Игрок из Италии успешно выиграл 800 после регистрации и внесения депозита без проблем, но столкнулся с трудностями при проверке аккаунта, поскольку казино неоднократно отклоняло представленные документы. Игрок загружал документы несколько раз, но в конечном итоге завершил процесс проверки, что позволило обработать первоначальный вывод. Проблема была отмечена как решенная, когда игрок получил оставшуюся сумму запрошенного вывода, что подтвердило, что дело было решено.
Здравствуйте, помогите мне, пожалуйста.
Я зарегистрировался в этом казино, внес депозит через Postepay без каких-либо проблем или запросов на верификацию и выиграл 800.
И вот тут-то и начались проблемы.
Они запросили проверку; я отправил все совершенно читаемые документы, где можно увидеть все данные, но они всегда отклоняли их.
Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги.
Привет, vdellisola,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Winnita Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дорогая vdellisola,
Спасибо за ваш отзыв.
Мы хотим подчеркнуть, что процесс верификации является важным шагом на нашем сайте. Изначально вы загрузили свои документы, но после первой попытки мы сообщили вам, что один из документов не соответствует нашим требованиям. Однако при второй попытке вы успешно верифицировали свой аккаунт 2024-10-17 в 06:53:39 UTC.
В это время одна из ваших транзакций была успешно обработана.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или опасения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Виннита
Да, если быть точным, документы загружались 5 раз, но это в любом случае нормально.
Я получил начальную сумму запрошенного вывода.
Я с уверенностью жду оставшихся трех.
Итак, на данный момент проблема решена.
Спасибо
Дорогая vdellisola,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе vdellisola. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогая vdellisola,
Ваша новая жалоба была отклонена, а эта открыта заново. Как было объяснено выше, снятие средств занимает до 14 дней, и если прошло меньше, мы можем только порекомендовать подождать.
Я знаю, это может показаться неприятным, поскольку казино рекомендует что-то другое, но это общее среднее время обработки.
С уважением,
Ник
Я получил все сегодня утром, с небольшой задержкой, но проблема решена.
Дорогая vdellisola,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
