднамеренного нарушения в качестве основания для конфискации выигрыша игрока может не соответствовать тому, что мы считаем справедливым разрешением ситуации. Я бы любезно попросил вас обдумать свое решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой abctownsville123,

Просто быстрое обновление, я общаюсь с командой казино по поводу вашего случая. Мне сообщили, что хотя была попытка вывода 2.09.2024 суммы 350 и 100 aud, но на данный момент ваш баланс равен нулю. Правильно ли я понимаю, что вы исчерпали баланс при дальнейшей игре?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, abctownsville123!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой abctownsville123,

После обсуждения вашего случая с представителем казино было установлено, что три ставки, превышающие максимальный лимит ставок, которые вы, вероятно, сделали по ошибке, не повлияли на ваш выигрыш. Однако важно отметить, что выигрыши от бонуса были ограничены максимальным лимитом вывода в размере 200 австралийских долларов, то есть вы могли снять только эту сумму.

К сожалению, поскольку вы продолжали играть, пока эта проблема выяснялась, и опустошили свой баланс в ходе дальнейшей игры, не осталось средств для вывода. К сожалению, поскольку вы решили продолжить играть и потеряли средства в честной игре, на данный момент больше ничего нельзя сделать.

Кроме того, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, подтверждающего ваше понимание или запроса на дальнейшую помощь, у нас не остается иного выбора, кроме как отклонить эту жалобу. Я также хотел бы поблагодарить команду казино за сотрудничество в решении этого вопроса.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях