У игрока из Австралии проблемы с задержкой платежей и требованиями верификации в казино. Несмотря на подтвержденную учетную запись и несколько успешных выводов средств, казино заблокировало его последний вывод средств, потребовав копию его предоплаченного ваучера Neosurf, чего они никогда раньше не делали. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
моя учетная запись была проверена, включены способы оплаты. Также неоднократно обналичивайте средства каждый раз, когда вы найдете способ отложить / заблокировать платеж, этот том представляет собой ваучер предоплаты neosurf. никакое другое казино не требует копии этого ... это противоречит цели быть портативным способом играть онлайн. они выиграли, потому что ваучер не хранился в течение многих лет, и ни одно казино не испортило переносную копию, они настаивают на том, что это нормативная вещь. Остерегайтесь, это казино попытается ничего не платить. чтобы проверить мой идентификатор, потребовалось 3 дня, многочисленные фотографии неприемлемы, даже те копии, которые я использовал везде. Спустя 6 попыток они подтвердили это. Также в этот раз они отказались от этого, но не посоветовали по электронной почте. ничего вразумительного, чтобы сказать, почему в любой другой раз вам советуют
Уважаемый kd8p7r6qrt,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Понимаю ли я, что подтверждение способа оплаты является последним препятствием в обработке вашего запроса на снятие средств?
Вы использовали ваучер Neosurf для внесения депозита в казино? Что именно запрашивает казино для проверки этого депозита?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
они asjung для viouchrer. как ни странно, после написания этой жалобы я отправил скриншот своей учетной записи neosurf ..! а не ваучер, который они заплатили. совпадение, может быть, нет .. ни в одном другом казино не запрашивали ваучер на ваучер
хорошо после оплаты 300 в соответствии с последней жалобой. тупо играл и пытался обналичить 200 выигрышей. после сбора 300 вы могли бы подумать, что все в порядке, но, увы, то же самое оправдание проблемы с проверкой, и я не буду платить, хотя я представил вауверы, которые я мог найти, и данные моей учетной записи neosurf, и, следовательно, я подумал, почему 300 были выплачены, но теперь это снова. ., кажется, что они готовы взять ваши деньги, но больные неудачники. помощь!!
Не могли бы вы прислать мне переписку с казино по теме? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Я буду ждать вашего ответа.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Уважаемый kd8p7r6qrt,
Ожидается ли вывод средств на вашем счете в настоящее время?
Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Я буду ждать вашего ответа.
Спасибо за ваши сообщения.
Обратите внимание, что мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.
Отправка электронных писем на разные электронные адреса приведет к тому, что электронные письма либо не будут получены, либо пропущены. Спасибо за понимание.
Я проверил электронные письма, которые вы отправили.
Судя по электронной почте от казино, они требуют, чтобы вы подтвердили депозит, сделанный в казино 30 июля через Webpay. Вы использовали новый способ оплаты для внесения депозита в казино? Вы предоставили выписку из банка или подобное доказательство вашего депозита в службу поддержки казино?
Пожалуйста, поймите, что казино имеет право проверять каждый из использованных способов внесения депозита в казино.
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
