Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Winnigroom изо дня в день отвлекает меня любыми предлогами, которые могли бы связаться со мной, выплата никогда не будет инициирована, winnigroom просто сохраняет деньги, связь по телефону невозможна, потому что у этого казино нет номера телефона, я пытался получить мои выигрыши в течение нескольких месяцев, я надеюсь, что winnigroomcasino будет забанен, потому что это казино, на мой взгляд, нечестно и намеренно удерживает прибыль людей, пожалуйста, внесите это казино в черный список, чтобы это казино было запрещено и больше не может работать, это невозможно, что это казино есть, служба поддержки или финансовый отдел не существует в чате, пишут предполагаемые сотрудники финансового отдела
Пожалуйста, поместите это казино в ЧЕРНЫЙ СПИСОК, где оно и принадлежит
Дорогая Стефани,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Успешно ли вы проходили проверку KYC в прошлом? Это был ваш первый запрос на вывод средств в этом казино или вы получали платежи раньше? Вам сказали, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Аккаунт проверен, т.е. winnigroom получил от меня все необходимые документы. Это моя первая запрошенная выплата в интернет-казино Winnigroom, я не знаю более подробной информации, почему выплата выигрыша такая и как долго.
Winnigroom каждый день сообщает мне, что финансовый отдел работает над моей выплатой, и выходит на связь.
Большое спасибо, Стефани, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Стефани,
Я посмотрел на ваш случай и понял вашу ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить WinningRoom Casino к этой беседе для участия в разрешении жалобы.
Мы просим казино WinningRoom ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет, Стефани,
Я неоднократно пытался связаться с казино по Skype и по электронной почте, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер