Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После многочисленных попыток решить проблему, включая общение с казино и командой по рассмотрению жалоб, было установлено, что казино не отвечает. Соответственно, жалоба была отмечена в системе как «неразрешенная».
Они не выплатили мой вывод и игнорируют мои электронные письма. Служба поддержки сообщила мне по электронной почте 8.10.24, что на электронную почту была отправлена ссылка, чтобы я мог ввести данные своего банковского счета для обработки вывода. Я так и не получил ссылку и несколько раз просил переслать ее мне, но меня просто игнорируют и обманывают. Я также заметил, что мои депозиты были отправлены случайным людям с разными именами. Я чувствую, что этот сайт — мошенничество, и что я никогда не получу свой выигрыш.
Меня беспокоит то, что они не отвечают ни на одно из моих писем, и я также читал в интернете, что это случалось и с другими людьми.
Привет,
Я общалась с кем-то в чате на прошлой неделе, и она обещала, что кто-то напишет мне на почту. Я ничего не услышала.
Спасибо
Гейл
Я также отправил электронное письмо в службу поддержки и Майе, VIP-менеджеру, с просьбой отменить вывод средств, чтобы я мог повторно запросить вывод средств другим способом и ввести свои банковские реквизиты без ссылки, но меня по-прежнему игнорируют.
Я приложил все усилия, чтобы попытаться решить эту проблему. Я сообщил о казино Winit в CEG, оператору игорной лицензии в Кюрасао. У них нет никаких записей об этой компании!
Я заметил, что казино winit не отреагировало на другую жалобу здесь. Можно ли что-то сделать, чтобы этот сайт закрыли? Я понимаю, что у них нет действующей лицензии, и я бы не хотел, чтобы другие люди стали жертвами этого мошенничества.
Похоже, что мой аккаунт Winit Casino был отключен без моего ведома или согласия.
Уважаемый 424f8fspj5,
Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, не могли бы вы переслать переписку между вами и Winit по этому делу nikolas.b@casino.guru ?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо, 424f8fspj5, за всю предоставленную вами информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет помогать вам отсюда.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет,
Спасибо 424f8fspj5 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Winit Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был отключен и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Привет, Питер. Я получил текстовое сообщение с просьбой повторно активировать мой аккаунт. Не знаю, это просто совпадение или маркетинговая стратегия? Он должен повторно активироваться через 7 часов, и будет интересно узнать, продолжается ли вывод моих выигрышей или они уже удалены. Я сообщу вам об этом позже. С наилучшими пожеланиями, Гейл
Спасибо за информацию, пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий.
Привет, Питер, просто хочу сообщить, что мой аккаунт не был повторно активирован. Когда я пытаюсь войти, он сообщает, что на мой адрес электронной почты не зарегистрирован аккаунт.
С уважением
Гейл
Привет, Питер!
Спасибо за обновление.
Вы пробовали связаться с Майей, VIP-менеджером? Ее адрес электронной почты указан в документации, которую я вам отправил. Большое спасибо, Гейл
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
