ГлавнаяЖалобыWinnita Casino - Вывод средств игроков задерживается из-за проблем с проверкой.

Winnita Casino - Вывод средств игроков задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 3 000 EUR

Winnita Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 11.10.2024 | Дело закрыто : 25.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Италии столкнулся с повторными отказами в проверке, несмотря на то, что он предоставил изображения высокой четкости размером более 2,5 МБ. Игрок подозревал, что эти препятствия были предлогом, чтобы помешать ему снять причитающиеся ему средства. Команда по жалобам признала трудности, возникшие в процессе проверки, но в конечном итоге пришла к выводу, что мало что можно было сделать после того, как игрок решил снова разыграть средства. Жалоба была закрыта с приглашением игроку обратиться за помощью в решении будущих проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый день, после попытки верификации около двадцати раз, она все время отклоняется. Я отправил то, что было запрошено в высоком разрешении с изображениями более 2,5 МБ. Я считаю, что это просто предлог, чтобы помешать мне снять то, что мне причитается.

Пожалуйста, помогите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой cfinelli,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Давало ли вам казино какие-либо предположения о том, почему ваши документы не могут быть приняты?

Были ли одобрены какие-либо из Ваших документов в ходе проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Вероника!

Спасибо за ответ. Они продолжают говорить мне, что предоставленные документы ненадлежащего качества. Поскольку на используемой карте не указано имя, они неоднократно просили меня предоставить скриншоты банка, где видно имя, которые я неоднократно отправлял. Я даже переслал банковскую квитанцию о списании средств с карты, но ее также посчитали недействительной.


Приведу пример: я играл в Verde Casino, и документы, отправленные на проверку (те же самые), были приняты сразу. Однако в этом случае они продолжают говорить мне, что они не имеют права, и я не могу понять, какие документы принимаются, поскольку нет никакой ясности в этом вопросе.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я спросил после очередного перекладывания денег, какие документы были приняты, а какие нет, ответ был таким! По моему мнению, необходимо было бы без проблем проверить депозит по электронной почте и даже тысячи евро, не зная, кто они, затем запросить и заблокировать процедуры вывода под предлогом проверки (которую они должны были сделать при открытии счета и первом выводе), проверки, которую они выдумывают, что документы нехорошие

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Спасибо за скриншот и за ваш ответ. Прежде чем мы пригласим представителя казино присоединиться к этой теме жалобы, не могли бы вы переслать мне всю соответствующую переписку между вами и службой поддержки клиентов относительно вашей проверки на мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru ? Также, пожалуйста, пришлите мне документы, которые вы предоставили казино во время процедуры KYC. Это поможет нам лучше понять ситуацию и помочь вам более эффективно. Спасибо за сотрудничество, и я с нетерпением жду возможности помочь вам в дальнейшем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, cfinelli!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогая Вероника, они продолжали неустрашимо отказываться от верификаций, поэтому, поскольку я не могу тратить свои дни на отправку идеально подходящих документов, я сдался, как и многие другие игроки, и снова сыграл с ними, они используют эту стратегию невыплаты под предлогом верификации, поэтому вы играете с ними снова и, очевидно, и странно, теряете их через несколько минут. Я советую избегать этого беспорядка воров. Я бесконечно благодарен вам за вашу доступность, но теперь я снова сыграл с ними, и я думаю, что у меня был запрошенный вывод в размере 4000 и больше. Вы, кто находится в таком положении, сделайте что-нибудь, чтобы не допустить мошенничества с честными людьми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо, дорогой cfinelli, что дали мне знать. Представляю, как неприятно было столкнуться с многочисленными проблемами проверки, особенно когда ты просто хотел насладиться своим выигрышем.

Процессы проверки могут быть сложными, и хотя они важны как для безопасности, так и для соответствия требованиям, мы понимаем, что повторяющиеся трудности могут повлиять на общий опыт. К сожалению, как только средства будут разыграны, мы мало что можем сделать, чтобы вернуть их.

Эта жалоба будет закрыта. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам в этот раз, и мы ценим ваше терпение в течение всего процесса. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с другими казино в будущем, не стесняйтесь обращаться к нам — мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях