Игрок из Украины создал аккаунт, однако казино потребовало подтверждение гражданства Болгарии, которого у игрока нет. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».
Уважаемая Администрация казиногуру!
Я гражданин Украины.
Для вывода денег Winbet требует от меня Документ на постоянное/временное проживание - выданный правительством Болгарии (лицевая и оборотная стороны). Это полностью противоречит условиям компании Winbet и законам Болгарии и Украины. Ниже вы найдете всю необходимую информацию и аргументы.
1. Я зарегистрировался на сайте Winbet в августе 2018 года. Мое экранное имя sarkor, а мое имя пользователя korskor. С того времени я несколько раз успешно прошел процесс верификации на Winbet. И во время этих процессов Winbet ни разу не попросил у меня Документ на постоянное/временное проживание - выданный болгарским правительством (лицевая и оборотная стороны). Также с августа 2018 года я много раз заказывал различные выплаты, и все они были успешно выплачены со стороны Winbet (некоторые примеры прилагаются). Последний вывод был обработан Winbet 19.12.2021 (см. экран 2). И Winbet обработал этот запрос на вывод средств, не спрашивая у меня никаких документов на постоянное/временное проживание, выданных правительством Болгарии (лицевая и оборотная стороны).
2. Когда я зарегистрировался на Winbet, я принял все условия Winbet. И в этих условиях нет никаких упоминаний и тегов о том, что игроки разных национальностей, кроме болгар, должны иметь Документ на постоянное/временное проживание, выданный болгарским правительством. Проверьте экран 3.
3. Если для регистрации и совершения ставок клиенту необходимо иметь Документ на постоянное/временное проживание - выданный правительством Болгарии, Winbet должен уведомить клиента о таких изменениях в условиях. Проверьте скрин 4. Но в условиях Winbet такого пункта обязательного наличия Документа на постоянное/временное проживание, выданного болгарским правительством, нет. И в этих терминах тоже нет никаких изменений. И никакого уведомления об этом от Winbet мне не приходит. Также это означает, что я не мог делать ставки и играть в рулетку на Winbet, не приняв и не согласившись с тем, что все клиенты разных национальностей, кроме болгар, должны иметь Документ на постоянное/временное проживание, выданный болгарским правительством. Тем не менее, я делал ставки, играл в живую рулетку на Winbet и успешно выводил выигрыши без такого Документа на постоянное/временное проживание, выданного болгарским правительством. Это означает, что клиентам разных национальностей, кроме болгар, не требуется Документ на постоянное/временное проживание, выданный правительством Болгарии для размещения ставок и азартных игр на Winbet.
4. Клиенты Winbet соблюдают правила государства, гражданином которого они являются, и государства, на территории которого находится IP-адрес, с которого была произведена регистрация для участия в онлайн-ставках. Проверьте экран 5. Как я уже говорил, мое гражданство украинское. В Украине официально принят закон об азартных играх. Проверить это можно на официальном украинском ресурсе - https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/768-20 . Так что как человек, зарегистрированный на Winbet, я имею все законные права на игру.
5. Ситуация, когда Winbet не хочет выплачивать мой законный выигрыш, продолжается с декабря 2021 года (см. экран 6). Последнее мое обращение в Winbet было 13 мая 2022 года через чат. И с этого времени я не получил никакого официального ответа от Winbet по электронной почте. Также Winbet заблокировал мой аккаунт и вообще не хочет со мной связываться. Последнее официальное уведомление от них было 10 мая 2022 года о том, что они приняли мой запрос, и с этого времени никаких уведомлений от Winbet больше не поступало.
Уважаемая администрация казиногуру! Пожалуйста, помогите мне решить проблемы с получением моего законного выигрыша от Winbet (615 евро на данный момент). Такая ситуация продолжается с декабря 2021 года! Winbet должен разблокировать мой счет и выплатить все мои выигрыши в соответствии с условиями Winbet и законами Болгарии и Украины.
Уважаемый skz1507vvv,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я пытался зайти на сайт из Украины, но меня заблокировали. Пожалуйста, смотрите здесь:
Не могли бы вы сообщить, как именно вы зашли на сайт?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина!
Долгое время доступ из Украины на сайт winbet.bg был открыт. Но с некоторых пор
доступ из Украины к сайту winbet.bg был заблокирован. Так как у меня была учетная запись на Winbet и мои выигрыши были на ней, у меня не было выбора, как использовать прокси для связи с этим сайтом. Что самое интересное, доступ к сайту с территории Украины был закрыт без какого-либо уведомления от Winbet. Но регистрация для игроков из Украины, тем не менее, по-прежнему доступна, если использовать прокси для доступа к сайту.
Впервые я связался с Winbet по электронной почте. Но когда служба поддержки Winbet перестала отвечать мне по электронной почте, мне пришлось связаться с ними через чат. И был только один шанс соединиться с ними с помощью прокси. И это был единственный способ получить скрины с моего аккаунта до того, как Winbet полностью закрыл доступ к моему аккаунту.
Поэтому я отправил вам (kristina.s@casino.guru) детали прокси и ключи, как связаться с Winbet. Я надеюсь, что это поможет вам.
С наилучшими пожеланиями,
Виталий
Большое спасибо skz1507vvv за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Дорогая Кристина!
Большое спасибо за Вашу помощь. Надеюсь, Джозеф и в его лице вся команда kasinoguru поможет мне решить мою проблему.
С наилучшими пожеланиями,
Виталий
Привет skz1507vvv.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый skz1507vvv.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф