Игрок из Испании подал заявку на выход неделю назад. Еще не получено. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Автоматический перевод:
Winnerama Casino - Вывод игрока отложен.
Автоматический перевод:
Количество: 1 000 EUR
Winnerama Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, около 18 дней назад это казино дает мне несколько бесплатных вращений в качестве бонуса, я играю в них, пока не покрываю бонус, оставляя 584 евро в качестве реального баланса, они говорят мне, что в качестве бонуса я могу снять только 100 евро и внести депозит в евро. 25.
Я делаю депозит и прошу снять 100 евро, 19 числа они одобряют его, а я все еще жду депозита.
Имея реальный денежный баланс на счете, я продолжаю игру, и это дает мне выигрыш в размере более 1000 евро, который я снова запрашиваю вывод, мне нужно ответить, и снова 1000 евро на моем счете в качестве реальный баланс.
Я связываюсь с ними, и они говорят мне, что мне нужно повторно внести 25 евро, что я и сделал.
Я сообщаю им об этом в чате, и они говорят мне, что мне нужно снова подождать 5 рабочих дней, чтобы увидеть, одобрят ли они это.
У меня есть вся документация, проверенная в этом казино.
Я не понимаю, сколько времени и сколько у меня средств, чтобы получить 2 дохода, которые у меня есть, в сумме они составляют 1100 евро.
Вы можете мне объяснить, что происходит с этой проблемой.
Я уже подавал несколько жалоб в чат, и мне всегда отвечают одинаково
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Сандрин1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали? Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки в вашей учетной записи, но не был обработан, или он был отправлен, но до вас не дошел?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
И, наконец, не могли бы вы сообщить, был ли ваш выигрыш в размере 1000 евро накоплен из вашего первого депозита в 25 евро или еще из бесплатных вращений?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Не могли бы вы подтвердить следующее ?:
- Суммарный выигрыш от бесплатных вращений € 584.
- Снятие 100 евро (максимальный вывод) утверждено после размещения минимального депозита в 25 евро.
- На оставшемся балансе в 484 евро разыгрывается до 1000 евро.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Сандрин,
Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел ( здесь ):
«2.1.3. Бесплатные вращения не являются реальными деньгами. Бесплатные вращения считаются бонусом и регулируются отыгрышем бонуса и всеми другими условиями бонуса».
«2.1.9. Лимиты на снятие бесплатных бонусов / спинов
Максимальная сумма вывода из бесплатных бонусных денег следующая:
(я). Базовый максимум 100 евро
... "
Пожалуйста, поймите, что после запроса вашего первого вывода ваш оставшийся баланс, который вы использовали для накопления дополнительных выигрышей, все еще был из бесплатных вращений. Это означает, что первый вывод и второй вывод - это только выигрыши от бесплатных вращений, а не депозит реальных денег. Я считаю, что вы не имеете права на второй отказ.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, спасибо за внимание и за уделенное время.
Второй вывод, который мне дают, такой же, как и первый, 77 евро.
Я согласен с тем, что с самого начала игра была с бесплатными вращениями, но после того, как бонус был выпущен и после внесения общих депозитов в размере 50 евро, в них также играют, и это реальные деньги, что происходит с выигрышем по этим депозитам?
Я не понимаю...
Спасибо привет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Правильно ли я понимаю, что вы дважды получали 77 евро и дважды вносили 25 евро? Пожалуйста, поймите, что залог требуется только для подтверждения способа оплаты. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я вносил депозит с помощью кредитной карты и для снятия средств с помощью банковского перевода, так как другим вариантом был биткойн, и у меня нет такой возможности
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я проверил раздел платежей на сайте и вот что нашел ( здесь ):
Обратите внимание, что за банковский перевод взимается комиссия в размере 23 евро. Вот почему ваш выигрыш составил всего 77 евро.
Подскажите, пожалуйста, сколько сейчас у вас активного баланса?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Кажется, что депозиты на реальные деньги были сыграны уже после двух предыдущих запросов на снятие средств. Боюсь, мы больше не сможем вам помочь.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за вашу помощь ... на данный момент ничего нового, но я говорю вам, что это казино - сплошное мошенничество ...
Советую новым игрокам быть осторожными при депозите и игре на нем
Во-первых, поскольку они всегда включают бонус в любой депозит, который они делают, невозможно играть без бонуса ...
Во-вторых, даже если они выдадут бонус на огромную сумму реальных денег, они заплатят вам всего 77 евро !!!!
Это огромная афера. Остерегайтесь их!
Я вложил минимум 25 евро, и после выигрыша более 1000 евро реальными деньгами, поскольку бонус был выплачен при предыдущем снятии, они удерживают все ваши доходы.
Я больше никогда ничего не буду вкладывать в это казино ...
Рейтинг, который я даю,
" ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ"
Приветствую и спасибо за уделенное время
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я хотел бы быть более полезным. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Сейчас я закрою эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Автоматический перевод:
