Winaura Casino - Аккаунт игрока был закрыт без причины.

Здравствуйте, Winaura закрыла мой аккаунт после того, как я предоставил все необходимые документы (подтверждение личности, подтверждение адреса, подтверждение оплаты), а также после того, как я прошел проверку в Skype, они не назвали мне никакой причины, по которой они закрыли мой аккаунт и украли мои деньги.

Пожалуйста, помогите мне с этим быстро.

Большое спасибо

Дорогой Драккор,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?

Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

Не могли бы вы описать, какие вопросы вам задавали в казино во время проверочного звонка по Skype?

Были ли одобрены какие-либо из ваших документов в ходе процедуры KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я играл во все, и да, часть моих выигрышей — это бонус, но не так много.

Они попросили мой идентификатор, они спросили, сколько я внес, сколько снял, как я вижу сайт, как я делаю ставки, они даже попросили меня описать, как работает гандикап... это было безумие, они спросили, использовал ли я программу «Пригласи друга» и многое другое, но я с этим гладко справился, позже в тот же день они заблокировали мой аккаунт.

Сегодня я получил это письмо, но я даже не знаю, о чем они говорят. Я не воспользовался никаким бонусом, большая часть моих денег — это реальные выигрыши, а не бонусы, и я не вступал в сговор с игроками, я просто использовал реферальную программу...

Также я не использовал никакое программное обеспечение, которое могло бы мне помочь.

Я требую от них четкого объяснения.

Спасибо за ответ. Пожалуйста, перешлите мне письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован на veronika.f@casino.guru .

Я вижу, что у вас возникли проблемы с моей программой «Приведи друга» (потому что в других ваших продуктах, где я не мог никого порекомендовать, мне платили деньги), которую вы предлагали, так что я не знаю, почему это так плохо, если я ею пользовался, я ни с кем не делился советами и не нарушал никаких условий, если у вас возникли такие большие проблемы с вашей собственной программой «Приведи друга», то вы можете вычесть сумму, которую я получил от нее, и выплатить остальное, так что я действительно не знаю, почему это так плохо, если я кого-то порекомендовал, он живет в другом месте, мы не делимся советами, я просто рассказал ему об этом букмекере, но теперь жалею об этом

Ты украл все мои деньги без всякой причины.

Эта программа «Приведи друга» — просто ловушка, чтобы вас ограбить. Очень хороший сайт. Я напишу об этом везде, где смогу, и несколько раз обо всех ваших продуктах.

Casino.guru, пожалуйста, спросите их, как я нарушил какие-либо условия программы «Пригласи друга» и как так, если мы даже не живем в одном месте, мы не делимся советами или рекомендациями.

Не могли бы вы уточнить, играли ли вы с вашим другом в одни и те же игры?

Вы оба получили бонусы?

Вы и ваш друг когда-нибудь входили в свои учетные записи казино с одного и того же IP-адреса (совместно используя сеть) или с одного и того же устройства?

Нет, мы не играем во что-то одинаковое, мы не делились никакими советами.

Нет

Нет, мы не живем в одном месте и не используем один и тот же IP-адрес или устройство.

Я не нарушал никаких условий.

Большое спасибо, Drakkor, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Драккор,

Это снова Михал. Я принял вашу жалобу. После рассмотрения вашего дела выяснилось, что вы столкнулись с ситуацией, очень похожей на ту, с которой вы недавно столкнулись в других казино. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Винауру Казино присоединиться к беседе.

Уважаемое казино Winaura,

Можете ли вы прояснить обстоятельства, которые заставили вас закрыть счет игрока? Пожалуйста, пришлите мне любые доказательства предполагаемых нарушений ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок michal.k@casino.guru

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Драккор,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотя казино Winaura, по-видимому, имеет лицензию в Коста-Рике, к сожалению, лицензирующий орган в Коста-Рике по сути не предоставляет никакой защиты игрокам. Поскольку нет возможности подать официальную жалобу в лицензирующий орган, нет и дальнейших действий, которые можно было бы предпринять. Я могу только рекомендовать вам выбирать казино на основе их отзывов и рейтингов в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино Winaura. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Приветствую всех,

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.

