ГлавнаяЖалобыWinGaga Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств и проблемами с игрой.

WinGaga Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств и проблемами с игрой.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

WinGaga Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.09.2024 | Разрешено : 06.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции столкнулся с проблемами с запросом на вывод средств и сбоем в работе игры. После отключения во время бонусного раунда в Starlight Princess он не получил ответа на свой запрос на расследование. Кроме того, его недавний запрос на вывод средств все еще обрабатывался и был отменен без его согласия, что привело к дальнейшим задержкам. Проблема была решена, когда средства игрока были успешно переведены на его счет, а жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер,

Я пишу, чтобы получить помощь с моим запросом на вывод средств и предупредить потенциальных новых игроков, которые рассматривают возможность открытия счета в этой букмекерской компании.

Моя первая проблема возникла с игрой Starlight Princess. Игра вошла в бонусный раунд, но отключилась. Когда она снова подключилась, бонусный раунд так и не возобновился. Я подал запрос на расследование, но спустя месяц я не получил ответа.

Я запросил вывод средств в понедельник, 26 августа. Хотя компания заявляет, что обработка запроса занимает три дня, а чат поддержки сообщил мне, что средства поступят на мой счет к пятнице, 30 августа, мой запрос все еще находится в обработке. Тем временем запрос на вывод средств был отменен без моего согласия, что потребовало от меня подачи нового запроса, что вызвало дальнейшие задержки.

Пожалуйста, помогите мне с этим вопросом, так как я начинаю беспокоиться о легитимности и профессионализме этой букмекерской компании.

Спасибо за внимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый zlatanvila1234,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Можете ли вы подтвердить, видите ли вы проблемный бонусный раунд в своей игровой истории? Обычно, когда происходит технический сбой и игра отключается на вашем конце, она автоматически завершается, и результаты можно найти в игровой истории.

Что касается вашего отмененного запроса на вывод средств, получили ли вы какие-либо объяснения от казино относительно того, почему ваш запрос на вывод средств был отменен?

Вы прошли полную проверку KYC?

Вы выбрали тот же метод вывода средств, что и для пополнения?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, Вероника, и большое спасибо за ваше сообщение.


К сожалению, я не могу увидеть в истории, в каком конкретном раунде игра перешла на бонусный трек.


Никаких объяснений по поводу возврата денег на счет предоставлено не было, к счастью, это произошло через несколько часов после первоначального запроса, так что я думаю, что не так много времени было потеряно после того, как я снова запросил вывод средств.


Проверка данных по казино не требуется.


Фактически, запрос на вывод средств также был сделан с карты, на которую был сделан депозит.


еще раз спасибо, если потребуются дополнительные разъяснения, я в вашем распоряжении

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

добрый вечер,


деньги были переведены на мой счет.


Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый zlatanvila1234,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

file

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях