ГлавнаяЖалобыWinnerz Casino - Казино проигнорировало пристрастие игрока к азартным играм.

Winnerz Casino - Казино проигнорировало пристрастие игрока к азартным играм.

Автоматический перевод:

Количество: 347 EUR

Winnerz Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 31.01.2022 | Разрешено : 14.03.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Казино проигнорировало пристрастие игрока к азартным играм и позволило ему снова открыть свой счет. Это было решено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Каковы ваши впечатления от этого нового казино? Если у вас их нет, держитесь подальше. Открыл счет 27/1, потерял несколько и попросил отправить им электронное письмо с просьбой закрыть мой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Они поручили мне сделать это с помощью функции охлаждения на сайте, я так и сделал и заблокировал себя на 30 дней…. Наркоман 30/1, как и я, я открыл новую учетную запись на том же сайте, подписывая и внося депозит с банковским идентификатором / подтверждённым персональным идентификатором, именем и адресом каждый раз, когда я вношу депозит. Я выиграл несколько, и сначала сегодня со мной связался их отдел безопасности, получив информацию о том, что моя новая учетная запись заблокирована (конечно) и конфискованы выигрыши (могу понять это), когда я попросил их вернуть примерно 347 евро, которые я внес со вчерашнего дня, мне сказали, что они положили эти деньги на счет, который я открыл 27/1, и попросили их подойти ближе из-за проблем с азартными играми.. ужасно, когда они потребовали немедленно перевести эти средства на мой банковский счет (который я использовал для депозитов), они ответили мне «В качестве жеста лояльности мы вернули ваши депозиты на ваш первый игровой счет», в качестве жеста лотереи? Это поведение мафии, и они должны быть немедленно занесены в черный список, всем следует держаться подальше из соображений безопасности игроков. Тот факт, что они могут удерживать кроме выигрышей также и ваши деньги, ужасает. Они должны быть занесены в черный список как можно скорее, у них нет лицензии mgalicens, которую я знаю, и я чувствую себя глупо, даже рассматривая возможность открытия у них счета, они регулируются эстонскими лицензиями, и, как член ЕС, я думал, что они в безопасности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Биргуле81,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне жаль слышать о вашей проблеме с казино WinnerzOn. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Это жалоба на казино WinnerzOn или я неправильно понял? Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы закрытие учетной записи или самоисключение? Упомянули ли вы в своем запросе, что у вас зависимость от азартных игр? Вы зарегистрировали вторую учетную запись с той же личной информацией, что и первая?

Обратите внимание, что казино в основном проверяют вашу учетную запись только тогда, когда вы пытаетесь подтвердить или запросить вывод средств, и до тех пор они не заблокируют вас, если вы создадите новую учетную запись. Однако, если они вернули ваши депозиты, все должно быть в порядке, и текст, который они предоставили, может быть просто формальностью, возврат важен.

Пожалуйста, отправьте любые соответствующие скриншоты или доказательства на адрес nikolas.b@casino.guru.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Казино, о котором идет речь, —winnerz.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Биргуле81,

Поскольку казино еще нет в нашем списке, мы в настоящее время добавляем его в нашу систему. Не могли бы вы ответить на все заданные выше вопросы, чтобы у нас было больше информации по делу.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, я упомянул, что у меня игровая зависимость, мне предложили это сделать через эстонские власти и связали с ними, так как это казалось очень сложным, вместо этого я закрыл счет на 30 дней, при этом сказал, что счет уже закрыт, и уведомление о зависимость от азартных игр у меня была они delgett. отправил вам электронное письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Биргуле81,

Спасибо за предоставленную электронную почту. Не могли бы вы, однако, отправить письмо, в котором вы просили казино закрыть вашу учетную запись - его копию - чтобы у нас были все доказательства, когда мы свяжемся с казино?

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Напишите вам, на самом деле получите и сделайте это, так как я беспокоюсь, что они конфискуют внесенные средства. я пишу вам по электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо Birgule81 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Биргуле81,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Winnerz Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с самоисключением игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Winnerz ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете связаться с эстонской игровой лицензией. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет.


Ситуация следующая: 27.01 к нам поступил запрос от клиента на блокировку аккаунта. Мы не реагировали должным образом и не блокировали его. Это полностью наша вина.

После того, как мы получили запрос на блокировку, клиент смог совершать платежи и депозиты.

внес депозиты на сумму 1073 евро.

сняты средства на сумму 600 евро.

Соответственно, мы собираемся вернуть разницу - 473 евро.


Мы очень сожалеем об этой ситуации, но в то время наша структура еще не функционировала должным образом. На данный момент это исправлено.


На данный момент аккаунт клиента находится в пожизненной блокировке.


С уважением

Андрей

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино,

дайте нам знать, когда вы заплатите оставшуюся часть депозита игрока, чтобы мы могли проверить это у игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет!


Все оплатили в тот же день без задержек.

Но поскольку это возврат средств, он может занять немного больше времени, чем обычно. Как правило, не дольше 1-3 дней.

Мы можем отправить детали транзакции или любые другие доказательства, если это необходимо.


Внимание


Андрей

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Биргуле81,

дайте мне знать, когда вы получите возврат депозита, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, спасибо за всю помощь, большое спасибо вам в Casinoguru и вам в winerz за вашу готовность решить эту проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я получил деньги от Winnerz!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Биргуле81,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Вильям Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях