Аккаунт игрока из Испании заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я запросил снятие 2500 евро, и на мой счет поступило только 104. Казино заблокировало мне аккаунт и не дает никаких объяснений, не отвечает, не подает признаков жизни. По данным кассира, мой снимаемый баланс составлял 2 900 евро. Получили все за последние 4 месяца, выполнив абсолютно все требования, которые предъявляла компания.
Дорогой Санти,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы получили подтверждение об успешной верификации аккаунта? Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его вместе со скриншотами запрошенного вывода средств и активного баланса на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо за оперативный ответ. Полностью верифицированная учетная запись, открытая с января 2021 года, без использования каких-либо бонусов, кроме 25 бесплатных вращений регистрации, но после внесения депозита в размере 10 евро и без запроса бонуса. Заработок денег в основном за счет денежных призов за участие в промоушенах. Все в порядке и исправно до момента получения денег. Они принимают вывод, но платят мне только 5%.
С уважением и заранее большое спасибо.
Сохранили ли вы случайно какие-либо соответствующие сообщения или скриншоты до того, как ваша учетная запись была заблокирована? Если да, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.
Ну, на самом деле, все, что у меня есть, - это электронные письма, которые они прислали мне об утверждении платежа и блокировке учетной записи, кроме некоторых сообщений, все они по почте. Единственный снимок экрана - полная проверка аккаунта, но мои данные никуда не выходят. Они отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что я имею право получить 100 евро только потому, что я делаю депозит на сумму менее 25 евро, и это требование нигде не фигурирует в их условиях.
Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был накоплен за 25 бесплатных вращений за регистрацию?
Напротив, я думаю, что помню, что в феврале я сделал депозит в размере 10 евро. Сначала я использовал бесплатные вращения, но не они принесли мне выигрыш.
Я понимаю. Не могли бы вы пересылать любые относящиеся к делу сообщения на petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.
Большое спасибо, Санти, за отправку соответствующего сообщения. Теперь я понимаю, что казино считает, что вы накопили свой выигрыш с помощью бесплатного бонуса. Не могли бы вы переслать историю кассира?
На самом деле у меня нет кассовой истории, я открыл свой счет в январе, в феврале я сделал депозит в размере 10 евро, а в мае я запросил снятие 2,500 евро. Это вся история.
И точно так же, как и в winnerama, со мной тоже случился счастливый розыгрыш, здесь у вас запрошен за 3000 евро, и они ответят мне точно так же
Пожалуйста, перешлите его, даже если это только одна транзакция. Заранее большое спасибо.
Извините, я не понимаю, что мне переслать? И, конечно же, большое спасибо за ваше время.
Снимок экрана с вашей кассой / историей депозитов. Большое спасибо.
Спасибо, Санти, за скриншот квитанции об оплате. Однако меня интересовала история вашей кассы. Вы сможете найти его в своей учетной записи казино, но, поскольку ваша учетная запись сейчас заблокирована, я предполагаю, что вы не сохраняли ее ранее.
Правильно ли я понимаю, что вы зачислили средства на свой счет в марте, и они оставались нетронутыми до мая, когда вы накопили свой выигрыш с этого депозита?