Winnerama Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс.

Первый запрос на снятие средств был 20 июля. После 5 рабочих дней ожидания мне сказали, что мне нужно отправить форму ваучера кредитной карты. Я отправил эту форму и повторно отправил запрос на вывод средств.

Еще через 5 рабочих дней мне сказали, что мне нужно предоставить удостоверение личности. Они направили меня на свою банковскую страницу, где описано все необходимое.

Еще через 5 рабочих дней они сказали мне, что им нужно более внимательно изучить мою учетную запись. Этот более подробный обзор был изложен на банковской странице, и 4 августа 2022 года я предоставил следующие документы:

• банковские выписки за 4 месяца
• счет за коммунальные услуги для подтверждения адреса, счет за электричество в моем доме
• другой счет за коммунальные услуги для подтверждения адреса - мой счет за мобильный телефон
• фотографии лицевой и оборотной сторон моей кредитной/дебетовой карты
• мое правительство выдало удостоверение личности с фотографией
• селфи, на котором я держу удостоверение личности с фотографией, выданное правительством
• платежная квитанция от моего работодателя, показывающая полное имя моего работодателя, адрес и номер телефона, а также мой годовой доход и депозиты, которые совпадают с моими банковскими выписками

Во время этой проверки они задержали 10 рабочих дней и сказали, что когда это будет сделано, мой запрос на вывод средств будет обработан.

После 10-дневного рассмотрения они сообщили, что все в порядке, а затем сказали, что я могу повторно отправить свой запрос, что означает задержку еще на 5 рабочих дней. Они хотели, чтобы я повторно отправил свое селфи, что я и сделал, и оно было одобрено.

После этих последних 5 дней они не запрашивают документы об источнике дохода. Запрос на вывод средств был отменен, а 4000 отправлены обратно на мой счет. Я сообщил им, что эта информация была предоставлена 4 августа 2022 года. Оператор онлайн-чата сказал мне, что выписка из банка, предоставленная в этот день, использовалась только для подтверждения моего адреса, а не источника дохода. Я любезно напомнил ему, что я предоставил 2 счета за коммунальные услуги, которые подтвердили мой адрес, и что моя платежная квитанция и банковские выписки были предоставлены, поскольку они были перечислены на банковской странице в качестве возможных документов, которые им потребуются. Оператор попросил меня повторно отправить запрос на снятие средств, на что я ответил отказом. Будет введено еще 5 дней удержания. Я попросил его любезно отменить разворот. Оператор сообщил мне, что документы будут рассмотрены в течение 24 часов. Я любезно сообщил оператору, что моя учетная запись уже прошла 10-дневную проверку со стороны руководства, на которую были отправлены эти документы, и эта проверка прошла, поэтому нет причин подавать какие-либо дополнительные документы или ждать дальнейших проверок.

Затем я попросил стенограмму сегодняшнего чата, на что он сказал мне отправить этот запрос на support@winnerama.com.

Вот стенограмма сегодняшнего дня:

26 августа 2022 г.

Майк

Привет, мой вывод средств был отменен из-за того, что документы об источнике средств не были отправлены ... эти документы были отправлены 4 августа. Пожалуйста, отмените отмену и обработайте наличные. Это продолжается с 20 июля.

Система

Привет! Пожалуйста, дайте нам знать, как мы можем помочь, и агент скоро свяжется с вами.

Майк

У вас есть полная банковская выписка за 4 месяца и платежные квитанции от моего работодателя. Отправлено 4 августа 2022 г.

Система

Винни подключился, чтобы помочь вам.

Винни

Привет! Рад, что ты с нами

Майк

Мой вывод был отменен сегодня из-за источника средств.

Винни

Пожалуйста, отправьте его нам, когда будете готовы, по адресу accounting@winnerama.com. Обратите внимание, что проверка может занять до 24 часов.

Майк

Эти документы были представлены 4 августа, выписка из банка и платежная квитанция от моего работодателя. Пожалуйста, отмените отмену и обработайте вывод средств.

Оно было отправлено 4 августа 22 дня назад. Все это было проверено в рамках общей проверки учетной записи, поскольку эти элементы были предоставлены как часть этого пакета.

Пожалуйста, пришлите мне деньги сегодня.

Винни

первая выписка из банка служит подтверждением адреса

Майк

Банковские выписки за 4 месяца, а счет за коммунальные услуги и счет за беспроводной сотовый телефон Роджерса служат подтверждением адреса.

Все предоставлено 4 августа

Винни

да

Винни

первая выписка из банка служит подтверждением адреса

Майк

Платежная квитанция была предоставлена в качестве доказательства дохода, когда я посмотрел, что требуется.

И отправил все, что вы просили, на банковской странице и на странице дополнительной информации.

Винни

мы проверим это

Винни

пожалуйста, пришлите его тем временем

Майк

Что отправить? Оно уже отправлено. С тех пор я не совершал никаких сделок.

Вы провели полную проверку управленческого аккаунта в течение 10 рабочих дней.

Винни

Будьте уверены, что вам ответят по электронной почте, как только ответственный отдел обработает ваш запрос.

Майк

Правильно, но вам нужно отменить отмену вывода

Винни

Я буду более чем рад помочь, если вам что-нибудь понадобится. Наша команда доступна 24/7 в онлайн-чате.

Майк

Таким образом, он возвращается к показу как ожидающий на сегодня. Так как, если я это сделаю, это запустит ваш 5-дневный холд

Винни

пожалуйста, повторите запрос

Майк

Это приведет к 5-дневному удержанию, не могли бы вы отменить отмену, поскольку все документы уже были предоставлены и рассмотрены?

Без ответа.

Здравствуйте, Fever905,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Winnerama. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, получали ли вы подтверждение документов от 4 августа? Через какое время после этого вы связались с казино и каков был их ответ? Вы пополняли свой баланс в казино реальными деньгами или использовали бонус?

Обратите внимание, что даже если это может беспокоить, казино может запрашивать одни и те же документы несколько раз, и игрок должен предоставить их, чтобы завершить процесс как можно скорее.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник.

Да, я получил подтверждение того, что документы были получены их системой поддержки. В нем перечислены все файлы, которые были получены из моих материалов. Сегодня я также предоставил необходимые документы вместе с банковскими выписками.

Мой баланс был накоплен за счет реальных денежных депозитов с моей дебетовой/кредитной карты. К самому первому депозиту применялся какой-то бонус. Я выполнил требования к прохождению (думаю, в 35 раз), и я также был очень осторожен, чтобы не делать ставку более 5 долларов, так как это аннулировало бы бонусный баланс. Это казино имеет строгую политику удержания ваших ставок ниже 5 долларов, чтобы вы не удовлетворяли свои бонусные требования, делая огромные ставки.

Тревожным было то, что сегодняшнее изменение направления казалось точно по расписанию, как очередная задержка в длинной цепочке задержек. Когда оператору сообщили, что это уже было предоставлено и проверено руководством, ему действительно больше нечего было сказать. Это очень тревожно, потому что они просто игнорируют меня до конца дня и не обрабатывают вывод средств. Не платя мне, они в основном совершают мошенничество с кредитными картами на этом этапе.

Что не имеет смысла, так это то, что они просят эти предметы по одному, а не все сразу. Это заставило бы любого поверить, что они просто пытаются сделать вывод денег как можно дольше, используя эту тактику по одному. Но если бы эти файлы были отправлены и учетная запись прошла 10-дневную проверку со стороны руководства, которую она прошла, вы бы поверили, что источник дохода был частью проверки. Сообщение в конце 10-дневной полной проверки учетной записи было следующим:

Привет,

Мы надеемся, что это электронное письмо найдет вас хорошо,

Обратите внимание, что ваша учетная запись в настоящее время проходит процесс проверки, назначенный непосредственно руководством. Это занимает 10 рабочих дней и было размещено 4 августа, рассмотрение вашего последнего запроса на снятие средств будет произведено 18 августа, так как это дата, когда процесс проверки вашей учетной записи будет завершен.

Спасибо за понимание и с наилучшими пожеланиями.

По прошествии 10 рабочих дней сказали:

Дорогой Майкл,

Мы очень рады подтвердить, что все ваши документы одобрены, а ваша учетная запись полностью проверена.

Мы искренне ценим ваше терпение в связи с этим процессом проверки и большое спасибо за то, что помогли нам сохранить Winnerama в качестве самого безопасного места в сети, чтобы игроки могли наслаждаться всеми своими любимыми играми.

Обратите внимание, что обновление всех ваших документов в любое время (например, если вы начнете использовать новый способ оплаты или срок действия вашего удостоверения личности) значительно уменьшит потребность в дальнейшей проверке, а также время, необходимое для завершения будущей проверки. .

Если у вас есть какие-либо вопросы или мы можем вам чем-либо помочь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов, которая работает круглосуточно и без выходных, чтобы помочь вам. С уважением,

Команда безопасности Виннерамы

Итак, когда они говорят, что ваша учетная запись теперь полностью проверена, они не правдивы, если через 1 неделю они снова отменяют снятие средств и запрашивают дополнительные документы? Похоже на.

Спасибо Fever905 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет, Fever905,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вам приходится иметь дело с этой проблемой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.

Уважаемое казино Winnerama, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы предоставить нам больше информации по этому делу?

Я установлю таймер на 7 дней и надеюсь услышать от вас очень скоро.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Сегодня я получил новое удостоверение личности, выданное правительством, и любезно отправил его им по электронной почте. Они ответили и сказали, что я должен ввести его через веб-сайт. Для этого им пришлось удалить мой прежний идентификатор. Поэтому я попытался использовать их систему проверки, которая является сторонней вещью. Первая попытка не удалась на моем iPhone. Попробовал на более новом ПК Lenovo, и он работал нормально. Но затем я вижу, что на моем счету есть 4000 долларов на балансе казино. Итак, мои наличные деньги снова были перевернуты. Я должен запросить еще раз, и я отправил support@winnerama.com электронное письмо с объяснением ситуации и сообщением им, что мне не нужно больше ждать моих денег. Для полной прозрачности я опубликую ниже:

Почему мой запрос на вывод средств был отменен сегодня?

Я получил новое удостоверение личности от правительства и отправил его вам, ребята. Затем вы сказали мне проверить это на веб-сайте. Я не мог этого сделать, пока вы не удалили предыдущий.

Я использовал верификатор, который не очень хорошо работал на моем iphone, но отлично работал на моем ноутбуке. Затем я вижу, что мой запрос на снятие средств с прошлой пятницы был отменен без объяснения причин.

Документы, которые вы просили в прошлую пятницу, у вас были со 2 августа. Пожалуйста, верните мой запрос на вывод средств в исходное состояние и обработайте мой вывод.

Я жду с 20 июня. Это становится смешно, и кажется очевидным, что вы намеренно затягиваете. У вас есть финансовые проблемы? У тебя нет денег, чтобы заплатить мне?

Мне нужны эти деньги. Оперативно обработайте вывод. Больше нечего проверять.

Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».

Привет,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!

Обратите внимание, что во время нашей проверки мы обнаружили, что учетная запись нарушает пункт 2.1.12 наших Условий. Каждому Пользователю разрешается открыть только одну Учетную запись Пользователя. Использование более чем одной Учетной записи на одного физического Пользователя известно как «мультиаккаунтность», что строго запрещено. При обнаружении Пользователя с несколькими Учетными записями все аффилированные учетные записи, связанные с Пользователем, будут немедленно аннулированы вместе с любыми транзакциями на нескольких Учетных записях. В случае, если у Winnerama есть разумные основания подозревать, что регистрация указанных нескольких учетных записей была предпринята с целью обмана или мошенничества, Winnerama может заблокировать регулярную или турнирную игру и/или распределение призов.

Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.

С уважением,

Виннерама

Это на самом деле смешно. Во вторник мне позвонили из их отдела безопасности, чтобы подтвердить мой адрес и последние 4 цифры моей дебетовой карты. Затем они сказали, что оставят примечание для бухгалтерии, чтобы обработать мой вывод и что все проверено.

Здесь не происходит мультиаккаунта? У меня только один аккаунт на их сайте.

Я создал учетную запись на другом сайте под названием Winward Casino. Как только я вошел в систему, я понял, что этот сайт выглядит точно так же, как Winnerama. Зная, что это может быть потенциальным конфликтом, я немедленно вышел из системы и больше не возвращался.

Я не получил бесплатный бонус от Winward. Я не принимал бесплатные вращения от Winward. Как только я узнал, что это одни и те же люди, я сразу же отступил.

Это место обмануло меня примерно на 400 долларов.

Знают ли их платежные и программные провайдеры о том, что они открыто занимаются международным мошенничеством? Мои друзья в Интерполе очень заинтересовались моим заявлением.

Казино Winnerama - Мы идем за вами.

