Игрок из Нидерландов ждал своего выигрыша с мая. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
Автоматический перевод:
WinnerCasino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 184
Количество: 900 EUR
WinnerCasino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мой вывод с 14 июня. Это уже 10 недель назад! Обещают вывести деньги в течение 5 дней. Ни одного ответа от их поддержки по электронной почте. В чате они ничего не могут сказать. Вы даже не можете связаться с ними для жалобы, это смешно и, вероятно, мошенничество. Вы можете внести депозит в течение нескольких секунд, но вывод средств не производится.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Robbert1972,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Кристина, спасибо за ответ! Да, я прошел верификацию KYC, и да, я снял средства ранее. Я сделал этот выигрыш без бонуса. Они утверждают, что у них много выводов и проверяют на мошенничество. Ерунда конечно. 10 недель на вывод - это безумие. Они просто тормозят. Вы не знаете, могу ли я отправить свою проблему в их почтовую компанию, потому что я ничего не могу найти в казино Winner. Они говорят, что я могу только написать им, и они не отвечают. Можете ли вы помочь мне в чем-то?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, Robbert1972. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали свой последний успешный вывод средств? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше?
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Кристина, у меня еще не было вывода средств. Я запросил банковский перевод, но статус все еще «ожидание» с первого дня. Я связываюсь с их поддержкой в режиме реального времени каждую неделю, и я все еще получаю то же сообщение о том, что они не имеют никакого влияния на скорость и т. д. Также я получил 1 ответ на этой неделе по электронной почте. Это было первое с 6 недель. Я посылаю его вам по электронной почте. Я также пытался связаться с Winbet LTd, но они тоже не отвечают. Эта компания лицензировала их.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Robbert1972, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Благодарю вас! Должен ли я связаться с ним или он связывается со мной?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Robbert1972,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя WinnerCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый WinnerCasino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игроком еще не был выплачен, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Они не ответят, как обычно. Но нерешенный тогда что? Им это сойдет с рук?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Robbert1972,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
