Игрок из Германии ждал своего выигрыша с июня. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Привет! Я получил фриспины в казино. И я выиграл около 47 евро с ним. А затем играл до тех пор, пока не были выполнены требования по отыгрышу, так что я был на реальные деньги. Моя учетная запись верифицирована и в чате тоже много говорилось, что с моей учетной записью все в порядке. Но я продолжаю получать одни и те же готовые ответы, и меня всегда отталкивают одни и те же ответы. 2 июня 2022 года около 21:43 я подал заявку на выплату.
Уважаемый Дино13,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный?
Вас проинформировали о причинах задержки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина! Нет, еще не выводил. Это мой первый запрос на вывод средств.
Текущий статус моего запроса на вывод средств остается неизменным уже более 7-8 недель.
Там написано "в процессе". По их словам, причина задержки в том, что она может быть отложена из-за множества просьб от игроков. И все нужно тщательно проверять. И финансовый отдел
вероятно, уже получил 2 напоминания, чтобы они могли быстрее обработать мою заявку, согласно чату.
Большое спасибо за ответ, Dino13. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
#1311573 Данило Б*** - d***@freenet.de
☎ +4915***
Веб-сайт :
https://www.winnercasino.bet/ru/
Оператор: Миа
1 августа 2022 г., 16:02
Продолжительность чата : 00:07:13
запись чата
Привет! Я хотел спросить, сколько времени пройдет, прежде чем ты заплатишь мне мои деньги? Прошло 2 месяца с тех пор, как я подал заявку на вывод средств.
Данило Б*** Привет! Я хотел спросить, сколько времени пройдет, прежде чем ты заплатишь мне мои деньги? Прошло 2 месяца с тех пор, как я подал заявку на выплату.
16:03:00 Привет, Мия!
16:03:11 PMiaПривет и добро пожаловать в наш чат! Пожалуйста, позвольте мне проверить ваш аккаунт.
16:03:31 Данило Б*** Да, хорошо.
16:03:38 Я вижу, ваша выплата ожидает оплаты. Из-за большого количества игроков обработка всех выводов иногда занимает больше времени. Я уверен, что финансовая команда усердно работает над их всеми и делает все возможное, чтобы завершить их как можно скорее, так что это не должно быть долго.
16:05:11 Сейчас я отправляю еще одно напоминание.
16:05:16 Данило Б*** Что ты имеешь в виду под напоминанием?
16:05:56 Я отправляю напоминание об отмене в соответствующий отдел, чтобы ускорить процесс.
16:06:43 Данило Б*** А, ладно. Значит, вы отправляете это в финансовый отдел, чтобы мой запрос на вывод средств мог быть обработан быстрее?
16:08:10 МияДа, точно.
16:08:40 Данило Б*** О, большое спасибо за беспокойство. Хорошего дня. До свидания.
16:09:30 Мия Очень рада. Я надеюсь, что вы получите его как можно скорее и хорошего дня!
16:10:11
Здравствуйте Кристина! Это единственная запись, которая все еще доступна в моем почтовом ящике.
К сожалению, других записей больше нет. Но в целом,
все разговоры в чате проходили так. По содержанию, т.е. по формулировкам. Я всегда получал одни и те же ответы.
С уважением Данило Б*** (Dino13)
Большое спасибо Dino13 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый Дино13,
Я так разочарован, узнав, что ваше заявление об уходе еще не дошло до вас. Я пытался связаться с WinnerCasino, но, похоже, они не собираются отвечать на жалобы. Между тем, не могли бы вы сообщить мне, есть ли у вас какие-либо новости о вашем уходе?
С уважением,
Стефан
Привет Стефан! Но, конечно, я буду держать вас в курсе. Я только что еще раз проверил,
но еще ничего не произошло. Продолжайте защищать меня в WinnerCasino
или чего добиться? Буду продолжать пробовать сам. Заранее большое спасибо.
Привет Данило Бенерт
Привет! Сегодня я хотел бы отправить вам журнал чата itere. История чата датирована сегодня, 10.08.2022.
#1326458 Данило Бенерт - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Веб-сайт :
https://www.winnercasino.bet/ru/
Оператор: Джонни
10 августа 2022 г., 16:55
Продолжительность чата : 00:04:02
запись чата
Привет! Я хотел спросить, когда я наконец получу свою выплату? Я жду уже больше 2-х месяцев.
Данило БенертЗдравствуйте! Я хотел спросить, когда я наконец получу свою выплату? Я жду уже больше 2-х месяцев.
16:55:13JohnnieПривет и добро пожаловать в наш сеанс живого чата! Просто позвольте мне проверить ваш счет, я скоро вернусь. Огромное спасибо.
16:55:34 Даниэло Бенерт Привет, Джонни!
16:55:36ДжонниМы видим, что с нашим финансовым отделом связались по поводу вашего вывода средств. Как только мы получим от них обратную связь, с вами свяжутся по электронной почте. Приносим свои извинения за ожидание, это должно быть исправлено в ближайшее время.
16:56:34 Даниэло Бенерт А, хорошо!
16:57:09 Спасибо. Прощай!
16:58:03JohnnieСпасибо, что обратились в нашу службу поддержки. Если это все, то хорошего дня!
16:59:13
Уважаемый Дино13,
У вас есть какие-нибудь новости о вашем уходе? Спасибо за ваш ответ заранее.
С уважением
Стефан
Привет Стефан! Нет, к сожалению, для меня пока нет новостей
Проверил счет на выплату, а там все равно написано "Выполняется". Я очень зол на WinnerCasino. Мне срочно нужны деньги, но как-то ничего от них не приходит. Я определенно никогда не буду платить в них снова. Мне приказано заплатить эти деньги. Но я буду держать вас в курсе. Спасибо заранее.
Привет Данило
запись чата
#1333144 Данило Бенерт - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Веб-сайт :
https://www.winnercasino.bet/ru/
Курирует: Надя
14 августа 2022 г., 20:15
Продолжительность чата : 00:03:04
запись чата
Привет! Я хотел спросить о моей выплате. Жду уже 2,5 месяца.
Данило БенертЗдравствуйте! Я хотел спросить о моей оплате. Жду уже 2,5 месяца.
20:15:13 Здравствуйте, Надя!
20:15:33 НадяЗдравствуйте, добро пожаловать в наше казино и спасибо, что посетили наш сайт. Позвольте мне взглянуть на ваш аккаунт, и я свяжусь с вами как можно скорее. Огромное спасибо.
Данило Бенертокай
20:15:43 Надя, я вижу, вас беспокоит ваш запрос на вывод средств. К сожалению, пока нет новостей. Как только придет время, вы будете проинформированы. Приносим извинения за задержку, но будьте уверены, что наш финансовый отдел делает все возможное, чтобы обработать ваш запрос как можно быстрее.
20:17:21 Даниэло Бенертокей, спасибо. До свидания.
20:18:05 Надя Пожалуйста. Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова. Хорошего дня!
20:18:17
Это журнал чата от сегодняшнего дня, 14 августа 2022 года.
Уважаемый Дино13,
Надеюсь у тебя все в порядке. Похоже, вы все еще получаете те же ответы. Мне очень жаль это слышать.
Казино до сих пор не связалось с нами. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки в чате повторно. Возможно, это поможет решить проблему быстрее.
Я ценю ваше терпение.
С уважением,
Стефан
Привет, Стефан, спасибо за вопрос, я в порядке, но я надеюсь, что у тебя все хорошо. Я всегда считал, что у казино такие же права и обязанности, как и у меня как у клиента/игрока, поэтому WinnerCasino, наконец, должны выполнить свой долг и выплатить мне мой выигрыш, это действительно не может быть так сложно. Я становлюсь все злее и злее с каждым днем.
С уважением Данило Бенерт
запись чата
#1335772 Данило Бенерт - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Веб-сайт :
https://www.winnercasino.bet/ru/
Оператор: Джордж
16 августа 2022 г., 14:59
Продолжительность чата : 00:03:16
запись чата
Привет! Я хотел еще раз спросить, как долго я должен ждать выплаты? Жду более 2,5 месяцев.
Данило БенертЗдравствуйте! Я хотел еще раз спросить, как долго я должен ждать выплаты? Жду более 2,5 месяцев.
14:59:57 Привет, Джордж!
15:00:14GeorgeЗдравствуйте и добро пожаловать в наш сеанс живого чата! Просто позвольте мне проверить ваш счет, я скоро вернусь. Огромное спасибо.
15:00:16 Даниэло Бенерт Да, хорошо
15:01:31 Джордж Приносим искренние извинения за неудобства. Задержка была вызвана множеством причин. Во-первых, мы получили много мошеннических запросов на вывод средств, что вызвало дополнительные меры безопасности, которые удлинили процесс. Во-вторых, в последнее время финансовый отдел предпринимает систематические проверки, чтобы избавить систему от поддельных учетных записей, используемых в мошеннических целях. Мы просто хотим обезопасить ваш платеж, но обычно это означает избавление системы от опасных запросов от игроков, которые намерены злоупотреблять нашим сервисом. Мы просто хотим защитить наших постоянных клиентов от людей, которые сознательно пытаются скомпрометировать нашу платежную систему и вызывают эти неловкие задержки. Мы напомним финансовому отделу о вашем платеже и попросим их определить приоритет вашего дела. Спасибо за ваше терпение и понимание.
15:01:59 Даниэло Бенерт Хм, спасибо. Прощай!
15:02:47 Джордж. Если вам не нужна дополнительная помощь, мы закроем этот чат. Вы можете вернуться в любое время. Благодарим вас за использование нашего онлайн-чата! Хорошего дня!
15:03:11
Привет! Это журнал чата за сегодняшний день, 16 августа 2022 года. И что я могу сказать? Вы можете убедиться сами!
Уважаемый Дино13,
Есть ли у вас какие-либо новости относительно вашего запроса на вывод средств? Если вы этого не сделаете, мне придется закрыть эту жалобу как нерешенную. Казино никак не реагирует на жалобы.
Спасибо большое за ваше понимание.
С уважением,
Стефан
Привет, Стефан! Нет, к сожалению, нет. К сожалению, до сих пор у меня нет положительных новостей. Но я буду писать в чат каждый день и продолжать раздражать, пока не получу свои деньги. Тем не менее, большое спасибо за ваши усилия.
Привет Данило Бенерт
Уважаемый Дино13,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они не собираются реагировать на жалобы. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Стефан
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
