Аккаунт игрока был закрыт без предварительного уведомления. Казино не ответило, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
У меня было два снятия средств по 300 евро, и внезапно они закрыли мой счет в соответствии со своими правилами, мне кажется идеальным, что они могут в одностороннем порядке закрыть счета, но сначала ликвидировать снятие средств пользователем.
Здравствуйте Drf1403,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Winnerama. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Аккаунт верифицирован больше года назад.
Есть два вывода средств, один из которых составляет 300 евро из реальных денег, что действительно важно для меня. Другой - 300 евро от 3 ежедневных бонусов на депозит, но скрупулезно играл по их правилам.
Последний раз я разговаривал с ними вчера.
Они указали причину блокировки вашего аккаунта? Они запрашивали у вас какие-либо новые подтверждающие документы?
Единственная причина, по которой они мне дали, заключается в том, что они могут в одностороннем порядке закрыть счет без причины, мне это кажется невероятным, но хорошим. Но они принимают доход за два дня до этого и не заботятся об ожидающих выводах средств.
Спасибо Drf1403 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте Drf1403,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Winnerama присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Winnerama,
Уточните, пожалуйста, причину закрытия аккаунта игрока?
С уважением,
Адам
Я бы хотел, чтобы они выплатили не только причину закрытия счета, но и первую из 300 евро, снятых с депозита.
Уважаемый Drf1403,
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить Winnerama Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
С уважением,
Адам
Они продолжают, не давая ответа ни по какому каналу, пути этих людей невероятны.
Уважаемый Drf1403,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Так как казино не имеет лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, боюсь, без сотрудничества с его стороны здесь ничего не сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино.
Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам