На счет игрока из Австралии автоматически был добавлен нежелательный бонус.
Автоматический перевод:
Winnerama Casino - Бонус игрока активирован автоматически без его согласия.
Автоматический перевод:
Количество: A$50
Winnerama Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я вложил 50 долларов и начал играть, все было в порядке, но когда я пошел обналичивать свои 600 долларов, которые стоили выиграть, они сказали, что у меня есть 3 доллара и 600 долларов бонусных денег. Я никогда не просил гребаный бонус и даже не знал об этом. У меня был офигенный бонус, и теперь, когда я пытаюсь вернуть деньги, вся компания игнорирует меня своим чертовски отвратительным обслуживанием клиентов, чтобы дать ей оценку в 1000 отрицательных звезд 👎
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Харли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, не могли бы вы посоветовать, если вы пытались связаться с казино, возможность отказа от любых рекламных предложений до начала игры? Выкупали или получали ли вы какие-либо рекламные предложения от этого казино в прошлом? Не могли бы вы переслать свою историю бонусов на petronela.k@casino.guru ?
Во-вторых, прошу вас следить за своим языком. Я полностью понимаю ваше разочарование и разочарование, но если вы хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вам следует воздержаться от ненормативной лексики.
Буду терпеливо ждать вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Если бы я знал о бонусе до начала, я бы сразу же попытался его отменить. Но они сказали, что, поскольку я начал использовать их, я ничего не мог сделать, хотя я сказал им, что буду в порядке, если они заберут весь мой выигрыш и оставят меня с моим первоначальным депозитом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Харли,
Есть ли между вами и казино какое-либо соответствующее сообщение, которое вы могли бы мне переслать? Заранее большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Они не ответили ни на одно из моих сообщений в свои учетные записи электронной почты безопасности или службы поддержки
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Харли, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Харли.
Поскольку мы не знаем, почему казино забрало ваш выигрыш, я хотел бы привлечь к делу представителя казино. Пожалуйста, объясните нам, что произошло и по какой причине был конфискован выигрыш Харли.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте,
Мы надеемся, что это сообщение вам понравится!
Обратите внимание, что когда вы сделали свой первый депозит у нас, вы получили 200% бонус в рамках нашего приветственного пакета. Согласно пункту 2.2.3.4 наших бонусных правил. Если вы в настоящее время получаете бонусы и не желаете их принимать, ПЕРЕД внесением депозита вы должны связаться с одним из наших консультантов по обслуживанию клиентов через функцию чата в казино и попросить их удалить бонус из вашей учетной записи. В результате это также отключит вас от ВСЕХ будущих бонусов.
При внесении первого депозита у вас есть возможность выбрать между 100% кэшбэком или 200% бонусом, и вам будет предложено сделать это до совершения транзакции. Кроме того, после внесения депозита, если вы еще не начали играть на своем балансе, который в данном случае состоял из депозита в размере 50 и бонуса в размере 100, вы также можете связаться с нами в Live Chat, чтобы отменить бонус. Кроме того, вы можете отменить бонус самостоятельно в разделе «Обзор бонусов» на веб-сайте.
К сожалению, когда вы связались с нами в чате, вы уже начали разыгрывать депозит и бонус на депозит, и с этого момента бонус уже нельзя было удалить.
Если вы хотите, мы можем разместить бонусный блок на вашем аккаунте, чтобы в будущем вы вообще не получали никаких бонусов. Кроме того, мы также предлагаем кэшбэк за депозиты вместо бонусного предложения. Не стесняйтесь обращаться к менеджеру своего аккаунта в чате, чтобы узнать о лучшем предложении кэшбэка в этот день.
Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
Казино Виннерама
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет.
Прошу прощения за задержку с ответом. Я выздоравливаю от covid-19, и какое-то время я не мог ответить (covid сильно ударил меня)
Харли, то, что написало казино, имеет смысл. Большинство казино автоматически дают игрокам бонусы, и у вас было много вариантов, как отменить бонус. 600 долларов в виде бонусных денег вы все еще можете конвертировать в реальные деньги (если вы этого еще не сделали)
Автоматический перевод:
