Игрок из Германии ждал своего выигрыша больше месяца. Мы пытались связаться с представителем казино, но не получили никакой реакции. К сожалению, мы не смогли предложить какое-либо решение без сотрудничества со стороны казино, поэтому жалоба была закрыта как нерешенная.
Добрый день,
И снова это время, Winnercasino задерживает мою выплату. Я часто играю в этом казино, выплаты менее 200 евро в основном выплачивались через 1-2 дня. Теперь у меня есть сумма прибыли 460 € с 18.02.23 обработка еще. Когда я обратился в службу поддержки, мне сказали, что процесс может занять 7-21 день, чего никогда не было в прошлом, и этот срок нигде не указан в условиях. Напротив, общие положения и условия казино-победителя говорят гораздо больше;
«8.6 Вывод средств из казино обрабатывается с понедельника по пятницу после 48-часовой обработки и может облагаться комиссией за обработку по усмотрению казино».
Я был бы рад, если бы вы могли помочь мне в этом случае.
С уважением.
Уважаемый like420skywalker,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Давно играю в этом казино. (Не в будущем)
Моя учетная запись проверена на века, и я получил одну или две выплаты от казино. Я понимаю время обработки, но из-за предыдущего аналогичного опыта с онлайн-казино я хотел связаться с вами раньше, потому что мне кажется очень странным, почему моя выплата менее 1000 евро внезапно заняла так много времени. Подожду еще несколько дней, а потом снова свяжусь с вами?
Спасибо за быстрый ответ, like420skywalker. Я оставлю эту жалобу открытой, чтобы вы могли сообщить нам в любое время. Если вы не получите свой выигрыш в течение следующих 7 дней, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся.
Тогда свяжусь, спасибо большое 🤗
проверка
прошлые выплаты;
Текущий случай;
Здравствуйте, как и ожидалось, Winnercasino не выплачивает. Тем временем меня выкинули из поддержки, и человек оттолкнул меня, скопировав и вставив текст «ваш платеж обрабатывается». Я не предполагаю, что он будет отредактирован, потому что прошло почти 14 дней с тех пор, как все было приостановлено. Я был бы очень рад, если бы вы могли как-то помочь мне получить мою выигрышную выплату.
Вложение; Подтвержденная проверка, скриншот текущего дела, скриншот попытки разговора с поддержкой, политика казино в отношении снятия средств.
С УВАЖЕНИЕМ.
Большое спасибо, like420skywalker, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( Veronika.l@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый like420skywalker,
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить WinnerCasino присоединиться к беседе и помочь в разрешении этой жалобы.
Спасибо за вашу помощь,
Служба поддержки Winnercasino ничем не поможет......
Уважаемый like420skywalker,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
С уважением,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
