The player from the Netherlands had requested a withdrawal prior to submitting their complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team had reviewed the situation and communicated with the casino regarding the delay. However, after the recommended time frame passed without resolution, the complaint was ultimately rejected. The player was advised to reach out again for any future issues with the casino.
Игрок из Нидерландов запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и связалась с казино по поводу задержки. Однако после того, как рекомендуемый срок прошел без решения, жалоба была в конечном итоге отклонена. Игроку посоветовали снова связаться с казино в случае возникновения каких-либо будущих проблем.
В казино WinOlot я запросил вывод €4000 7 ноября и оперативно предоставил всю запрошенную документацию. В последнем полученном мной письме мне сообщили, что все в порядке и что отдел платежей приступит к транзакции. Однако прошло уже более 86 часов, а вывод все еще не обработан.
Я редко играю в азартные игры и внес только €200, без бонусных средств или других поощрений. Я играю исключительно в живую рулетку.
At WinOlot Casino I requested a €4,000 withdrawal on November 7th and promptly provided all requested documentation. In the last email I received, I was informed that everything was in order and that the payment department would proceed with the transaction. However, it has now been over 86+ hours, and the withdrawal has still not been processed.
I rarely gamble and have only deposited a total of €200, with no bonus funds or other incentives involved. I exclusively play live roulette.
Dear NorthhNX,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Поскольку максимальный лимит вывода составляет €5000, я решил отменить свой первоначальный вывод в размере €4000 и быстро увеличить его до €5000. Теперь я запросил новый платеж и мне интересно, сколько времени это займет и получу ли я его вообще.
Since the maximum withdrawal limit is €5,000, I decided to cancel my initial €4,000 withdrawal and quickly increase it to €5,000. I've now requested the new payment and am curious to see how long it will take and if I will actually receive it.
Dear NorthhNX,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Я до сих пор не получил свой вывод средств.
Still have not recieved my withdrawal.
Спасибо NorthhNX за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you NorthhNX for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет, NorthnX!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации. В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Он не будет передан никому, включая игрока.
Спасибо!
Hello, NorthhNX!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation. In case of player's breach of terms and conditions, please, send the relevant evidence to my e-mail: pavel.k@casino.guru. It will not be shared with anyone, including the player.
Thank you!
Я все потерял, в любом случае спасибо
I lost it all, thank you anyway
NorthhNX, мне грустно слышать, что вы потеряли свои средства. К сожалению, я вынужден отклонить вашу жалобу. Если у вас возникнут еще какие-либо проблемы с казино в будущем, не стесняйтесь обращаться к нам еще раз!
NorthhNX, I am sad to hear that you have lost your funds. Unfortunately, I must proceed with rejecting your complaint. If you will have any more problems with casino in the future, do not hesitate to contact us once more!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
