Winnerama Casino - Выход игрока задерживается.

Я пытался выйти из этого казино больше месяца, так как я выиграл свой выигрыш. Я завершил проверку, но они, кажется, каждую неделю придумывают оправдание моей попытке вывода средств. Последним оправданием было то, что мне нужно предоставить подтверждение владения моим крипто-адресом. Я представил это на прошлой неделе и принял его, но на этой неделе они снова отменили мой вывод средств по какой-либо причине, по которой им еще предстоит отправить электронное письмо и объяснить, почему они отменили его на этот раз.

Билеты там ниже, чтобы показать, как долго мы были там взад и вперед под разными предлогами, которые они используют. Также есть скриншот, показывающий, сколько раз они отменяли вывод средств. Это так раздражает, потому что каждый раз, когда я запрашиваю вывод средств, мне приходится ждать 7 дней, чтобы снова получить отказ.

Здравствуйте busit660,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Winnerama. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Моя учетная запись была полностью подтверждена на 2-й неделе августа. Баланс, который я пытаюсь вывести, относится к моему депозиту, который я сделал некоторое время назад, так что это не бонус. Я отвечаю им сегодня, потому что я продолжаю получать один и тот же ответ снова и снова. Они утверждают, что я нарушил их бонусные условия, поэтому они отменили мой вывод средств и конфисковали выигрыш. Хотя на самом деле этот баланс не был выигрышем от какого-либо бонуса, а скорее был от моего первого депозита, который я просто пытаюсь вывести уже несколько недель.

Можете ли вы попросить казино ответить на это. Спасибо.

Здравствуйте busit660 и спасибо за дополнительную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Спасибо

Привет Busit660

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Просто чтобы перепроверить, вы не претендовали на бонус и не играли с ним, верно?

Да, я уже играл в бонус (ежедневные бесплатные вращения) в этом казино. Но этот баланс в 30 долларов не был частью какого-либо бонуса. Я внес его и сделал ставку, а затем потребовал 100% возврата денег. Я пытался снять это с первой недели августа.

Уважаемый busit660

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Winnerama Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Winnerama,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о выходе игрока?

Привет,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!

Обратите внимание, что учетная запись нарушает пункт 2.5.7 наших Условий. Бонусы, предлагаемые нашим казино, предназначены только для настоящих рекреационных игроков. Злоупотребление любым бонусным предложением недопустимо. Мы оставляем за собой право расследовать, отменять, приостанавливать или блокировать любую учетную запись, если есть подозрения в злоупотреблении бонусами. Если подтвердится, что учетная запись подпадает под категорию «Злоупотребление бонусами», мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши, полученные на этой учетной записи.

Примеры злоупотребления бонусами или акциями, но не ограничиваясь ими:

- получение бесплатных бонусов, которые превышают соотношение бонуса к депозиту 3:1 (бесплатные бонусы включают, помимо прочего, бесплатные спины, бонусы календаря, бонусы скретч-карт, призы турниров, призы за гонки, бонусы рассылки, бонусы доброй воли, присуждаемые менеджерами счетов и т. д. .)

Рассматриваемая учетная запись потребовала 9 наборов бесплатных вращений и имеет 1 депозит, что превышает соотношение и квалифицируется как нарушитель бонуса. Важно отметить, что мы заранее не добавляем бесплатные бонусы на счет, вместо этого игрок должен выполнить действие, чтобы получить бонус (например, щелкнуть ссылку запроса в почтовой программе и т. д.).

Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.

С уважением,

Виннерама

Хорошо, баланс в 30$ не был вашим выигрышем, ребята, это был депозит. Так что я должен получить возмещение. Во-вторых, почему вы каждый день присылали мне бесплатные спины по почте, зная, что если я продолжу требовать их, моя учетная запись в конечном итоге будет аннулирована. Я не знал об этом бонусном правиле.

После того, как я полностью подтвердил свою учетную запись, вы, ребята, несколько раз отклоняли мой вывод средств, неделю за неделей, еще до того, как я нарушил ваши условия. Каждую неделю вы, ребята, придумываете очередное оправдание, почему вы отказывали мне в выводе денег, пока не конфискуете его.

Мне кажется, что это преднамеренная тактика для кражи средств ваших пользователей. Например, зачем вам давать бесплатные спины по электронной почте, когда пользователи могут неосознанно нарушить ваши условия и получить конфискацию средств. И почему бы просто не установить в алгоритме веб-сайта ограничение на количество бонусов, которые пользователи могут получить между депозитами. Это действительно какой-то бред

Уважаемое казино Winnerama

Я понимаю, что вы имеете право предлагать бонусы любым игрокам, которые вам нравятся, и расследовать, отменять, приостанавливать или блокировать любую учетную запись, если есть подозрения в злоупотреблении бонусами, но также в разделе 2.5.7 ваших Условий и положений указано: «По нашему усмотрению, все бонусы и последующая игровая активность могут быть отозваны и аннулированы, а депозиты возвращены». Я не уверен, как игроки могут знать, что они близки или уже нарушили «соотношение бонуса к депозиту 3: 1». Другое дело, что вы должны иметь возможность настроить свою систему так, чтобы игроки могли требовать бонус только тогда, когда им разрешено это делать. Система должна быть настроена так, чтобы избежать непреднамеренных нарушений ваших бонусных правил, требуя больше бонусов, на которые имеют право игроки.

