The player from Germany has been waiting for his winnings since June. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Игрок из Германии ждал своего выигрыша с июня. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Привет! Я получил фриспины в казино. И я выиграл около 47 евро с ним. А затем играл до тех пор, пока не были выполнены требования по отыгрышу, так что я был на реальные деньги. Моя учетная запись верифицирована и в чате тоже много говорилось, что с моей учетной записью все в порядке. Но я продолжаю получать одни и те же готовые ответы, и меня всегда отталкивают одни и те же ответы. 2 июня 2022 года около 21:43 я подал заявку на выплату.
Hello! I got free spins at the casino. And I won about 47 euros with it. And then played until the wagering requirements were met, so I was in real money. My account is verified and it was said a lot in the chat too that everything is fine with my account. But I keep getting the same ready-made answers and am always put off with the same answers. On June 2nd, 2022, around 9:43 p.m., I applied for my payout.
Hallo!Ich habe bei dem Casino Freispiele geschenkt bekommen.Und habe ungefähr 47 Euro damit gewonnen.Und dann so lange gespielt,bis die Wettanforderungen erfüllt waren,ich also denn im Echtgeld war.Mein Konto ist verifiziert und im Chat wurde auch sehr oft gesagt,das mit meinem Konto alles in Ordnung ist.Ich bekomme aber auch immer wieder dieselben vorgefertigten Antworten und werde immer mit den gleich Anworten vertröstet.Am 2.6.2022,gegen 21.43Uhr hab ich meine Auszahlung beantragt.
Уважаемый Дино13,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный?
Вас проинформировали о причинах задержки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Dino13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed?
Have you been informed about what could cause the delay?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина! Нет, еще не выводил. Это мой первый запрос на вывод средств.
Текущий статус моего запроса на вывод средств остается неизменным уже более 7-8 недель.
Там написано "в процессе". По их словам, причина задержки в том, что она может быть отложена из-за множества просьб от игроков. И все нужно тщательно проверять. И финансовый отдел
вероятно, уже получил 2 напоминания, чтобы они могли быстрее обработать мою заявку, согласно чату.
Hi Kristina! No, I haven't made a withdrawal yet. This is my first withdrawal request.
The current status of my withdrawal request has been the same for over 7-8 weeks.
It says "in progress". According to them, the reason for the delay is that it can be delayed due to the many requests from players. And everything needs to be checked carefully. And the finance department
has probably already received 2 reminders so that they can process my application faster, according to the chat.
Hallo Kristina!Nein,ich habe noch keine Auszahlung vorgenommen.Das ist mein erster Auszahlungsantrag.
Der aktuelle Status meines Auszahlungsantrags ist seit über 7 bis 8 Wochen immer der selbe.
Da steht "in Bearbeitung".Laut denen ist der Grund der Verzögerung,das aufgrund der vielen Anfragen von Spielern sich das verzögern kann.Und es muss alles genauestens überprüft werden.Und die Finanzabteilung
hat wohl schon 2 Mahnungen bekommen,damit die schneller meinen Antrag bearbeiten,laut dem Chat.
Большое спасибо за ответ, Dino13. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, Dino13. Before we move forward with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
#1311573 Данило Б*** - d***@freenet.de
☎ +4915***
Веб-сайт :
https://www.winnercasino.bet/ru/
Оператор: Миа
1 августа 2022 г., 16:02
Продолжительность чата : 00:07:13
запись чата
Привет! Я хотел спросить, сколько времени пройдет, прежде чем ты заплатишь мне мои деньги? Прошло 2 месяца с тех пор, как я подал заявку на вывод средств.
Данило Б*** Привет! Я хотел спросить, сколько времени пройдет, прежде чем ты заплатишь мне мои деньги? Прошло 2 месяца с тех пор, как я подал заявку на выплату.
16:03:00 Привет, Мия!
16:03:11 PMiaПривет и добро пожаловать в наш чат! Пожалуйста, позвольте мне проверить ваш аккаунт.
16:03:31 Данило Б*** Да, хорошо.
16:03:38 Я вижу, ваша выплата ожидает оплаты. Из-за большого количества игроков обработка всех выводов иногда занимает больше времени. Я уверен, что финансовая команда усердно работает над их всеми и делает все возможное, чтобы завершить их как можно скорее, так что это не должно быть долго.
16:05:11 Сейчас я отправляю еще одно напоминание.
16:05:16 Данило Б*** Что ты имеешь в виду под напоминанием?
16:05:56 Я отправляю напоминание об отмене в соответствующий отдел, чтобы ускорить процесс.
16:06:43 Данило Б*** А, ладно. Значит, вы отправляете это в финансовый отдел, чтобы мой запрос на вывод средств мог быть обработан быстрее?
16:08:10 МияДа, точно.
16:08:40 Данило Б*** О, большое спасибо за беспокойство. Хорошего дня. До свидания.
16:09:30 Мия Очень рада. Я надеюсь, что вы получите его как можно скорее и хорошего дня!
16:10:11
#1311573 Danilo B*** - d***@freenet.de
☎ +4915***
Website :
https://www.winnercasino.bet/en/
Supervised by : Mia
1 Aug 2022, 4:02 PM
Chat Duration : 00:07:13
chat recording
Hello! I wanted to ask how long it will be before you pay me my money? It has now been 2 months since I submitted my withdrawal request.
Danilo B*** Hello! I wanted to ask how long it will be before you pay me my money? It has now been 2 months since I submitted my payment request.
4:03:00 PMHello Mia!
4:03:11 PMMiaHello and welcome to our live chat! Please let me check your account.
4:03:31 PMDanilo B*** Yeah, okay.
4:03:38 PMMiaI see your payout is pending. Due to the large number of players, it sometimes takes longer to process all withdrawals. I'm sure the finance team is working hard to manage them all and are doing their best to get them completed as soon as possible, so it shouldn't be long now.
4:05:11 PM I'm sending another reminder now.
4:05:16 PMDanilo B*** What do you mean with the reminder?
4:05:56 PMMiaI'm sending a cancellation reminder to the appropriate department to expedite the process.
4:06:43 PMDanilo B*** Ah okay. So that means you send this to the finance department so my withdrawal request can be processed faster?
4:08:10 PMMiaYes, exactly.
4:08:40 PMDanilo B*** Oh, thank you very much for your trouble. Have a nice day. Bye.
4:09:30 PMMiaVery happy. I hope you receive it asap and have a nice day!
4:10:11 PM
#1311573 Danilo B*** - d***@freenet.de
☎ +4915***
Webseite :
https://www.winnercasino.bet/de/
Betreut von : Mia
1 Aug 2022, 4:02 PM
Chatdauer : 00:07:13
Chataufzeichnung
Hallo!Ich wollte mal nachfragen,wie lange es noch dauert,bis Sie mir mein Geld auszahlen?Es sind jetzt mittlerweile 2 Monate vergangen,das ich meinen Auszahlungsantrag gestellt habe.
Danilo B*** Hallo!Ich wollte mal nachfragen,wie lange es noch dauert,bis Sie mir mein Geld auszahlen?Es sind jetzt mittlerweile 2 Monate vergangen,das ich meinen Auszahlungsantrag gestellt habe.
4:03:00 PMHallo Mia!
4:03:11 PMMiaHallo und willkommen in unserem Live-Chat! Lassen Sie mich bitte Ihr Konto überprüfen.
4:03:31 PMDanilo B*** Ja,okay.
4:03:38 PMMiaWie ich sehe, steht Ihre Auszahlung noch aus. Aufgrund der großen Anzahl von Spielern dauert es manchmal länger, alle Auszahlungen zu verwalten. Ich bin sicher, das Finanzteam arbeitet hart daran, sie alle zu verwalten, und tut ihr Bestes, um sie so schnell wie möglich fertigzustellen, also sollte es nicht mehr lange dauern.
4:05:11 PMIch schicke jetzt eine weitere Mahnung.
4:05:16 PMDanilo B*** Wie meinen Sie das,mit der Mahnung?
4:05:56 PMMiaIch sende eine Erinnerung bezüglich Ihres Widerrufs an die zuständige Abteilung, um den Vorgang zu beschleunigen.
4:06:43 PMDanilo B*** Ah okay.Das bedeutet also,das Sie das an die Finanzabteilung schicken,damit mein Auszahlungsantrag schneller bearbeitet wird?
4:08:10 PMMiaJa genau.
4:08:40 PMDanilo B*** Achso,vielen Dank für Ihre Mühe.Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.Bye.
4:09:30 PMMiaSehr gerne. Ich hoffe, Sie erhalten es so schnell wie möglich und haben einen schönen Tag!
4:10:11 PM
Здравствуйте Кристина! Это единственная запись, которая все еще доступна в моем почтовом ящике.
К сожалению, других записей больше нет. Но в целом,
все разговоры в чате проходили так. По содержанию, т.е. по формулировкам. Я всегда получал одни и те же ответы.
С уважением Данило Б*** (Dino13)
Hello Kristina! This is the only recording that is still available in my e-mail inbox.
Unfortunately, the other records are no longer available. But on the whole,
all conversations in the chat ran like this. In terms of content, i.e. the wording. I always got the same answers.
Kind regards Danilo B*** (Dino13)
Hallo Kristina!Das ist die einzigste Aufzeichnung,die bei mir im E-Mail Postfach noch vorhanden ist.
Die anderen Aufzeichnungen sind leider nicht mehr vorhanden.Aber im Großen und Ganzen,
liefen alle Konversationen im Chat so ab.Inhaltlich,also vom Wortlauf her.Immer die gleichen Antworten habe ich bekommen.
Liebe Grüße Danilo B*** (Dino13)
Большое спасибо Dino13 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Dino13 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый Дино13,
Я так разочарован, узнав, что ваше заявление об уходе еще не дошло до вас. Я пытался связаться с WinnerCasino, но, похоже, они не собираются отвечать на жалобы. Между тем, не могли бы вы сообщить мне, есть ли у вас какие-либо новости о вашем уходе?
С уважением,
Стефан
Dear Dino13,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I have tried contacting WinnerCasino, but it seems they do not intend to respond to complaints. Meanwhile, could you please inform me if you have any news about your withdrawal?
Kind regards,
Stefan
Привет Стефан! Но, конечно, я буду держать вас в курсе. Я только что еще раз проверил,
но еще ничего не произошло. Продолжайте защищать меня в WinnerCasino
или чего добиться? Буду продолжать пробовать сам. Заранее большое спасибо.
Привет Данило Бенерт
Hello Stefan! But of course I will keep you up to date. I just checked again,
but nothing has happened yet. Keep trying to advocate for me at WinnerCasino
or what to achieve? I will continue to try it myself. Thank you very much in advance.
Greetings Danilo Behnert
Hallo Stefan! Aber natürlich werde ich Sie auf dem laufenden halten.Ich habe ebend nochmals nachgeschaut,
aber es hat sich noch nichts getan.Versuchen Sie es denn weiterhin,sich bei WinnerCasino für mich einzusetzen
bzw was zu erreichen?Ich werde es auch meinerseits weiter versuchen.Vielen Lieben Dank schon mal.
Gruß DaniloBehnert
Привет! Сегодня я хотел бы отправить вам журнал чата itere. История чата датирована сегодня, 10.08.2022.
#1326458 Данило Бенерт - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Веб-сайт :
https://www.winnercasino.bet/ru/
Оператор: Джонни
10 августа 2022 г., 16:55
Продолжительность чата : 00:04:02
запись чата
Привет! Я хотел спросить, когда я наконец получу свою выплату? Я жду уже больше 2-х месяцев.
Данило БенертЗдравствуйте! Я хотел спросить, когда я наконец получу свою выплату? Я жду уже больше 2-х месяцев.
16:55:13JohnnieПривет и добро пожаловать в наш сеанс живого чата! Просто позвольте мне проверить ваш счет, я скоро вернусь. Огромное спасибо.
16:55:34 Даниэло Бенерт Привет, Джонни!
16:55:36ДжонниМы видим, что с нашим финансовым отделом связались по поводу вашего вывода средств. Как только мы получим от них обратную связь, с вами свяжутся по электронной почте. Приносим свои извинения за ожидание, это должно быть исправлено в ближайшее время.
16:56:34 Даниэло Бенерт А, хорошо!
16:57:09 Спасибо. Прощай!
16:58:03JohnnieСпасибо, что обратились в нашу службу поддержки. Если это все, то хорошего дня!
16:59:13
Hello! I would like to send you an itere chat log today. The chat history is from today 8/10/2022.
#1326458 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Website :
https://www.winnercasino.bet/en/
Supervised by : Johnnie
10 Aug 2022, 4:55 PM
Chat duration : 00:04:02
chat recording
Hello! I wanted to ask when I'll finally get my payout? I've been waiting for over 2 months now.
Danilo BehnertHello! I wanted to ask when I'll finally get my payout? I've been waiting for over 2 months now.
4:55:13 PMJohnnieHi and welcome to our live chat session! Just let me check your account, I'll be right back. Many Thanks.
4:55:34 PM Danielo Behnert Hello Johnnie!
4:55:36 PMJohnnieWe can see that our finance department has been contacted regarding your withdrawal. Once we receive feedback from them, you will be contacted via email. We apologize for the wait, this should be fixed soon.
4:56:34 PM Danielo Behnert Ah okay!
4:57:09 PM Thank you. Goodbye!
4:58:03 PMJohnnieThank you for contacting our support team. If that were all, have a nice day!
4:59:13 PM
Hallo!Ich möchte Ihnen heute ein iteres Chatprotokoll senden.Der Chatverlauf ist von heute dem 10.8.2022.
#1326458 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Webseite :
https://www.winnercasino.bet/de/
Betreut von : Johnnie
10 Aug 2022, 4:55 PM
Chatdauer : 00:04:02
Chataufzeichnung
Hallo!Ich wollte mal nachfragen,wann ich endlich meine Auszahlung bekomme?Ich warte jetzt schon über 2 Monate.
Danilo BehnertHallo!Ich wollte mal nachfragen,wann ich endlich meine Auszahlung bekomme?Ich warte jetzt schon über 2 Monate.
4:55:13 PMJohnnieHallo und willkommen zu unserer Live-Chat-Sitzung! Lassen Sie mich kurz Ihr Konto überprüfen, ich bin gleich zurück. Vielen Dank.
4:55:34 PMDanilo BehnertHallo Johnnie!
4:55:36 PMJohnnieWir können sehen, dass unsere Finanzabteilung bezüglich Ihrer Auszahlung kontaktiert wurde. Sobald wir Feedback von ihnen erhalten, werden Sie per E-Mail kontaktiert. Wir entschuldigen uns für die Wartezeit, dies sollte bald behoben werden.
4:56:34 PMDanilo BehnertAh okay!
4:57:09 PMVielen Dank.Auf Wiedersehen!
4:58:03 PMJohnnieVielen Dank, dass Sie unser Support-Team kontaktiert haben. Wenn das alles wäre, wünsche ich Ihnen einen schönen Tag!
4:59:13 PM
Уважаемый Дино13,
У вас есть какие-нибудь новости о вашем уходе? Спасибо за ваш ответ заранее.
С уважением
Стефан
Dear Dino13,
Do you have any news regarding your withdrawal? Thank you for your response in advance.
Kind regards
Stefan
Привет Стефан! Нет, к сожалению, для меня пока нет новостей
Проверил счет на выплату, а там все равно написано "Выполняется". Я очень зол на WinnerCasino. Мне срочно нужны деньги, но как-то ничего от них не приходит. Я определенно никогда не буду платить в них снова. Мне приказано заплатить эти деньги. Но я буду держать вас в курсе. Спасибо заранее.
Привет Данило
Hello Stefan! No, unfortunately there is still no news for me
Checked the account for the payout and it still says "In progress". I'm really mad at WinnerCasino. I need the money urgently, but somehow nothing comes from them. I will definitely never pay into them again. I'm up instructed to pay this money. But I will keep you up to date. Many thanks in advance.
Greetings Danilo
Hallo Stefan!Nein,es gibt leider noch keine Neuigkeiten bei mir.Ich habe vorhin noch einmal bei meinem
Account nachgeschaut bei der Auszahlung und da steht immer noch "In Bearbeitung".Bin total sauer auf die von WinnerCasino.Ich brauche das Geld ganz dringend,aber irgendwie kommt nichts von denen.Ich werde bei denen definitiv nie wieder einzahlen.Ich bin auf auf dieses Geld angewiesen.Ich werde Sie aber weiter auf dem laufenden halten.Vielen lieben Dank schon mal.
Liebe Grüße Danilo
запись чата
#1333144 Данило Бенерт - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Веб-сайт :
https://www.winnercasino.bet/ru/
Курирует: Надя
14 августа 2022 г., 20:15
Продолжительность чата : 00:03:04
запись чата
Привет! Я хотел спросить о моей выплате. Жду уже 2,5 месяца.
Данило БенертЗдравствуйте! Я хотел спросить о моей оплате. Жду уже 2,5 месяца.
20:15:13 Здравствуйте, Надя!
20:15:33 НадяЗдравствуйте, добро пожаловать в наше казино и спасибо, что посетили наш сайт. Позвольте мне взглянуть на ваш аккаунт, и я свяжусь с вами как можно скорее. Огромное спасибо.
Данило Бенертокай
20:15:43 Надя, я вижу, вас беспокоит ваш запрос на вывод средств. К сожалению, пока нет новостей. Как только придет время, вы будете проинформированы. Приносим извинения за задержку, но будьте уверены, что наш финансовый отдел делает все возможное, чтобы обработать ваш запрос как можно быстрее.
20:17:21 Даниэло Бенертокей, спасибо. До свидания.
20:18:05 Надя Пожалуйста. Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова. Хорошего дня!
20:18:17
Это журнал чата от сегодняшнего дня, 14 августа 2022 года.
chat recording
#1333144 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Website :
https://www.winnercasino.bet/en/
Supervised by : Nadia
14 Aug 2022, 8:15 PM
Chat duration : 00:03:04
chat recording
Hello! I wanted to ask about my payout. I've been waiting for it for 2.5 months now.
Danilo BehnertHello! I wanted to ask about my payment. I've been waiting for it for 2.5 months now.
8:15:13 PM Hello Nadia!
8:15:33 PMNadiaHello, welcome to our casino and thank you for visiting our website. Let me take a look at your account and I'll get back to you as soon as possible. Many Thanks.
Danilo Behnertokay
8:15:43 PMNadiaI see you are concerned about your withdrawal request. Unfortunately no news yet. As soon as the time comes, you will be informed. I apologize for the delay, but rest assured that our finance team is doing their best to process your request as quickly as possible.
8:17:21 PM Danielo Behnertokay, thank you. Goodbye.
8:18:05 PMNadiaYou are very welcome. If you need further assistance, please don't hesitate to contact us again. Have a nice day!
8:18:17 PM
This is the chat log from today, August 14th, 2022.
Chataufzeichnung
#1333144 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Webseite :
https://www.winnercasino.bet/de/
Betreut von : Nadia
14 Aug 2022, 8:15 PM
Chatdauer : 00:03:04
Chataufzeichnung
Hallo!Ich wollte mal nachfragen,wegen meiner Auszahlung.Ich warte mittlerweile schon 2,5 Monate darauf.
Danilo BehnertHallo!Ich wollte mal nachfragen,wegen meiner Auszahlung.Ich warte mittlerweile schon 2,5 Monate darauf.
8:15:13 PMHallo Nadia!
8:15:33 PMNadiaHallo, willkommen in unserem Casino und vielen Dank für Ihren Besuch auf unserer Website. Lassen Sie mich einen Blick auf Ihr Konto werfen, ich melde mich umgehend bei Ihnen. Vielen Dank.
Danilo Behnertokay
8:15:43 PMNadiaWie ich sehe, sind Sie besorgt über Ihren Auszahlungsantrag. Leider noch keine Neuigkeiten. Sobald es soweit ist, werden Sie informiert. Ich entschuldige mich für die Verzögerung, aber seien Sie versichert, dass unser Finanzteam sein Bestes tut, um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.
8:17:21 PMDanilo Behnertokay,vielen Dank.Auf Wiedersehen.
8:18:05 PMNadiaSie sind herzlich willkommen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren. Einen schönen Tag noch!
8:18:17 PM
Das ist das Chatprotokoll von heute dem 14.8.2022.
Уважаемый Дино13,
Надеюсь у тебя все в порядке. Похоже, вы все еще получаете те же ответы. Мне очень жаль это слышать.
Казино до сих пор не связалось с нами. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки в чате повторно. Возможно, это поможет решить проблему быстрее.
Я ценю ваше терпение.
С уважением,
Стефан
Dear Dino13,
I hope you are doing fine. It looks like you are still getting the same answers. I am very sorry to hear that.
The casino still hasn't made contact with us yet. Please, contact the live chat support repeatedly. It might help to solve the issue faster.
I appreciate your patience.
Kind regards,
Stefan
Привет, Стефан, спасибо за вопрос, я в порядке, но я надеюсь, что у тебя все хорошо. Я всегда считал, что у казино такие же права и обязанности, как и у меня как у клиента/игрока, поэтому WinnerCasino, наконец, должны выполнить свой долг и выплатить мне мой выигрыш, это действительно не может быть так сложно. Я становлюсь все злее и злее с каждым днем.
С уважением Данило Бенерт
Hello Stefan, thanks for asking, I'm fine, but I hope you're doing well. I always thought the casino had the same rights and obligations as I did as a customer/player, so WinnerCasino should finally do their duty and pay me my winnings, it really can't be that difficult. I'm getting angrier and angrier every day.
Kind regards Danilo Behnert
Hallo Stefan, danke der Nachfrage, mir geht es naja, ich hoffe aber Ihnen geht es gut. Ich dachte immer, das Casino hat genauso Rechte und Pflichten wie ich als Kunde/Spieler, also sollen die von WinnerCasino endlich Ihrer Pflicht nachkommen und mir meinen Gewinn auszahlen, das kann doch echt nicht so schwer sein. Ich werde von Tag zu Tag verärgerter und wütender.
Mit freundlichen Grüßen Danilo Behnert
запись чата
#1335772 Данило Бенерт - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Веб-сайт :
https://www.winnercasino.bet/ru/
Оператор: Джордж
16 августа 2022 г., 14:59
Продолжительность чата : 00:03:16
запись чата
Привет! Я хотел еще раз спросить, как долго я должен ждать выплаты? Жду более 2,5 месяцев.
Данило БенертЗдравствуйте! Я хотел еще раз спросить, как долго я должен ждать выплаты? Жду более 2,5 месяцев.
14:59:57 Привет, Джордж!
15:00:14GeorgeЗдравствуйте и добро пожаловать в наш сеанс живого чата! Просто позвольте мне проверить ваш счет, я скоро вернусь. Огромное спасибо.
15:00:16 Даниэло Бенерт Да, хорошо
15:01:31 Джордж Приносим искренние извинения за неудобства. Задержка была вызвана множеством причин. Во-первых, мы получили много мошеннических запросов на вывод средств, что вызвало дополнительные меры безопасности, которые удлинили процесс. Во-вторых, в последнее время финансовый отдел предпринимает систематические проверки, чтобы избавить систему от поддельных учетных записей, используемых в мошеннических целях. Мы просто хотим обезопасить ваш платеж, но обычно это означает избавление системы от опасных запросов от игроков, которые намерены злоупотреблять нашим сервисом. Мы просто хотим защитить наших постоянных клиентов от людей, которые сознательно пытаются скомпрометировать нашу платежную систему и вызывают эти неловкие задержки. Мы напомним финансовому отделу о вашем платеже и попросим их определить приоритет вашего дела. Спасибо за ваше терпение и понимание.
15:01:59 Даниэло Бенерт Хм, спасибо. Прощай!
15:02:47 Джордж. Если вам не нужна дополнительная помощь, мы закроем этот чат. Вы можете вернуться в любое время. Благодарим вас за использование нашего онлайн-чата! Хорошего дня!
15:03:11
Привет! Это журнал чата за сегодняшний день, 16 августа 2022 года. И что я могу сказать? Вы можете убедиться сами!
chat recording
#1335772 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Website :
https://www.winnercasino.bet/en/
Supervised by : George
16 Aug 2022, 2:59 PM
Chat duration : 00:03:16
chat recording
Hello! I wanted to ask again how long I should wait for my payout? I've been waiting for over 2.5 months.
Danilo BehnertHello! I wanted to ask again how long I should wait for my payout? I've been waiting for over 2.5 months.
2:59:57 PMHi George!
3:00:14 PMGeorgeHello and welcome to our live chat session! Just let me check your account, I'll be right back. Many Thanks.
3:00:16 PM Danielo Behnert Yes okay
3:01:31 PMGeorge We sincerely apologize for the inconvenience. The delay was caused by numerous reasons. Firstly, we received many fraudulent withdrawal requests which caused additional security measures that lengthened the process. Secondly, lately, the finance department has been taking systematic verification steps to rid the system of fake accounts used for fraudulent purposes. We just want to secure your payment, but this usually means ridding the system of dangerous requests from players who intend to abuse our service. We just want to protect our loyal customers from people who are knowingly trying to compromise our payment system and causing those awkward delays. We will remind the finance department of your payment and ask them to prioritize your case. Thank you for your patience and understanding.
3:01:59 PM Danielo Behnert Hmm, thanks. Goodbye!
3:02:47 PMGeorgeIf you don't need any further help, we'll close this chat. You can come back anytime. Thank you for using our live chat service! Have a nice day!
3:03:11 PM
Hello! This is the chat log from today, August 16th, 2022. And what can I say? You can see for yourself!
Chataufzeichnung
#1335772 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Webseite :
https://www.winnercasino.bet/de/
Betreut von : George
16 Aug 2022, 2:59 PM
Chatdauer : 00:03:16
Chataufzeichnung
Hallo!Ich wollte mal wieder nachfragen,wie lange ich noch warten soll auf meine Auszahlung?Ich warte schon über 2,5 Monate.
Danilo BehnertHallo!Ich wollte mal wieder nachfragen,wie lange ich noch warten soll auf meine Auszahlung?Ich warte schon über 2,5 Monate.
2:59:57 PMHallo George!
3:00:14 PMGeorgeHallo und willkommen zu unserer Live-Chat-Sitzung! Lassen Sie mich kurz Ihr Konto überprüfen, ich bin gleich wieder da. Vielen Dank.
3:00:16 PMDanilo BehnertJa okay
3:01:31 PMGeorgeWir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Die Verzögerung wurde durch zahlreiche Gründe verursacht. Erstens haben wir viele betrügerische Auszahlungsanträge erhalten, die zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen verursacht haben, die den Prozess verlängert haben. Zweitens hat die Finanzabteilung in letzter Zeit systematische Überprüfungsschritte durchgeführt, um das System von gefälschten Konten zu befreien, die aus betrügerischen Gründen verwendet wurden. Wir möchten nur Ihre Zahlung sichern, dies bedeutet jedoch normalerweise, das System von gefährlichen Anfragen von Spielern zu befreien, die beabsichtigen, unseren Service zu missbrauchen. Wir möchten unsere treuen Kunden nur vor Personen schützen, die bewusst versuchen, unser Zahlungssystem zu gefährden und diese unangenehmen Verzögerungen verursachen. Wir werden die Finanzabteilung an Ihre Zahlung erinnern und sie bitten, Ihren Fall zu priorisieren. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
3:01:59 PMDanilo BehnertHmm,Danke.Auf Wiedersehen!
3:02:47 PMGeorgeWenn Sie keine weitere Hilfe benötigen, schließen wir diesen Chat. Sie können jederzeit wiederkommen. Vielen Dank, dass Sie unseren Live-Chat-Service nutzen! Einen schönen Tag noch!
3:03:11 PM
Hallo!Dies ist das Chatprotokoll von heute dem 16.8.2022.Und was soll ich sagen?Sie sehen ja selbst!
Уважаемый Дино13,
Есть ли у вас какие-либо новости относительно вашего запроса на вывод средств? Если вы этого не сделаете, мне придется закрыть эту жалобу как нерешенную. Казино никак не реагирует на жалобы.
Спасибо большое за ваше понимание.
С уважением,
Стефан
Dear Dino13,
Do you have any news regarding your withdrawal request? In case you don't, I will have to close this complaint as unresolved. The casino is not responding in any way regarding the complaints.
Thank you very much for your understanding.
Kind regards,
Stefan
Привет, Стефан! Нет, к сожалению, нет. К сожалению, до сих пор у меня нет положительных новостей. Но я буду писать в чат каждый день и продолжать раздражать, пока не получу свои деньги. Тем не менее, большое спасибо за ваши усилия.
Привет Данило Бенерт
Hello Stefan!No, unfortunately not.Unfortunately I don't have any positive news until now.But I will write to the live chat every day and keep annoying until I get my money.Nevertheless, thank you very much for your efforts.
Greetings Danilo Behnert
Hallo Stefan!Nein leider nicht.Ich habe bis zum jetzigen Zeitpunkt leider keine positiven Nachrichten.Ich werde aber jeden Tag an den Live-Chat schreiben und solange nerven bis ich mein Geld bekomme.Trotzdem vielen lieben Dank für Ihre Bemühungen.
Liebe Grüße Danilo Behnert
Уважаемый Дино13,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они не собираются реагировать на жалобы. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Стефан
Dear Dino13,
I have tried to contact the casino repeatedly, but it appears they don't intend to respond to complaints. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Kind regards,
Stefan
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
