Игрок из Италии зарегистрировался и играл на Winnita, пытаясь вывести 200 евро. Спустя три дня вывод остался невозможным из-за неоднократных проблем с проверкой документов. После подачи жалобы документы игрока были оперативно проверены и вывод средств оформлен. Игрок подтвердил получение средств, а жалоба была помечена нами как решенная.
Привет Casino Guru! Недавно я правильно зарегистрировался на упомянутом сайте (Winnita). Я уже поиграл немного денег и теперь хотел вывести 200 евро. Прошло уже 3 дня, а сделать это невозможно, так как проблемы с проверкой документов!!! Мне даже пришлось отправить банковскую выписку о моей почтовой оплате, чтобы доказать, что она моя!! Дело в том, что при каждой проверке мне говорят, что что-то не так!! Я надеюсь, что вы можете мне помочь!! Жду вашего ответа.
Уважаемый Sandrino28,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Ваши документы уже одобрены? Какие из ваших документов еще не проверены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет Вероника! Спасибо, что приняли мою жалобу.
Я хотел сообщить вам, потому что не знаю почему, но я только что отправил вам проблему, и документы немедленно регулярно проверялись!
теперь посмотрим, соблюдаются ли сроки доставки моего вывода, запрошенного 26/06!!! Еще раз спасибо за уделенное время
Уважаемый Sandrino28,
Как мы проверили, вы успешно подтвердили свою учетную запись 27 июня 2024 г. в 14:56:08 (UTC).
Вывод средств на сумму до 299 евро будет зачислен на ваш счет в течение трех дней с момента подачи запроса, исключая выходные и праздничные дни.
Обратите внимание, что периоды вывода средств рассчитываются с момента создания последнего запроса на вывод средств.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда рады помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Виннита
Вывод пришел!!! спасибо гуру казино и спасибо winnita!!! В любой момент вы можете закрыть эту жалобу!!! Спасибо огромное еще раз!!!
Уважаемый Sandrino28,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
