Игрок из Аргентины испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, поскольку игрок умышленно использовал свой счет в казино в целях отмывания денег, что было подтверждено казино соответствующими доказательствами.
Привет ! Я хочу подать заявку после того, как не получил ответа или новостей от казино winlegends, так как я внес деньги, играл и хотел вывести остаток, который у меня остался.
Я подчеркиваю, что я выполнил условия как покрытия необходимого движения баланса, так и ответа на проверку моей учетной записи. Это последнее было довольно сложным. Меня попросили предоставить много дополнительной документации для загрузки в казино по электронной почте, которую я отправил своевременно. Кроме того, меня попросили подтвердить с помощью видеозвонка из Skype, который был на английском языке, несмотря на то, что мне сообщили, что я не говорю на этом языке. Мне было трудно понять и быть понятым, и они попросили меня найти человека для перевода (который отвечает физически), что я и сделал. При сообщении они переносят мой видеозвонок, но так и не сделали его.
На сегодняшний день они не отвечают на мои электронные письма и не возвращают снятые деньги (что меньше первоначального депозита).
Уважаемый Рогабутти,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней. Тем не менее, это кажется немного слишком.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Казино утвердило все ваши документы перед тем, как сделать видеозвонок? Когда в последний раз казино связывалось с вами?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спокойной ночи! Непосредственно через платформу я загрузил передний и задний идентификатор, счет-фактуру на мое кабельное имя и снимки счета, через который списывается баланс. В то время как по электронной почте я отправляю селфи с моим удостоверением личности и фондом казино, в дополнение к снова захватам счета, через который я загружаю баланс.
Когда они попросили меня о видеозвонке, хотя я не смог начать разговор из-за сложности языка, я подключился с включенной камерой и своим удостоверением личности в руке. То есть мою личность проверяли не один раз.
Большое спасибо, rogabutti, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Рогабутти,
Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя WinLegends Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино WinLegends,
Не могли бы вы указать, почему учетная запись игрока еще не подтверждена?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Добрый день. Сообщаю, что сегодня казино заблокировало мой аккаунт, намекая на то, что у меня "пристрастие" к игре. Не знаю, по какой логике они на это намекают. Мой пользователь с ними новый, я сделал один депозит, и когда я потерял часть внесенных денег, я снял их. В случае зависимости, как уже упоминалось, денег на вывод не осталось бы.
С другой стороны, как я уже упоминал, это был мой первый депозит в казино, я не знаю, откуда они могли знать о якобы пристрастии к депозиту.
Я могу только думать, что они крадут мои деньги.
Дорогой Стефан,
Мы подробно рассмотрели жалобу игрока ROGA22.
Вот данные учетной записи игрока
1) Игрок дважды пополнял счет с карты предоплаты (10000ARS + 10000ARS) и один раз с кошелька USDT (4961ARS).
2)Игрок ROGA22 20.04.2023 подал заявку на вывод 24000 ARS на кошелек USDT.
3) 20 апреля 2023 года финансовый отдел запросил документы для проверки счета.
3) 21.04.2023 Департамент Рисков запросил у игрока пройти видеоверификацию по скайпу согласно пункту правил:
2.5.1 В некоторых случаях Департамент казино Risk WinLegends имеет право запросить у игрока видеоподтверждение через Skype.
- Если игрок не проходит процедуру верификации по звонку в Skype в согласованное время с представителем Департамента рисков, Администрация Сайта оставляет за собой право аннулировать все выигрыши и закрыть счет без права восстановления.
Игрок предоставил все запрошенные документы для верификации аккаунта, но не смог пройти видео-верификацию, так как не говорит по-английски.
Департамент рисков казино уступил игроку и отменил требование обязательной видеоверификации через Skype.
26 апреля 2023 г. была инициирована дополнительная проверка учетной записи игрока ROGA22 на основании подозрительной активности на учетной записи игрока.
Дополнительная проверка инициирована по пункту правила:
2.4.1 Финансовый отдел может отложить обработку запроса на вывод средств в связи с дополнительной проверкой.
Игрок ROGA22 был уведомлен о дополнительной верификации письмом на свой электронный адрес ro****ti@gmail.com, который он указал при регистрации своего аккаунта.
2023-05-22 изучив историю клиентской игры Департамент рисков обнаружил следующее:
Согласно регламенту нашего казино для вывода средств клиент должен сделать х3 от суммы депозита, чтобы иметь возможность вывести средства.
1) Все депозиты игрока ROGA22 были отыграны в играх Evolution Roulette с максимальным возвратом ставок. (Все действия по ставкам были совершены намеренно, чтобы оборот депозита был х3 по правилам нашего казино), при этом разница ставок и проигрыша или выигрыша не превышала 10-15% от баланса клиента, и более 95% ставок клиентов были сделаны именно таким образом.
2) Игрок ROGA22 сделал депозит предоплаченной картой и запросил вывод средств на криптокошелек.
У нас есть все основания заявить о нарушении политики AML, что грубо нарушает регламент проекта.
На основании этих выводов Департамент рисков казино постановил, что игрок целенаправленно совершал все действия по отмыванию средств.
По правилам нашего казино:
11. Казино оставляет за собой право контролировать все транзакции с целью предотвращения отмывания денег. Кроме того, Казино оставляет за собой право с особым вниманием и насколько это возможно изучать предысторию и цель любых сложных или крупных транзакций, а также любых транзакций, которые по своему характеру особенно вероятно связаны с отмыванием денег.
Букмекерская деятельность будет отслеживаться на предмет нерегулярных схем.
22.05.2023 аккаунт игрока ROGA22 был закрыт без права открытия и баланс аннулирован в связи с нарушением правил нашего казино, согласно пункта правил:
14.6. В этом случае, если мы закроем вашу учетную запись из-за сговора, мошенничества, мошенничества, отмывания денег, другой преступной деятельности или нарушения Условий использования, которое нанесло ущерб нам или любой другой третьей стороне, баланс вашей учетной записи не будет - подлежит возврату и считается утраченным.
22.05.2023 Игроку было отправлено электронное письмо с подробной информацией о причине закрытия его аккаунта на его электронную почту ro****ti@gmail.com.
Как видите, все действия в отношении аккаунта игрока производились строго в рамках правил нашего казино, которые находятся в открытом доступе и ни от кого не скрываются.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Winlegends.
Уважаемое казино WinLegends,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Не могли бы вы предоставить нам историю транзакций игрока? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Дорогой Стефан,
Дополнительная информация была отправлена на указанный вами адрес электронной почты stefan.m@casino.guru.
Пожалуйста, просмотрите его.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Winlegends.
Уважаемое казино WinLegends,
Спасибо за предоставленную информацию.
Не могли бы вы предоставить нам игровой журнал игрока? Так что мы можем поближе познакомиться с геймплеем.
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Дорогой Стефан,
Журнал игры отправлен на указанный вами адрес электронной почты: stefan.m@casino.guru.
Пожалуйста, просмотрите его.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Winlegends.
Уважаемое казино WinLegends,
Спасибо за ответ и предоставленные доказательства. Я просмотрю журнал игры и вернусь к вам.
Большое спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Стефан
Дорогой Рогабутти ,
В связи с отсутствием моего коллеги я принимаю вашу жалобу. Я сожалею о вызванной задержке.
Позвольте мне связаться с казино еще раз, чтобы расследовать этот вопрос.
Уважаемое казино WinLegends ,
Убедительно прошу вас направить все соответствующие доказательства по делу на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Большое спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой Томас,
Вся дополнительная информация отправлена на указанный вами адрес электронной почты: stefan.m@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Winlegends.
Уважаемый Рогабутти,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино. Как было сказано выше, вы сознательно осуществляли все действия по отмыванию денежных средств. Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
Однако не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо, WinLegends Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
