Игрок из Греции столкнулся с проблемой с ожидающим запроса на вывод средств, который остался необработанным в течение пяти дней, не получив четких ответов, несмотря на то, что ему сказали, что это приоритет. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что вывод средств был завершен в течение семи рабочих дней. Мы отметили проблему как решенную.
Последние пять дней я пытаюсь понять, почему мой запрос на вывод средств не был принят, и не получаю внятного ответа. Мне все время говорят, что мой запрос приоритетный, но результат остается прежним. Прошло пять дней, а ни один запрос на вывод средств не обработан. Делайте выводы об этом казино сами.
Дорогой Nikospoul912,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за ответ. Я немедленно сообщу вам, если это время пройдет, хотя само казино сказало нам 1-3 рабочих дня и, кроме того, это безнадежно поздно. Поэтому я бы не рекомендовал ни одному игроку из Греции играть там.
Я хотел бы сообщить вам, что вывод средств завершен сегодня спустя 7 рабочих дней. Спасибо за вашу помощь.
Дорогой Nikospoul912,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
