У игрока из Великобритании возникают трудности со снятием выигрыша из-за неполной проверки. Аккаунт подтвержден.
Автоматический перевод:
Win Windsor Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.
Автоматический перевод:
Количество: £6 000
Win Windsor Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мне отправляли свой идентификатор более 5 раз, и он не был подтвержден, я отправил изображение с ЕДИНСТВЕННОЙ КАРТОЙ, которую я привязал к своей учетной записи PayPal, и она все еще отклоняет ее, я отправлял электронные письма, на которые никогда не отвечали просто чтобы помешать мне снять деньги, но у меня никогда не было проблем с внесением депозитов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Рамона,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашего удостоверения личности и способов пополнения счета, кажется, единственное препятствие, стоящее между вами и вашим выигрышем?
Не могли бы вы быть так любезны и пересылать любые относящиеся к делу сообщения на kristina.s@casino.guru ?
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Рамона, спасибо за электронные письма, однако вы не ответили на мой предыдущий вопрос и не предоставили необходимую связь между вами и казино. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо. Я вижу в вашей учетной записи Paypal, что ваша карта привязана к ней, но я также вижу, что там привязан другой номер (последние два номера - ** 68). Правильно ли я понимаю, что это ваш банковский счет?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет. Да, банковский счет - это не другая карта, если вы посмотрите на карту, она покажет тот же номер счета. Может, в этом проблема. Спасибо
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо AprilRain за ваше сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет AprilRain,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Win Windsor Casino к этой беседе. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо за помощь. Надеюсь, недоразумение разрешится. Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы просим казино Win Windsor ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, я хотел бы закрыть дело, так как мне удалось связаться с ними и подтвердить свою учетную запись, и теперь я жду, пока мои средства будут проверены и обработаны.
Спасибо за помощь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой AprilRain,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Автоматический перевод:
