Игрок из Ирландии крайне недоволен общим впечатлением от казино. Игрок заявил, что служба поддержки обвинила его в проблеме с азартными играми, когда они потребовали навсегда закрыть свою учетную запись, и что они чувствовали, что им следует вернуть свой баланс. Казино предоставило доказательства стенограммы живого чата, но, поскольку игрок обнулил свой баланс, не было достаточных оснований для возмещения, поэтому жалоба была отклонена.
Абсолютно позорный сайт, во-первых, я открыл его 2 недели назад, я никогда ничего не вносил, так как работал, потом мне позвонили, поэтому я положил всего 40 евро, когда пошел в чат, чтобы сказать, что меня не интересует этот сайт. что касается того, что я внес и выиграл около 3 евро, мне сказали, есть ли у меня проблемы с азартными играми, поговорите об отношениях с клиентами, особенно когда я сказал ей, что у меня инвалидность. Элизабет сказала мне связаться с охраной, поэтому я действительно раздражен, я хочу вернуть свои 40 евро. на мой счет я совершенно очень расстроен щекой человека, выдвигающего обвинение, который работает так называемым агентом Рассел, не звони мне снова, спрашивая меня, почему я не внес депозит, я действительно очень, очень разочарован и расстроен
Уважаемый Hazeydoll1234,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы напрямую сообщить об этой проблеме в казино?
Уточните, пожалуйста, на каком основании вы запрашиваете возврат средств? Не могли бы вы сообщить, сколько сейчас ваш активный баланс?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, я отправил жалобу напрямую на сайт. Я хочу вернуть деньги из-за ответа ваших агентов, даже после того, как я сказал ей, что у меня инвалидность, вы должны отправить своих агентов на курс по работе с клиентами, сказав мне, что у меня проблемы с азартными играми, и использовать инструменты на вашем сайте или перейдите к 7.1 моего контракта, чтобы закрыть свою учетную запись, поэтому я болтал с ней, не все привыкли к компьютерам. Я также отметил, что, когда я открыл свою учетную запись 2 недели назад, я ничего не вносил до вчерашнего дня, когда я получил телефонный звонок от Рассела, который отправил мне ответ о вознаграждении, спрашивая меня, почему я не внес депозит на свой счет с тех пор, как открыл его, поскольку я сказал ему, что работаю и занят. Я отказался от вознаграждения Рассела, но просто использовал свои собственные деньги. Поэтому я хочу, чтобы мой возврат был мою учетную запись из-за ужасного поведения ваших онлайн-агентов
Я уверен, вы понимаете, что я не работаю в Winnerz Casino, но как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru, я пытаюсь помочь вам решить вашу проблему.
Вы запрашиваете возмещение ваших 40 евро, потому что вам не нравится обслуживание клиентов, верно? Подскажите, пожалуйста, сколько сейчас ваш активный баланс?
Абсолютно да, я был очень расстроен, когда агенты ответили, что на моем счету ноль, так как я его закрыл, поэтому я хочу, чтобы деньги вернулись на мой банковский счет. Я закрыл свой счет после инцидента с Элизабет.
Скажите, пожалуйста, сколько было активного баланса на вашем счете, когда вы его закрыли?
Большое спасибо, Hazeydoll1234, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Hazeydoll1234,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Winnerz Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Виннерз,
Игрок требует, чтобы его баланс в размере 40 евро был возвращен ему. Пожалуйста, ответьте и дайте дополнительную информацию о ситуации.
С уважением,
Адам
Привет!
Клиент зарегистрировался на нашем сайте 2022-08-26 в 23:15:29
01.09.2022 он сделал два депозита и отыграл весь свой баланс (на счету осталось 0,10 цента)
02.09.2022 он связался с нами через чат и попросил закрыть свою учетную запись.
Поэтому наш представитель службы поддержки предоставил клиенту информацию о том, где на сайте он может заблокировать свою учетную запись, и предоставил дополнительную информацию о том, где он может найти дополнительную информацию на нашем сайте о своих возможностях, которую мы обязаны предоставить в соответствии с правилами ответственной игры. .
Клиент ответил, что у него «проблема» и «инвалидность», поэтому представитель службы поддержки попросил клиента уточнить, связана ли проблема, о которой он говорит, с азартными играми.
Этот чат был единственным разом, когда клиент обратился к нам, и в настоящее время его аккаунт закрыт.
Обратите внимание, что инструменты ответственной игры находятся в свободном доступе для клиентов на нашем сайте. Если клиент связался с нами, упомянув о проблемах с азартными играми, мы закроем счет клиента без возможности повторного открытия в будущем.
Мы не видим оснований для возврата.
С Уважением
Андрей
Привет Андрей,
Благодарю за ваш ответ. Могу я спросить вас, есть ли запись общения между игроком и казино? Если да, могу ли я попросить вас переслать его на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru ?
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Клиент связался с нами через чат 2 сентября и поговорил с представителем нашей службы поддержки Элизабет.
Пожалуйста, найдите прикрепленный PDF-документ, в котором виден этот разговор.
Если потребуется какая-либо дополнительная информация, обращайтесь к нам в любое время.
Искренне,
Андрей
Дорогой Андрей,
Спасибо за предоставление запрошенной информации.
Уважаемый Hazeydoll1234,
Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы весь свой баланс до того, как ваша учетная запись была закрыта?
С уважением,
Адам
Спасибо, Адам, да, я играл со своими деньгами, и отметить, что я сказал Элизабет, что у меня проблема, которая является моей инвалидностью. проблема с азартными играми, затем сказала мне, как вы можете видеть, если вы получили мой чат онлайн, чтобы перейти к 7.1 из этих условий, я могу ошибаться в отношении того, в каком разделе ТОГДА я сообщил ей, поэтому я открыл чат, так как у меня есть инвалидность, спасибо вам очень большое с тех пор я много связывался с регулятором азартных игр по поводу моей дискриминации на этом сайте, пожалуйста, дайте мне знать, спасибо, любезно, Хейзел, да, Элизабет должна пойти на курс по работе с клиентами, который вы никогда не предполагали.
Я внес только 40 евро, как вы знаете, я открыл счет за две недели, но никогда ничего не вносил, пока мне не позвонил Рассел, чтобы узнать, почему я внес что-либо, и не отправил мне текстовое сообщение о том, что я получу, когда я внесу депозит. пожалуйста, спросите об этом на сайте, это единственная причина, по которой я внес депозит да, две суммы по 20 евро, я так и не получил бонусы, тогда все это началось, когда я открыл чат. Просто чтобы закрыть мой счет, и Элизабет первое, что она спросила, у меня проблемы с азартными играми НЕ приемлемо, спасибо Адам, я ценю ваше время и помощь
Привет Hazeydoll1234,
Благодарю за ваш ответ. С тех пор я перечитал стенограмму живого чата и, к сожалению, не верю, что есть основания для возврата ваших средств, если вы играли в них свободно.
Хотя агент службы поддержки направляет вас в раздел ответственной игры в вашей учетной записи, насколько я понимаю, это просто для того, чтобы сообщить вам, что в этом разделе есть возможность закрыть учетную запись самостоятельно. Они также предоставляют информацию, если вы сочтете необходимым исключить себя из азартных игр у любых эстонских лицензированных операторов. Я чувствую, что это могло быть неправильно понято как обвинение в наличии проблемы, когда кажется, что оператор просто предоставляет информацию.
Мне жаль, что вы считаете, что с вами обошлись несправедливо, но я не думаю, что мы можем чем-то помочь в этом случае, и поэтому жалоба будет закрыта.
Вы упомянули, что уже связались с соответствующим лицензирующим органом. Пожалуйста, сообщите нам, как они ответят ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
