Дорогая Florentza_1990,
Спасибо за ваш отзыв о нашем сайте.
Я хотел бы дать несколько разъяснений по этому вопросу.
Во-первых, обратите внимание, что самый простой и быстрый способ связаться с нами — через наш круглосуточный онлайн-чат. Ответы по электронной почте могут занять немного больше времени. Мы получили от вас два письма вчера 2024-11-07 в 19:08:38 (UTC), что было вне рабочего времени соответствующего отдела. Однако вы получили ответ сегодня.
Что касается вашей проверки, для завершения процесса нам потребуется выписка из банковского счета или снимок экрана для банковской карты, заканчивающейся на 4897, а также селфи, на котором вы держите паспорт.
Никаких других документов не запрашивалось. Мы не просим выписку по IBAN, так как номер IBAN и номер банковской карты — это разные вещи.
Для завершения проверки выписка по банковскому счету должна содержать номер карты 533317******4897 и ваше полное имя.
Я вижу, что вы загрузили несколько документов вскоре после запроса, однако соответствующий отдел еще не рассмотрел их, поскольку этот процесс обычно занимает от нескольких минут до нескольких часов.
Надеюсь, это подробное объяснение поможет.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Виннита
Dear Florentza_1990,
Thank you for your feedback about our website.
I’d like to provide a few clarifications regarding this issue.
First, please note that the easiest and fastest way to contact us is through our 24/7 Online Chat. Email responses may take a bit longer. We received two emails from you yesterday on 2024-11-07 at 19:08:38 (UTC), which was outside business hours for the corresponding department. However, you received a response today.
Regarding your verification, to complete the process, we require a bank statement or screenshot for the banking card ending in 4897 and a selfie of you holding your passport.
No other documents have been requested. We are not asking for an IBAN statement, as the IBAN number and bank card number are different.
To finalize verification, the bank statement must contain the card number 533317******4897 and your full name.
I see that you uploaded a few documents shortly after the request; however, the corresponding department has not yet reviewed them, as this process typically takes a few minutes to several hours.
I hope this detailed explanation helps.
Best regards,
Winnita Casino
Автоматический перевод: