У игрока из Южной Африки был заблокирован аккаунт в сестринском казино без дальнейших объяснений. Позже ее аккаунт в Winnerama также был заблокирован. Жалоба была отклонена как «необоснованная». Казино предоставило доказательства, подтверждающие, что игрок нарушил Правила и условия казино, создав в казино несколько учетных записей.
Не могли бы казино с пятой улицей объяснить, почему все мои учетные записи отключены. Мы не должны иметь несколько учетных записей, которых у меня нет. У меня нет учетных записей в дочерних казино. Это запрещено, поскольку на их веб-сайтах это не оговорено. У меня была учетная запись с Extra Vegas, которая была закрыта после того, как у меня возникла проблема, когда они заплатили мне мои деньги, но затем они закрылись без причины, и теперь моя учетная запись winnerama отключена, и у меня есть средства для вывода. Кажется, если вы выиграете, они закроют ваш аккаунт? Конечно, если мне не разрешено иметь учетную запись и каждое из казино, тогда казино должны быть указаны в списке? Все, что я хочу, это играть, но как только я выиграю, аккаунт будет закрыт? пожалуйста, порекомендуйте
Дорогой Ли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Успешно ли вы проходили проверку KYC в прошлом? Были ли ваши выигрыши накоплены с активным бонусом или без него?
Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, я успешно завершил проверку ранее, и у меня не было активных бонусов, которые собирались вносить и продолжать играть, а затем снимать, но они закрыли мою дополнительную учетную запись в Вегасе, а затем моя учетная запись winnerama была отключена без объяснения причин или причин, не уверенных, почему, если они закрываются один все остальные есть?
Большое спасибо, Ли, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Ли,
Мне жаль слышать о вашем неудачном опыте с Winnerama Casino. Я сделаю все возможное, чтобы разрешить ваше дело.
Я хотел бы пригласить Winnerama Casino к этому разговору, чтобы прояснить ситуацию.
Только что получил электронное письмо о том, что они закрыли учетную запись, потому что могут ...
Дорогой Ли,
Спасибо за обновление. Не могли бы вы сообщить, был ли остаток на вашем игровом счете на момент закрытия? Если да, то вернули ли вам деньги?
Я еще не сделал депозит, но да, были средства для вывода средств
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение вам понравится!
Обратите внимание, что учетная запись нарушает пункт 2.1.12 наших Положений и условий. Каждому пользователю разрешено открыть только одну учетную запись пользователя. Использование более одной Учетной записи на одного физического пользователя известно как «мультиаккаунтинг», что строго запрещено. При обнаружении Пользователя с несколькими Учетными записями все связанные с ним учетные записи будут немедленно аннулированы вместе с любыми транзакциями на нескольких Учетных записях. В случае, если у Winnerama есть разумные основания подозревать, что регистрация нескольких указанных учетных записей была предпринята с целью мошенничества или обмана, Winnerama может заблокировать обычную или турнирную игру и / или распределение призов.
С уважением,
Казино Виннерама
Сообщите, пожалуйста, с какими несколькими учетными записями мне не разрешено открывать счет в дочернем казино.
Уважаемое казино Winnerama,
Пожалуйста, подробно объясните ситуацию и представьте доказательства, подтверждающие ваши утверждения. Вы можете переслать информацию на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .
Дорогой Ли,
Пока мы не получали дополнительной информации от казино. Я сообщу вам, как только появятся какие-либо новые события в отношении вашего дела.
Дорогой Ли,
К сожалению, после изучения доказательств, представленных представителем казино, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. Доказательства показывают, что вы создали несколько учетных записей в Winnerama Casino, что нарушает Условия и положения казино.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
Следует ли мне не разрешать просматривать это, поскольку у меня нет нескольких учетных записей
Дорогой Ли,
Поскольку информация, передаваемая между казино и Casino Guru, считается строго конфиденциальной, нам не разрешается делиться такой информацией.
По причинам, указанным в моем предыдущем ответе, я закрою это дело как «отклоненное». Мне жаль, что я ничем не мог больше помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
