Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Winnigroom изо дня в день отвлекает меня любыми предлогами, которые могли бы связаться со мной, выплата никогда не будет инициирована, winnigroom просто сохраняет деньги, связь по телефону невозможна, потому что у этого казино нет номера телефона, я пытался получить мои выигрыши в течение нескольких месяцев, я надеюсь, что winnigroomcasino будет забанен, потому что это казино, на мой взгляд, нечестно и намеренно удерживает прибыль людей, пожалуйста, внесите это казино в черный список, чтобы это казино было запрещено и больше не может работать, это невозможно, что это казино есть, служба поддержки или финансовый отдел не существует в чате, пишут предполагаемые сотрудники финансового отдела
Пожалуйста, поместите это казино в ЧЕРНЫЙ СПИСОК, где оно и принадлежит
Winnigroom puts me off day after day with any excuses that would contact me, the payout would never be initiated, winnigroom simply keeps the money contact by phone is not possible because there is no phone number for this casino, I've been trying to get my winnings for months, I hope that winnigroomcasino will be banned because this casino is not honest in my opinion and is purposely retaining people's profits, please blacklist this casino so that this casino is banned and can no longer operate, it is impossible what This casino does, the support or the finance department does not exist in the live chat, the alleged employees from the finance department write
Please put this casino on the BLACK LIST where it belongs
Winnigroom vertröstet mich Tag für Tag mit irgendwelchen ausreden die würden sich melden die Auszahlung würde nie veranlasst, winnigroom behält einfach das Geld ein eine telefonische Kontaktaufnahme ist nicht möglich da es keine Telefonnummer von diesen Casino gibt, seid Monaten versuche ich vergebens mein Gewinn zu bekommen, ich hoffe dass winnigroomcasino gesperrt wird da dieses Casino meiner Meinung nach nicht ehrlich ist und hier absichtlich Gewinn Gelder der Leute einbehält, setzt bitte dieses Casino auf die schwarze Liste, so dass dieses Casino gesperrt wird und kein betrieb mehr aufnehmen kann, es ist unmöglich was dieses Casino macht, der Support bzw die Finanzabteilung gibt es garnicht im Live Chat schreiben die angeblichen Mitarbeiter von der Finanzabteilung
Bitte setzt dieses Casino auf die SCHWARZE LISTE da wo es hingehört
Дорогая Стефани,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Успешно ли вы проходили проверку KYC в прошлом? Это был ваш первый запрос на вывод средств в этом казино или вы получали платежи раньше? Вам сказали, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Stefanie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC verification successfully in the past? Was it your first withdrawal request in this casino or you’ve received payments before? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Аккаунт проверен, т.е. winnigroom получил от меня все необходимые документы. Это моя первая запрошенная выплата в интернет-казино Winnigroom, я не знаю более подробной информации, почему выплата выигрыша такая и как долго.
Winnigroom каждый день сообщает мне, что финансовый отдел работает над моей выплатой, и выходит на связь.
Account is verified, ie winnigroom has received all necessary documents from me. This is my first requested payout at the internet casino Winnigroom, I do not know more detailed information why the payout of the winnings is so and how long.
Winnigroom tells me every day that the finance department is working on my payout and gets in touch.
Konto ist verifiziert d.h winnigroom hat alle nötigen Unterlagen Dokumente von mir gesendet bekommen. Dies ist meine erste beantragte Auszahlung bei dem Internetcasino Winnigroom, genauere Informationen weshalb sich die Auszahlung des Gewinns so und die Länge zieht weiß ich nicht.
Winnigroom sagt mir jeden Tag das die Finanzabteilung an der Auszahlung von mir arbeitet und sich meldet.
Большое спасибо, Стефани, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Stefanie, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Стефани,
Я посмотрел на ваш случай и понял вашу ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить WinningRoom Casino к этой беседе для участия в разрешении жалобы.
Hi Stefanie,
I looked at your case and understand your situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite WinningRoom Casino to this conversation to participate in the resolution of the complaint.
Мы просим казино WinningRoom ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask the WinningRoom Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет, Стефани,
Я неоднократно пытался связаться с казино по Skype и по электронной почте, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер
Hi Stefanie,
I tried to get in touch with the casino repeatedly by Skype and by email but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.