Winaura Casino - Аккаунт игрока был закрыт без причины.

Здравствуйте, Winaura закрыла мой аккаунт после того, как я предоставил все необходимые документы (подтверждение личности, подтверждение адреса, подтверждение оплаты), а также после того, как я прошел проверку в Skype, они не назвали мне никакой причины, по которой они закрыли мой аккаунт и украли мои деньги.

Пожалуйста, помогите мне с этим быстро.

Большое спасибо

Дорогой Драккор,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?

Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

Не могли бы вы описать, какие вопросы вам задавали в казино во время проверочного звонка по Skype?

Были ли одобрены какие-либо из ваших документов в ходе процедуры KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я играл во все, и да, часть моих выигрышей — это бонус, но не так много.

Они попросили мой идентификатор, они спросили, сколько я внес, сколько снял, как я вижу сайт, как я делаю ставки, они даже попросили меня описать, как работает гандикап... это было безумие, они спросили, использовал ли я программу «Пригласи друга» и многое другое, но я с этим гладко справился, позже в тот же день они заблокировали мой аккаунт.

Сегодня я получил это письмо, но я даже не знаю, о чем они говорят. Я не воспользовался никаким бонусом, большая часть моих денег — это реальные выигрыши, а не бонусы, и я не вступал в сговор с игроками, я просто использовал реферальную программу...

Также я не использовал никакое программное обеспечение, которое могло бы мне помочь.

Я требую от них четкого объяснения.

Спасибо за ответ. Пожалуйста, перешлите мне письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован на veronika.f@casino.guru .

Я вижу, что у вас возникли проблемы с моей программой «Приведи друга» (потому что в других ваших продуктах, где я не мог никого порекомендовать, мне платили деньги), которую вы предлагали, так что я не знаю, почему это так плохо, если я ею пользовался, я ни с кем не делился советами и не нарушал никаких условий, если у вас возникли такие большие проблемы с вашей собственной программой «Приведи друга», то вы можете вычесть сумму, которую я получил от нее, и выплатить остальное, так что я действительно не знаю, почему это так плохо, если я кого-то порекомендовал, он живет в другом месте, мы не делимся советами, я просто рассказал ему об этом букмекере, но теперь жалею об этом

Ты украл все мои деньги без всякой причины.

Эта программа «Приведи друга» — просто ловушка, чтобы вас ограбить. Очень хороший сайт. Я напишу об этом везде, где смогу, и несколько раз обо всех ваших продуктах.

Casino.guru, пожалуйста, спросите их, как я нарушил какие-либо условия программы «Пригласи друга» и как так, если мы даже не живем в одном месте, мы не делимся советами или рекомендациями.

Не могли бы вы уточнить, играли ли вы с вашим другом в одни и те же игры?

Вы оба получили бонусы?

Вы и ваш друг когда-нибудь входили в свои учетные записи казино с одного и того же IP-адреса (совместно используя сеть) или с одного и того же устройства?

Нет, мы не играем во что-то одинаковое, мы не делились никакими советами.

Нет

Нет, мы не живем в одном месте и не используем один и тот же IP-адрес или устройство.

Я не нарушал никаких условий.

Большое спасибо, Drakkor, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Драккор,

Это снова Михал. Я принял вашу жалобу. После рассмотрения вашего дела выяснилось, что вы столкнулись с ситуацией, очень похожей на ту, с которой вы недавно столкнулись в других казино. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Винауру Казино присоединиться к беседе.

Уважаемое казино Winaura,

Можете ли вы прояснить обстоятельства, которые заставили вас закрыть счет игрока? Пожалуйста, пришлите мне любые доказательства предполагаемых нарушений ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок michal.k@casino.guru

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Драккор,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотя казино Winaura, по-видимому, имеет лицензию в Коста-Рике, к сожалению, лицензирующий орган в Коста-Рике по сути не предоставляет никакой защиты игрокам. Поскольку нет возможности подать официальную жалобу в лицензирующий орган, нет и дальнейших действий, которые можно было бы предпринять. Я могу только рекомендовать вам выбирать казино на основе их отзывов и рейтингов в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру