Игрок из Германии был забанен на Trickz.com из-за игровой зависимости, но ему удалось открыть счет в дочернем казино winnerz.com и потерять 450 евро. Он запросил возврат средств за эти потери, так как его заверили, что запрет будет распространяться на все дочерние казино. Проблема была решена путем разъяснения того, что онлайн-казино не обязано распространять самоисключение на дочерние казино, а в подтверждении самоисключения это ограничение не указано. Следовательно, возврат средств за потерянные средства не был предоставлен, и жалоба была закрыта.
Winnerz Casino - Игрок забанен, но аккаунт в родственном казино активен.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 450 EUR
Winnerz Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой hschlue88,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Winnerz Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Сообщили ли вы в Winnerz Casino о своих проблемах с азартными играми?
- Ваш аккаунт Winnerz был закрыт в результате этого?
- Обращались ли вы в казино с просьбой вернуть вам потерянные средства из-за несоблюдения правил защиты игроков?
- Указывалось ли в подтверждении самоисключения, полученном вами от Trickz.com, что вы не сможете создавать учетные записи на родственных сайтах?
- Были ли указаны родственные сайты?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с Winnerz Casino? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
К сожалению, онлайн-казино не обязано распространять самоисключение на родственные казино.
Лицензирующий орган этого казино не требует от своих лицензиатов блокировать счета во всех казино, управляемых той же компанией. Подтверждение самоисключения, которое вы получили от Trickz.com, не указывает, что самоисключение распространяется на любые другие бренды.
Кроме того, вы подтвердили, что после того, как вы сообщили казино Winnerz о своих проблемах с азартными играми, ваш счет был закрыт, как и ожидалось.
Следовательно, мы не сможем помочь вам с возвратом утерянных депозитов, и ваша жалоба будет закрыта.
Автоматический перевод:
