Игрок из Нидерландов ждал своего выигрыша с мая. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
Мой вывод с 14 июня. Это уже 10 недель назад! Обещают вывести деньги в течение 5 дней. Ни одного ответа от их поддержки по электронной почте. В чате они ничего не могут сказать. Вы даже не можете связаться с ними для жалобы, это смешно и, вероятно, мошенничество. Вы можете внести депозит в течение нескольких секунд, но вывод средств не производится.
My withdrawl is from the 14th of june. That is already 10 weeks ago! They claim to withdrawl pay out within 5 days. Not a single reply from their support by email. In chat they cant do anything they say. You cant even contact them for a complaint, it is ridiculous and probably scam. You can deposit within a few seconds but a withdrawl they dont pay out.
Уважаемый Robbert1972,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Robbert1972,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина, спасибо за ответ! Да, я прошел верификацию KYC, и да, я снял средства ранее. Я сделал этот выигрыш без бонуса. Они утверждают, что у них много выводов и проверяют на мошенничество. Ерунда конечно. 10 недель на вывод - это безумие. Они просто тормозят. Вы не знаете, могу ли я отправить свою проблему в их почтовую компанию, потому что я ничего не могу найти в казино Winner. Они говорят, что я могу только написать им, и они не отвечают. Можете ли вы помочь мне в чем-то?
Hi Kristina, thx for the reply! Yes I was KYC verified and yes I made a withdrawl earlier. I made this winnings without bonus. They claim to have a lot of withdrawls and check for fraud. Nonsense of course. 10 weeks for a withdrawl is insane. They just stalling. Do you know if I can deposit my problem to their mail company cause I cant find anything on Winner casino. They say I can only email them and they dont reply. Cannyou help me in some way?
Спасибо за ответ, Robbert1972. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали свой последний успешный вывод средств? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше?
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, Robbert1972. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here. Thank you in advance.
Привет Кристина, у меня еще не было вывода средств. Я запросил банковский перевод, но статус все еще «ожидание» с первого дня. Я связываюсь с их поддержкой в режиме реального времени каждую неделю, и я все еще получаю то же сообщение о том, что они не имеют никакого влияния на скорость и т. д. Также я получил 1 ответ на этой неделе по электронной почте. Это было первое с 6 недель. Я посылаю его вам по электронной почте. Я также пытался связаться с Winbet LTd, но они тоже не отвечают. Эта компания лицензировала их.
Hi Kristina, I havent had a withdrawl yet. I have asked for a bank transfer but the status is still " waiting" since day 1. I have contact with their live support every week and I still get the same message that they have no influence on the speed etc. Also I got 1 reply this week on an email. That was the first one since 6 weeks. I email it to you. I also tried to contact Winbet LTd but they dont answer either. That company licenced them.
Большое спасибо, Robbert1972, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Robbert1972 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Уважаемый Robbert1972,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя WinnerCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый WinnerCasino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игроком еще не был выплачен, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Dear Robbert1972,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite WinnerCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear WinnerCasino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Tomas
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Уважаемый Robbert1972,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Томас
Dear Robbert1972,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I wish I could be of more help.
Kind regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.