Игрок из Австрии столкнулся с задержками в получении выплаты в размере 2000 евро и не получил никаких ответов на свои запросы. Команда по жалобам подчеркнула важность предоставления казино достаточного времени для обработки выводов, посоветовав период ожидания не менее 14 дней. Несмотря на проверку игрока и предыдущие успешные выводы, жалоба в конечном итоге была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.
Я уже несколько дней жду выплаты в 2000 евро, и меня все время откладывают. Мне вообще никто не отвечает.
Дорогой fbloechl09,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я уже полностью верифицирован и уже сделал 2 небольших вывода в казино. Теперь, когда это около 2000 евро, это внезапно стало занимать так много времени, и поддержка почти не выходит на связь. Когда дело доходит до бонусов на депозит и т. д., VIP-поддержка выходит на связь немедленно!
Спасибо за ваш ответ, fbloechl09. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю вас за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