После тщательного расследования мы с сожалением сообщаем вам, что счет был закрыт, а выигрыши конфискованы в соответствии с нашими Условиями и положениями. Наши записи показывают, что игровой процесс игроков нарушал правила, касающиеся неправомерного использования бонусов, в частности, путем участия в практиках, направленных на нечестное обеспечение выплат или использование бонусных функций. Это включает в себя задержку игровых раундов, таких как бесплатные вращения или бонусные функции, до тех пор, пока требования по ставкам не будут выполнены, или внесение новых депозитов при наличии бонусных функций.

Кроме того, наши условия запрещают сговор игроков и использование любых автоматизированных инструментов или запрограммированных устройств для участия в игровом процессе. Деятельность на вашем счете была признана подпадающей под эти ограниченные практики, что привело к закрытию вашего счета и конфискации выигрышей.

Мы понимаем, что этот результат может быть разочаровывающим, но как регулируемое казино мы обязаны соблюдать наши правила, чтобы гарантировать честную игру для всех пользователей. Если у вас есть дополнительные вопросы относительно этого решения или вам нужны дополнительные разъяснения, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Винора

Уважаемое казино Winaura,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию. Пожалуйста, отправьте любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок, мне по адресу michal.k@casino.guru .

Заранее спасибо.

Дорогой Михал,

Мы отправили вам письмо с дополнительной информацией, пожалуйста, проверьте его.

Дайте нам знать, если вам понадобится дополнительная информация.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Винора

Уважаемое казино Winaura,

Спасибо за ваше письмо. Я ответил вам с некоторыми дополнительными вопросами и жду вашего ответа.

Дорогой Драккор,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Я хотел бы продолжить ваше предыдущее упоминание об использовании программы рефералов казино. Не могли бы вы любезно подтвердить количество людей, которых вы направили в казино, а также их имена и даты рефералов? Кроме того, все ли из них воспользовались теми же бонусами, которые вы ранее запрашивали? Любая подробная информация, которую вы можете предоставить, будет высоко оценена, поскольку она поможет нам прояснить этот вопрос.

Привет, они не сделали и только 1

У меня была та же проблема в romancasino, и эта проблема не решена, и это та же компания и все такое.

Дорогой Драккор,

Я рассмотрел жалобу, которую вы подали на Roman Casino, и, к сожалению, она осталась нерешенной. Но в сколько казино вы направляли свою мать?

Проходила ли ваша мать процедуру KYC в каком-либо из этих казино?

Здравствуйте, Drakkor!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Благодарим вас за всю предоставленную информацию и доказательства, команда казино Winaura.

Дорогой Драккор,

После тщательного изучения всей соответствующей информации и доказательств выяснилось, что ситуация существенно изменилась.

Хотя привлечение членов семьи или друзей в казино обычно не является проблемой, в вашем конкретном случае определенные закономерности вызвали обоснованные опасения у казино. В частности, вы направляли свою мать в несколько казино, где вы оба требовали одинаковые или очень похожие бонусы. Кроме того, игровой процесс на обоих аккаунтах был либо идентичным, либо поразительно похожим, и на обоих аккаунтах были обнаружены одни и те же IP-адреса и пользовательские агенты. Кроме того, ваши выигрыши в разделе казино были в основном получены из реферальных бонусных средств, которые вы получили за привлечение своей матери. Это было обнаружено в нескольких казино, поэтому это нельзя считать простым совпадением.

В свете этих выводов мы должны согласиться с решением команды казино, поскольку эта ситуация подпадает под нарушения, изложенные в их положениях и условиях. Команда казино не может определить истинного владельца счета или того, кто управляет счетами, когда присутствуют такие существенные сходства. Таким образом, они полностью имеют право решать этот вопрос строго в соответствии со своими правилами, о чем вам было сообщено.

Чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем, я настоятельно рекомендую вам, членам вашей семьи или друзьям избегать игры в одних и тех же казино из одного и того же места или устройства и получения одних и тех же бонусов. Поскольку если вы продолжите это делать, весьма вероятно, что вас также пометят как нарушителя правил во всех других казино.

Учитывая обстоятельства, я закрою эту жалобу как отклоненную. Ваша предыдущая жалоба, касающаяся Roman Casino, где в целом произошла та же самая ситуация, также будет закрыта как отклоненная из-за всех выводов.

Я настоятельно рекомендую вам ознакомиться с правилами и условиями казино, чтобы обеспечить их соблюдение в дальнейшем.

С уважением,

Михал

Казино Гуру