В этом конкретном случае игрок поставил реальные деньги, не требуя бонуса. Игрок получил кэшбэк-бонус после отыгрыша реальных денег. Если игрок не имел права претендовать на этот бонус, система не должна его разрешать. Если игрок не нарушил никаких правил во время игры на внесенные деньги без получения бонуса , игрок должен иметь возможность вывести средства. Если у вас есть какие-либо доказательства того, что игрок нарушил какое-либо из ваших общих или бонусных условий, отправьте их мне по адресу michal.k@casino.guru.

Привет,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!

Учитывая хронологию событий в данном конкретном случае, мы решили вернуть первоначальный депозит, который также сопоставим с запрашиваемой суммой вывода.

Мы также хотели бы уточнить вопросы в этом случае. В соответствии с графиком вывод средств был запрошен после получения 100% кэшбэка за первый депозит. Первоначальный запрос был отклонен, так как требовалась дополнительная проверка. До второй проверки вывода игрок потребовал несколько бесплатных бонусов, что привело к применению правила злоупотребления бонусами, поскольку у него не было другого депозита на счете, кроме первого, и он превышал соотношение, указанное в наших Условиях.

Что касается ограничения бонусов, у нас есть технические решения, чтобы избежать таких ситуаций, однако всегда есть способы обойти эти решения, и в этом случае отказоустойчивость указана в Условиях. Мы рассылаем бесплатные бонусы по электронной почте, а также есть альтернативные возможности для других бонусов, но все бонусы предоставляются по запросу, то есть мы не добавляем бонусы заранее к какой-либо учетной записи без согласия. Мы знаем, что большинство игроков не могут ежедневно заходить в систему, чтобы получить награды, и ограничены их доступностью в определенные периоды времени, поэтому мы предлагаем игрокам несколько возможностей получить разные бонусы в разные моменты времени. Тем не менее, это не умаляет того факта, что они придерживались определенного набора Положений и условий, и, хотя мы пытаемся предотвратить большинство форм злоупотреблений с помощью технических средств, ответственность за то, чтобы они оставались в рамках, лежит на игроке. условия, которые они согласовали при регистрации.

Как упоминалось в начале ответа, в связи с обстоятельствами данного конкретного случая мы уже отправили средства игроку, однако счет останется закрытым.

Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.

С уважением,

Виннерама

Возврат депозита подтвержден. Что ж, спасибо гуру казино за помощь в возврате моего депозита. Я бы никому не рекомендовал играть в этом казино, над этим казино еще нужно поработать.

Уважаемое казино Winnerama

Спасибо за ответ, мы ценим ваше решение вернуть депозит игроку.

Хотя мы согласны с тем, что вы, как казино, имеете право предлагать бонусы любым игрокам, которые вам нравятся, а также расследовать, отменять, приостанавливать или блокировать любую учетную запись, если есть подозрения в злоупотреблении бонусами, мы по-прежнему считаем, что правила бонусов могут быть сообщены более четко, а ваши В системе может быть установлена фиксированная максимальная сумма бонусов, требуемых для каждого игрока в определенный период времени. Как только эта сумма будет достигнута, игрок может быть автоматически исключен из получения дополнительных бонусов без внесения депозита. Кроме того, хорошей практикой является наличие у бонусов отдельных правил, либо упомянутых в самом бонусе, либо ссылки на бонусную политику, прикрепленную к бонусу, чтобы игроки могли легко найти и прочитать условия бонуса и быть в курсе любых возможных нарушений и предотвратить их от происходящего.

При этом мы рады, что вы решили вернуть спорный депозит игроку, поскольку это показывает, что вы ориентированы на клиента, рассматривая каждый случай независимо. Мы благодарим Вас за сотрудничество.

Уважаемый busit660

Благодарим вас за подтверждение того, что вы получили свой депозит обратно. Мы рады, что смогли разрешить вашу жалобу.

Как упоминалось в моем первом ответе казино, предлагаемый бонус может обрабатываться по-разному, и казино может настроить свою систему таким образом, чтобы игроки не могли непреднамеренно нарушить соотношение бонуса к депозиту 3: 1.

С другой стороны, как вы также упомянули, вы получили несколько бесплатных бонусов. Как заявило казино, каждый бонус должен быть активно востребован, чтобы вы знали, когда запрашиваете бонус. Таким образом, хотя правило о соотношении бонуса к депозиту 3:1 на самом деле не самое удобное для игроков, оно все же нарушается. Когда вы создали учетную запись в казино, вы соглашаетесь с условиями казино. С нашей точки зрения, казино сделало щедрый ход и вернуло вам депозит.

Что касается закрытия счета, то после того, как все средства будут переведены игроку, а баланс счета равен нулю, казино имеет право закрыть такой счет по своему усмотрению. Это зависит исключительно от казино.

Подводя итог, поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Мы здесь чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Михал