Игрок из Великобритании ждал своего выигрыша с января. После отсутствия ответа от казино жалоба была закрыта как нерешенная.
Я перешел по ссылке с til tok (тупо), так или иначе, я выиграл в общей сложности 410 фунтов стерлингов - снял - на сегодняшний день ничего, связывался так много раз, говорит, что это обрабатывается ... затем нет ответа
Уважаемый kerry1357,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет нет, это был первый вывод, все проверки пройдены, бонуса нет.
Спасибо за ответ, kerry1357. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус запроса на вывод средств? Когда вы в последний раз обращались в казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все последние сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я связываюсь с ними каждый день и получаю один и тот же ответ
прикреплен сегодняшний разговор
в отношении g моего вывода - ваш вывод находится на рассмотрении
Большое спасибо, kerry1357, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Керри1357!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Здравствуйте, Керри,
Ответа от казино до сих пор нет. Надеюсь, мы хоть что-то от них услышим, но пока остается только ждать.
У нас стандартный срок для казино - 2 недели, после чего жалоба закрывается как нерешенная, если мы не получаем от них ответа. Неразрешенные жалобы снижают рейтинг казино, поэтому в их интересах дать ответ.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, у казино нет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какие-либо игорные органы. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь по этому делу или если казино попытается связаться с вами (pavel.k@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино