Игрок из Италии столкнулся с задержками в проверке аккаунта, несмотря на то, что предоставил необходимые документы. Казино отклонило историю транзакций и не отвечало на электронные письма. Ожидается вывод 2500 евро. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на дополнительные вопросы и запросы дополнительной информации.
Здравствуйте, у меня проблема с этим казино: они не проверяли мою учетную запись в течение нескольких дней, несмотря на многочисленные отправленные мной документы (единственное, чего не хватает, это историю транзакций), которые постоянно отклоняются. Не знаю почему, тем более, что официальную выписку по моей карте постэпей я отправлял с 18 мая по 16 июня (как просили).
На мои письма они тоже не отвечают.
Это очень расстраивает, потому что даже в чате признают задержку и продолжают извиняться, но я не понимаю, почему они не принимают мой документ. Он не только официальный, но и правильный со всеми транзакциями, которые я совершил.
Вы должны мне помочь, я схожу с ума... Я жду уже 10 дней.
Я приложил фотографии запрошенной документации.
(У меня ожидается вывод 2500 евро)
Заранее большое спасибо.
Привет, Антониосальза1996,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино WínGaga. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, процесс проверки длится примерно 10 дней, утвержденными документами являются: свидетельство о месте жительства, документ, удостоверяющий личность, фотография с документом и фотография лицевой и обратной стороны используемой карты.
В последний раз я разговаривал с казино около 40 минут назад, и они сказали, что обращаются к департаменту.
Документ, который не утверждается и его продолжают отклонять, — это история транзакций с 18 мая по 16 июня.
Я пересылал его несколько раз, хотя он был правильный, в котором указаны все данные учетной записи.
Это официальный сайт моего банка.
Его постоянно отклоняют, я не знаю, какой альтернативный документ приложить, потому что у меня есть только этот способ оплаты.
Привет, Антониосальза1996,
Казино уточнило, что именно не так с отклоненными документами? Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