Уважаемое Winnerama Casino, спасибо за ответ, однако я хотел бы спросить вас, можете ли вы поделиться какими-либо подтверждающими доказательствами при обвинении игрока. Пожалуйста, не стесняйтесь, присылайте мне на natalia.b@casino.guru.

Они прислали мне это по электронной почте:

Привет,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Мы проверили вашу учетную запись и хотели бы сообщить вам, что она была закрыта из-за обнаруженных в ней нескольких несоответствий. Пожалуйста, обратите внимание, что это решение является безотзывным.

Желаем вам удачи в будущем.

Их пожелания удачи на самом деле принесли мне сегодня очень удачу, читайте дальше. Я как бы ожидал этого, по крайней мере, пытаясь оставаться оптимистом и дать им презумпцию невиновности. Но пока все это происходило, я делал следующее:

• документирование каждого взаимодействия с ними, каждое общение с датой, подачей и последовательностью как часть пакета доказательств против них
• инициировал возвратные платежи по всем 10 моим транзакциям с ними, моя причина для возвратных платежей - «товар или услуга не получены», их услуга - это казино, и они не смогли это предоставить. Частью казино является выплата выигрышей.
• связались со всеми поставщиками программного обеспечения для игровых автоматов, чтобы сообщить им о продолжающемся мошенничестве с использованием электронных средств.
• пытались связаться с их платежными системами, чтобы предупредить их о том, что происходит. Процесс возврата платежа VISA поможет в этом.
• связался с отделом Интерпола по отмыванию денег и мошенничеству в Канаде, подав иски о международном мошенничестве с использованием электронных средств.
• связались, а также в Министерстве внутренней безопасности США и ФБР, чтобы поставить их в известность. Я нашел некоторых игроков из США, которые также принимают меры.
• связался с Real Time Gaming - у меня есть настройка масштабирования с ними, и я представлю им свои доказательства
• меняя все мои кредитные карты - так как они воры, они, вероятно, попытаются использовать мои карты ... этого не происходит.

Вы не бессильны!! Конечный пользователь имеет больше власти, чем он думает! Если Winnerama или Tangiers Casino воспользовались кем-либо еще, мы должны рассмотреть возможность подачи коллективного иска против них. Я нанял частного детектива в Кюрасао, чтобы узнать, была ли у них лицензия в прошлом или нет, и, надеюсь, определить команду владельцев. Если кто-то заинтересован в присоединении к групповому иску, напишите мне здесь.

Таких мошенников надо останавливать. Тот факт, что это продолжается так долго с Танжером, является смехотворным. Неужели ни у кого нет стержня, чтобы противостоять этим ворам. Их бумага, которую они заставляют вас подписать, говоря, что вы не будете делать возврат платежа, является недействительной, если они совершают мошенничество и заставляют вас подписать ее под принуждением для получения вашего выигрыша.

Забавно, как устроена Вселенная. Я зарегистрировался на PowerPlay и сегодня выиграл и обналичил (на свой банковский счет) 2200 долларов. Я продолжаю выигрывать в рулетку! Я рад, что есть еще честные места.

Еще прислали это:

Привет,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Мы хотели бы сообщить вам, что мы вернули ваш последний депозит обратно на вашу карту. Деньги поступят к вам в течение 12 рабочих дней.

С Уважением.

Сегодня казино выплатило мне полную сумму.

Привет,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!

Пожалуйста, обратите внимание, что мы по-прежнему считаем, что учетная запись нарушает наши Условия, и поэтому она останется закрытой. Однако, учитывая серьезность этого случая, наша команда управления решила сделать исключение в этой конкретной ситуации и предоставить отзыв.

Условия являются важной частью любого сервиса, поскольку они определяют правила и положения, а также отношения с сайтом, и поэтому мы рекомендуем прочитать их полностью. Если у вас есть какие-либо вопросы относительно правил или какого-либо конкретного термина, мы настоятельно рекомендуем проконсультироваться с вашим менеджером по работе с клиентами или со службой поддержки, чтобы избежать каких-либо недоразумений или потенциальных нарушений, о которых вы могли не знать.

С уважением,

Казино Виннерама

Уважаемые Fever905 и Winnerama Casino, спасибо за предоставленную информацию.

Мы хотели бы закрыть эту жалобу как решенную, так как казино выплатило игроку.

Благодарим вас за использование нашего центра разрешения жалоб, Fever905, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем в случае возникновения каких-либо проблем с онлайн-казино.

С уважением,

Наталья